管理研讨班准备清单

人员
◇学员可着休闲装
◇学员分成六组。
设备
◇电脑投影仪一台，要求图像清晰明亮；便携电脑无特殊说明，讲师自带；
◇大白板一块；大夹子4个（在大白板上夹大白纸）；
◇学员6－7人一组；每组白板笔黑色、蓝色、红色各一支；
◇无线麦两只，并准备好备用电池；另7号电池一对备用；
◇场内音响效果好。需要可连接电脑的音频线；
◇每个人准备10张A4纸，准备大白纸（海报用纸）40张；
◇双头油性记号笔（大头较粗比较适宜写海报）红、黑、蓝各一支；
场地
◇远离工作场所，远离喧嚣环境。
◇研讨培训场地面积适中，100-150平方米，室内无梁柱；最好有地毯。
教室布局要求
◇讲台距第一排学员1米。
◇讲台无须抬高，与学员处于同一平面。
◇学员座位分若干组，以讲台为圆心，呈扇形摆放。每组人数尽量平均。
其他
1、会场设主题横幅一条：如：******管理培训班。
2、方便老师与学员交流每个位置上最好设座位铭牌。座位铭牌参考：学员、讲师、工作人员等。
3、在研讨结束时建议购买小礼物作为奖品发放，如管理书籍。

客户服务管理专家最具影响力的客户服务培训师之一
澳大利亚悉尼大学工商管理硕士 国家二级心理咨询师，多家企业客户服务咨询顾问，培训学员超过8万人次。
中山大学心理系、华南师大心理系客座讲师广东财经大学创业导师
第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队的志愿者)服务技巧、礼仪课程培训讲师

工作经历

拥有多年跨国企业（德国汉高）、著名民营企业（广州立白）和大型央企（中国联通）的管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师。专业知识深厚，有多年企业管理实战经验。
多年客户服务管理工作，在中国联通负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作，掌握和熟悉客户服务体系、管理工作，积累了大量的案例和丰富的管理经验。

培训经验
十余年专业培训经验，培训学员超过8万人次。学员非常满意度都是98%以上，重复采购率高，业界口碑佳，被相关机构评选为“最具影响力的客户服务培训师”。
多次受有影响力的传媒——《羊城晚报》、《新快报》等财智管理沙龙邀请，与读者分享客户服务管理经验与心得。
负责组织、指导、落实中国联通参赛选手参加首届国资委和信产部主办的“中央企业客户服务人员大赛”（参赛选手有六大电信运营商、四大国有银行的客服人员）集训，参赛选手包揽个人前三名，并取得团体第一名的优秀成绩。
2012年全力辅导重庆移动客服中心选手参加中国总工会和中移动集团举办“女职工大赛岗位技能大赛”。六位初赛选手有三位进入决赛，三位决赛选手中有两位取得前十名的骄人成绩，且她们被全国总工会授予“全国五一帼国英雄”光荣称号。
2013年分别辅导深圳移动和广州移动参加省公司“手机终端竞赛项目”和“手机达人项目”分别获得第一名的好成绩。
2015年历时三个月的时间辅导深圳移动《投诉客户心理分析与处理技巧》项目，并帮助深圳动移培养5名投诉处理专职讲师。
2018年辅导广东中山水务公司《客户服务技巧提升》的项目咨询，侧重于话术脚本的制定及员工一对一的个性化辅导。
2019年辅导交通银行合肥中心《基层管理人员团队建设和激励技巧》，辅导侧重于班前班后会的召开、如何数学化管理团队、洞察员工心理等模块。

核心课程

心理学与教练技术在管理中的运用
客户心理分析及服务营销技巧
打造口碑相传的惊喜服务 呼叫中心运营管理技巧
客户投诉心理分析及投诉处理技巧 营业厅经理运营管理技巧

• 浙江大学经典与创新管理研修班

   

  浙江大学经典与创新管理研修班招生简章课程背景浙江大学继续教育学院为满足广大企事业总裁及其他中高层管理人员要求,特设“浙江大学经典与创新管理研修班”，在结合EMBA核心课程学习基础上，突出系统性、可操作性、持续竞争力开发,公司执行力提高，强调企事业实际问题的解决与管理效益的提高。课程设置以学员需求为中心..

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