流程管理技术方法系统培训课程大纲

【培训对象】
企业高管

【培训收益】
了解流程管理的最新观点 懂得流程优化的技术方法 获得流程制作的工具模板 学会设计本企业流程管理的框架体系 欣赏中小企业流程管理的创新案例 解答本企业流程管理中的现实难题

第一天上午主讲内容
从建立学习规则开始
一、认识流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企业流程的种类
4、区分流程再造与流程优化
5、导入流程管理的时机选择
6、流程管理的作用、意义
7、企业没有实行流程管理的原因何在？
8、案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？
9、本章小结

二、流程管理的八大原则
1、顾客价值导向原则
2、企业价值增值原则
3、资源集中使用原则
4、信息现场处理原则
5、员工关系平等原则
6、流程责任共担原则
7、流程定期优化原则
8、流程工具规范原则
9、规范流程的八字标准
10、本章小节

三、学会流程梳理
1、流程是战略落地的管道
2、企业组织的有机构成
3、现实事务梳理方法
4、流程管理也是价值链管理
5、企业管理流程四级分类方法
6、流程梳理要达成的目的
7、本章小节

第一天下午主讲内容
复习上午的学习内容
四、梳理企业的一级流程
1、梳理一级流程
2、晒出本企业组织架构
3、组织架构设置原则
4、新办企业组织架构
5、现场作业：优化企业组织架构
6、本章小节
五、梳理企业的二级流程
1、梳理二级流程
2、岗位设置原则
3、岗位设置方法
4、现场练习：设置一个部门的岗位
5、本章小节
六、学会流程设计
1、流程的多种表达方式
2、流程图软件介绍
3、流程图制作方法
4、流程图案例演示
5、流程设计的三个假设
6、合格流程的判断标准
7、现场指导制作流程图
8、本章小节

第二天上午主讲内容
从复习第一天学习内容开始
七、决策分类方法
1、决策分类是流程优化的前提
2、企业决策种类
3、决策分级管理
4、健全企业决策体系
5、让听到炮声的人做决策
6、决策分类方法举例
6、本章小节

八、三级流程设计
1、什么是三级流程
2、三级流程图的作用与特点
3、制订本企业主要三级流程名称
4、案例：采购谈判管理流程
5、现场练习：拟订企业制度管理三级流程图
6、作业点评

九、四级流程设计
1、什么是四级流程
2、四级流程图的作用与特点
3、设计一个三级流程的四级流程名称
4、讨论与练习：本企业有多少接待流程？
5、看视频想自己
6、现场练习：设计一个与本企业实际结合的四级流程图
7、作业点评

第二天下午主讲内容
复习上午的学习内容
十、流程优化方法
1、流程优化原则
2、流程优化方法
3、流程优化量化指标
4、流程优化步骤
5、流程审核与审批
6、流程优化的经典案例
7、流程优化的最高境界
8、本章小节

十一、流程要素分析
1、流程要素辨析
2、流程三要素
3、流程说明文件写作原则
4、流程说明文件“三三制”写作方法
5、流程说明文件写作练习
6、本章小结

十二、企业如何实施流程管理
1、流程优化的组织领导
2、企业各级人员的职责
3、流程设计师的选择
4、如何开展流程设计？
5、制订流程优化实施计划
6、流程管理工具介绍
7、流程管理的十六字箴言
8、员工是流程优化的主体
9、本章小结

第三天上午主讲内容
复习第二天学习内容
介绍当天学习内容
十三、消除流程运行障碍
1、流程运行的最大障碍是什么？
2、认识企业内部的五种人
3、各自为政的流程管理都失败了
4、他人的经验教训
5、打破定位效应
6、从固化到优化
7、本章小节

十四、首席流程官
1、流程责任必须落实到岗位
2、靠谁推动流程运行？
3、首席流程官的职责
4、用流程思考
5、建立流程规范管理制度
6、本章小节

十五、流程责任与绩效挂钩
1、流程管理规范化的目标
2、建立健全岗位工作标准
3、将流程责任列入岗位工作标准
4、岗位工作标准写作练习与指导
5、按流程绩效考核
6、参考工具介绍
7、本章小结

