个人激励与团队激励

【培训对象】


【培训收益】
1.学员将能够利用SWOT分析及“能力意愿矩阵”对部门工作作出正确计划与对成员做出合理目标设定； 2.掌握激励的三大要素及其当中含义 3.对激励三大要素制定各自的行动方案 4.理解管理者在激励中的重要地位并做出日常激励行为 5.如何使用授权激励法，克服对授权的障碍 6.掌握激励授权的三大环节，如何受控自如

第一讲、激励理论与发展
1.马斯洛需求理论
2.E.R.G.理论
3.赫兹伯格双因素理论
第二讲、运营商激励的本质
1.运营商激励的本质 － 目标绩效的实现
2.著名的霍桑试验
a)霍桑试验四个阶段
b)霍桑试验试验成果的思考
3.盖洛普Q12测评法
练习：个人及团队测评
课程思考：除了物质激励，我们还可以做什么？
第三讲、个人非物质激励的前提
1.真诚——非“诚”勿扰
2.尊重——互相尊重
3.投入——全身心投入
4.经理人的个人激励
第四讲、团队激励技巧
1.结果／目标：
案例分析：Natalie的困惑
案例分析：某移动营销班组建立班组远景
团队练习：建立激动人心的团队远景及个人目标
2.过程激励
2.1决策参与——团队公共事务
案例分析：某运营商休息室的一次谈话
2.2木桶理论的反思——各展所长
团队练习：写出你的班组组员优势
案例分析：为什么运营支撑罗经理无法获得晋升？
2.3反馈激励：
及时、准确的反馈；
批评也是激励，建设性负面评价
团队练习：负面激励
2.4学习与成长——个人发展计划与辅导
2.5工作授权——让他们有掌控感
2.6工作评估——技巧－ 他们评价过你吗？
2.7以身作则——视觉化激励之走动式的管理
2.8转变中的激励——技巧之正确协助员工过渡转变过程
3.运用关系激励
3.1赞扬——最便宜的激励
3.2建立团队情谊——帮他们建立“小团体”
3.3跳出工作——你知道他们住哪里吗？
团队练习：建立属于团队激励方案
第五讲、如何有效使用授权激励方式
1.你懂得授权吗？
案例分析：某运营商班组授权技巧分析
2.授权激励的重要意义
2.1授权激励对管理者重要意义
2.2授权激励对员工重要意义
3.授权的基本流程
4.准备授权
4.1什么可以授权？——糟糕的放任式授权管理
4.2我们要授权给谁？那些员工可以用授权激励方式？
4.3被授权人（被授权的员工）应该具有什么特点？
4.4如何开始授权的方式激励？只是告诉他就好了？
5.有效的授权执行：授权沟通——决定授权成功与失败的重要步骤
课题练习：个人授权计划制定
6.整个授权激励过程有效监控以及过程跟进
a)什么时候对授权进行干预？
b)员工对于授权有疑问，他来找你，怎么办？
c)懂得放，更要懂得收——何时收回授权？
d)授权活动之后，一如既往？
第六讲、课后答疑以及学生与讲师交流 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

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