沟通让工作更高效

第一部分：沟通在管理工作中的重要性
1、沟通在管理中的地位
2、沟通在管理中的作用
3、成功沟通的原则
第二部分：管理者向上、平行、向下的沟通艺术
向上沟通
1、尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；
2、与跨部门高阶领导沟通时，要请自己上级领导提前通晓；
3、切记不要越级报告；
4、和新上级沟通，要尽量少的提及以前的上司；
5、提供重大消息时，最好有【书面资料】或支持性的【证据】；
6、意见相同时，归功于上司的英明领导，避免功高盖主；
7、双方意见相左时，先认同领导，再表达自己观点，请教上司；
8、切记不要【报喜不报忧】，有问题时要随时向领导了解状况，特别是刚出状况之初；
平行沟通
1、平级沟通，应互相尊重，多注重礼节和人际关系；
2、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；
3、有争议时，避免争吵，可请上级领导出面协商调整；
4、非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂，平时要建立良好的关系；
5、非原则性问题，可在平级间妥善处理，不必至双方领导层面。
向下沟通
1、下达命令或指令，遵循正常渠道，一次一个的原则；
2、内容和目的要【清楚、简单、明确】；
3、不要认为下属一定很了解你的话，如有可能，请他复述；
4、必要时，亲自示范比任何语言描述都更有效；
5、对下属要做到“扬善于公堂，规劝于密室”；
6、切记总翻旧账；
7、决策前多征询下级的意见；
8、多对下属说：“感谢”！
第三部分：沟通障碍与冲突管理
1、众向沟通障碍
2、信息理解漏斗的启示
3、横向沟通的障碍
4、三个方向沟通的组织策略
5、冲突处理模式
6、沟通的个人技巧训练 

 培训师联合会大连分会会长
翻转课堂教学认证讲师
CIPT 英国皇家认证国际职业培训师
芬兰Grape people 教学引导技术认证讲师
《可复制领导力》课程认证讲师
六秒钟认证情商实践家
ACI美国协会认证国际注册心理咨询师
大连理工大学/东北财经大学/东北大学特聘讲师

【职业经历】
13年企业管理经验。曾就职于某大型上市房地产公司及知名汽车金融公司，历任行政专员，品牌经理，人力资源总监，副总（分管人力，市场，投资等部门）。负责企业团队组建从7人到700人，分公司扩建从0到40家的发展历程。在团队组建，人才梯队培养领域有非常丰富的管理经验，同时擅长企业中层管理人员的领导力提升以及人才梯队问题诊断项目。
【主讲课题】
《从专业人才走向管理高手》
《可复制领导力》（版权课程）
《管理者高情商沟通技巧》
《OKR助你达成目标管理》（版权课程）
《优秀管理者的八项核心技能》