第三天下午主讲内容
复习上午的学习内容
十六、完善管理制度
1、什么是制度？
2、不起作用的制度根源何在？
3、企业制度出笼过程
4、一般制度的缺陷
5、规章制度的主要内容
6、企业最基本的制度
7、制度与流程的联系与区别
8、本章小结

十七、完善企业文化
1、管理本来不复杂：制度、流程加文化
2、正确认识企业文化
3、企业文化对流程的牵引作用
4、企业文化的建设流程
5、没有观念变化就没有流程优化
6、案例启发：变你们为我们
7、本章小节

十八、现场答疑课程总结
1、学员现场提问
2、讲师现场答疑
3、学员归纳学习收获
4、评点学员课堂设计流程图
5、老师对学员集中反映的问题进行总结 

1961年出生，曾任中国南山开发股份有限公司人事经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政部长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。


2002年起至今：本阶段以中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段。08年起开始潜心归纳整理自己的规范化管理操作经验和理论观点，发表观点鲜明、见解独到、深入浅出的管理文章三百多篇。


曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、宁波大学EMBA总裁班授课。张国祥老师对流程管理所作的创新：实施流程管理必须满足三个基本前提；实施流程管理必须转变三个观念；企业管理流程的四级分类；简洁务实的互动设计法；流程说明文件的“三三”制。目前，张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术，形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。


实践经历：
中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段：1990年国营红峰机械厂企业升级，即国家二级企业、湖北省先进企业申报评选活动期间，主持该企业《管理制度汇编》拟稿工作期间，形成和掌握了个人有关企业全面规范化管理的理念与当时的主要管理技术和方法（如目标管理技术、全面质量管理技术、成本控制、精细管理等）。该企业1991年顺利晋升湖北省先进企业。1992年至1995年期间作为中国南山开发股份有限公司东莞分公司三人筹备组核心成员之一，着手建立了该公司基本运行规范和选人用人的制度体系，随后参与组建分公司旗下首家生产企业东莞现代组合房厂的建厂工作，后任副厂长，并一度主持全面工作，建立了该厂的采购渠道和员工培训与绩效考核体系。1995年就任广州群刚电子有限公司行政经理后，完善了该公司的薪酬管理体系，并主持了广州中毅电子有限公司、广州群刚塑胶有限公司两个公司开业策划工作，从可行性论证报告的调查拟订到注册申报工作，全面跟踪完成，从而统领三厂行政工作。1997年元月份起就任中山利安制锁集团公司行政经理，因锐意改革、大刀阔斧，将家族式作坊改变为初具规模和管理体系基本健全的现代企业，获得市、镇二级领导的高度赞誉（曾被中山市东升镇政府推荐接受广东卫视专访），而后晋升副总经理直至总经理。期间在广州某公司全面推行了绩效管理、设计了人人收入与业绩挂钩的薪酬体系，创造了该企业产品月产量七十二万件的公司最高记录。其间提出了“每天学习一小时，每天进步一点点”和“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”及“企业关心员工，员工关心企业”的人性化管理口号。2002年起至今，该阶段以实践理论技术升华为主导，曾咨询服务企业：广州某公司实施人力资源规范化管理项目；天门某公司作指导；参与黑龙江某公司企业规范化管理整体导入项目；参与浙江省某品牌鞋业集团企业规范化管理整体导入项目；主持山东某集团的企业规范化管理整体导入项目等。


擅长课程：
1.企业规范化管理的理念与操作指南
2.流程管理规范化的创新理念与操作指南
3.精细化管理的务实指南
4.把企业文化转化为管理工具的操作指南
5.企业员工绩效考核的创新思路与操作指南
6.与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南
7.心灵沟通与激励机制建设技巧


擅长咨询项目：
1.企业规范化管理的理念与操作指南；
2.管理规范化的创新理念与操作指南；
3.精细化管理的务实指南；
4.把企业文化转化为管理工具的操作指南；
5.企业员工绩效考核的创新思路与操作指南；
6.与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南；
7.目标管理实施方法与技巧介绍；
 

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