赢在有礼——商务接待礼仪

【培训对象】
商务人士、公司职员

【培训收益】
● 提升商务人士在商务活动中的商务形象； ● 提升商务接待水准，促进商务活动进行； ● 使学员懂得在商务接待中对待细节及突发事件的应变能力 ● 通过培训帮助学员塑造良好的个人素养

第一讲：礼仪在商务交往中的作用
一、为何学习商务礼仪？
案例分析：某企业因为多个小的接待细节做得不到位，造成客户情绪不满，失去合作的大单
1. 商务礼仪的应用范围

第二讲：商务接待形象礼仪－商务活动你的形象价值百万
一、仪表礼仪
1. 男士、女士仪表要求
2. 仪表细节注意事项
二、仪态礼仪
1. 站、坐、行、神态要求
2. 实操：练习容易出错的细节
三、着装礼仪
1. 分场合穿衣服原则
2. 男士、女士着装具体要求
四、谈吐语言礼仪
1. 声音、语调发音标准
2. 音量注意事项

第三讲：商务接待见面礼仪
一、称呼礼仪
1. 男士称呼
2. 女士称呼注意事项
二、介绍礼仪
1. 介绍顺序
2. 介绍注意事项
三、握手礼仪
1. 握手顺序
2. 握手注意事项
四、致意礼仪
1. 什么时候用致意礼
2. 致意礼注意事项
五、接待规格划分
1. 高级接待规格
2. 同级接待规格
3. 低级接待规格

第四讲：商务接待流程及细节礼仪
一、接待前准备工作
1. 了解来宾具体情况：职务、人员、性别、年纪、具体来访时间、逗留期限、目的、要求
2. 拟定接待计划、排出日程安排、接待规格
3. 提前安排好接待车辆
1）司机提前到机场等候
2）司机提前查航班信息，待飞机落实后第一时间联系来宾
3）司机注意礼貌用语及称呼礼仪、注意开车门顺序
4）司机与在公司等待人员做好无缝连接联系
4. 提前按接待标准预定来宾酒店：注意来宾人数、性别、合理安排
二、接待中服务
1. 根据来宾到达时间在公司等候：如高规格接待准备鲜花、横幅
2. 来宾到酒店后应该立即帮助办理入住
1）注意保护宾客个人信息
2）引领宾客到达房间，忌办完手续就离开
3. 宴请
1）掌握宴请人数、时间、地点、方式、标准
2）精心编排宴会菜单，摆放席位卡
3）接待人员提前1小时到酒店，督促检查有关服务
4）接待人员主动引导客户入席、离席
4. 餐桌礼仪
1）用餐注意事项
2）餐具使用注意事项
3）敬酒礼仪
三、商务会谈安排
1. 会谈座次安排得当
1）主席台座位安排
2）观众席位次安排
3）资料摆放标准
2. 会谈中茶水服务适时
1）添茶时机
2）添茶礼仪
3. 会议中设备维护到位
1）设备发生故障立即处理
2）维护员随时到位
四、商务接待尾声礼仪
1. 送别礼仪
2. 送礼礼仪
五、办公室职场礼仪
1. 沟通礼仪：上级、下级、平级或同事
2. 拨打、接听电话礼仪
3. 短信/微信/电子邮件礼仪
4. 电梯礼仪
5. 引导礼仪、位次礼仪
6. 奉茶、咖啡礼仪
7. 工作请示及汇报礼仪

第五讲：总结、回顾、情景模拟实操练习
一、总结、回顾、情景模拟实操练习
1. 学员分组情景分析实操演练
2. 老师讲评纠正 

奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航——航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师

实战经验：
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。）
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。

部分长期返聘案例：
航空业：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员36期，成功培养合格空中乘务员2500人；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，成功培养合格空中乘务员900人；
为多彩航空培训空中乘务员16期，成功培养合格空中乘务员500人；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，成功培养合格空中乘务员350人；
政府部门：
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场；
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学：
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。

主讲课程：
《国际商务礼仪文化差异》
《国际涉外商务礼仪》
《赢在有礼——商务接待礼仪》
《职业形象提升》
《奢侈品鉴赏》
《妆点人生》
《金牌商务礼仪》
《银行服务礼仪》 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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