销售人员、拜访人员
【培训收益】
1、学员能够认知个人平时的行为习惯和认知偏差，陈述礼仪的重要性和影响力； 2、学员能当堂模拟和呈现，现阶段时期的拜访会面与业务接待流程和礼仪标准； 3、学员能懂得安全标准与举止仪态的规范。
项目
内容
一：疫情带来的礼仪思考 1、礼仪的定义：形之道，礼之仪
2、反思以往的行为习惯和认知偏差
3、养成不给别人添麻烦的习惯
二：卫生防护的基本认知 1、拜访人士的职业仪容仪表规范
1)销售人士的职业仪容规范
仪容规范的基本要求
修面——男士魅力的亮点
化妆——女士职业形象的标志
2）口罩的戴法和卫生知识
3) 常用物品清洁
4) 废弃物品的注意隐患
2、办公桌仪容规范
办公桌的整洁、有序，规范的标准
互动演练：特殊时期仪容规范及常见误区分析及现场点评
3、拜访人士接触客户过程中的表情神态训练
1）眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节
2）微笑的魅力及训练
课堂作业：礼仪大使评选、微笑天使评选
三：特殊时期的商务会面礼仪 1、特殊时期的问候礼仪
1）问候礼之挥手礼
2）问候礼之点头礼
3）问候礼之鞠躬礼
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
递接物品、资料的运用要领示范与训练
2、称呼礼仪
称呼的类型
称呼的技巧
称呼的具体方法
3、微信名片礼仪
少用递送名片，多用微信链接
微信名片礼的动作标准
微信礼仪的禁忌
4、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
5、引导礼仪
走廊/楼梯/电梯/办公室不同场景的引导礼
现场示范：正反面教学示范及演练
四：得体的拜访/接待礼仪
1、拜访人士的仪态规范
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
不同场合商务社交距离的实际应用
2、拜访/接待客户礼仪
1)轿车座次礼仪
2） 电梯礼仪
先上后下原则
间隔意识——爱的距离是一米
3）楼梯礼仪
3、拜访入会议室礼仪
4、奉茶礼仪
1）奉茶的时间、动作、顺序
2）多用一次性杯子
3）用茶后的细节和礼仪
5、送行礼仪
1）送客礼节（电梯、门口、小轿车）
基层送到电梯口
中层送到大门口
高层送到车门口
2）接待结束后的礼节
—— 向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进
场景演练：在公司场景如何接待贵宾客户？
【专业资质】
国资委认证高级培训师
教育部CVCC认证培训师
英国City＆ Guilds国际注册高级培训师
国家注册二级心理咨询师
上海闵行区电视台进博会专访礼仪专家
上海东方广播电台直通990频道进博会特约访谈专家
上海交大海外教育学院 合作导师
北大EMBA研修班合作导师
中国商道智慧企业发展研究院 特聘国礼研究员
国学礼仪版权课程 创始人
【背景资料】
出身百年教育世家。从事教育培训15年，8年授课经验，5年企业中高层管理经验，服务培训超过20000人次。
中国建设银行、农业银行、工商银行、招商银行、浦发银行、上海银行等数十家银行金融单位长期合作顾问导师
上海徐汇区、普陀区、闵行区、青浦区等多家政府单位部门常年特聘导师
曾负责香港某上市餐厅MT项目的培养和指导。国内四大行之一的骨干训导和培养项目。
最高人次曾给1300多人门店管理精英培训，并进行多场返聘轮训。
2019年累计授课超过100天，全年零投诉，满意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客户为世界五百强或中国五百强企业客户。
【专长领域】
专长1:职业化素养提升与沟通
课程系列：《职场幸福力——打造高绩效员工》
《化茧为蝶——职场新人的职业化塑造》
《LAST沟通——基于3A的高效沟通》
《礼“赢”客户与职业化打造》
《销售拜访礼仪与沟通技巧》
专长2：优质服务与沟通提升系列
课程系列：《服务创造价值——服务规范训练》
《银行网点优质服务——示范学员强化版》
《变诉为金——客户投诉与异议处理》
专长3：国学与礼仪
课程系列：《国学礼仪与个人修养》
《国学礼仪师资认证班研修》
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