所有有志自我提升的高端商务人士
【培训收益】
● 了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响 ● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题 ● 提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的
一、礼仪的来源与内涵
1. 礼仪的来源
1）“礼者，敬人也”
2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立
3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”
2. 礼仪的含义与三要素
3. 商务礼仪的基本原则
4. 管理者应具有的礼仪意识与职业形象
二、商务名片—魅力职场形象的塑造
1. 魅力形象水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
视频分享：《选美特工》
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷、暖、无彩色系
b三色原则
c经典配色原则
游戏：《配色高手》
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一原则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
4. 优质形象的条件——TOP原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术
1. 交谈礼仪
1）交谈的对象性、适应性与分寸性
2）倾听与回应的正确方式
3）善于表达：如何找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》
1）电话应答的原则
2）接听电话技巧
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的技巧
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）如何写一封礼貌的电子邮件
案例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
四、商务往来礼仪—职场交往的技巧
1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《公司走廊上遇到客户时》
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧：谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车、越野车、商务车的位次排列
情景演练：《乘车》
7. 送客：送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前、中、后的注意事项
情景演练：《客户拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
讨论：《最好的礼品》
10. 接待礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
6）迎宾八部曲——接待流程
情景演练：《接到上级指派的接待任务》
11. 会议礼仪
1）会议前、中、后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景演练：《不同场合的鼓掌》
五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂
1. 中式餐饮
1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化
2）桌位：尊位
3）点菜：谁来点？先点啥？
4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置
5）餐桌禁忌
6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶
案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序
2. 西餐礼仪
1）桌位：女主人为尊
2）餐桌禁忌
视频：《憨豆先生的大餐》
3）餐具的摆放和运用
4）上菜次序
视频：《西餐正确示范》
5）品酒礼仪——望问品忆四部曲
案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》
6）咖啡礼仪
7）自助餐的取菜次序和禁忌
六、结束语
1. 分享与回顾
2. 行动计划
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
01-商务礼仪类
《礼行天下——高端商务礼仪》
02-行政管理
《新闻写作与宣传》
《专业行政文秘助理》
《行政统筹管理技能提升》
《妙笔生花—实用公文写作》
《井井有条——高效会务管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》
《赢在起点—新员工职业素养培训》
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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