高端地产项目卓越营销服务文化建设

课程结构 时长（参考） 备注
导入篇： 0.5h
1、情景式互动破冰
2、新时代新挑战下地产行业从业者的人才标准
3、卓越营销服务：从平凡到极致
4、认知我们的“售楼处”
第一单元：卓越营销服务的素养管理——内外兼修，重在养“内” 1h
1、卓越营销服务的前提——自我定位
2、卓越营销服务的关键——服务理念
3、卓越营销服务的基础——服务意识
4、卓越营销服务的源动力——服务心态 国际标准情商测试
敏感度测试
（培训师提供）

第二单元：卓越营销服务的形象管理——刻进客户内心的“美” 1．5小时
1、卓越营销服务中的“第一印象”管理
2、卓越营销服务中的“个人品牌”管理
3、卓越营销服务中的形象礼仪规范
4、客户心中的形象“灾区”与“雷区”范例 学员按售楼处要求着装
第三单元：卓越营销服务的行为管理——动与静皆是“风景” 3小时
1、卓越营销服务一定要有“文化”
2、卓越营销服务一定有“气质”
A、表情礼仪训练
B、仪态礼仪训练
C、手势礼仪训练
3、卓越营销服务一定有“尊重”
A、场景式服务流程梳理与分岗位模拟演练
营销岗流程中的礼仪实战训练
服务岗流程中的礼仪实战训练
B、卓越营销服务中的通用行为礼仪训练
迎送礼仪
问候礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
座次礼仪
递接礼仪
奉茶礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
乘车礼仪
赠送礼仪
通讯礼仪

1、现场有一定的空间供训练使用
2、准备实际使用的道具，如名片、茶杯/咖啡杯、纸杯、瓶装水、文件（夹）、宣传册页、鞋套、安全帽、手套等
第四单元：卓越营销服务的沟通技巧——有声与无声的智慧 2小时
1、卓越营销服务中的“沟通”究竟为何物？
2、卓越营销服务一定要“投其所好”——不同性格客户的沟通技巧实训
3、卓越营销服务一定要“高效+有效”——细节制胜的卓越沟通技巧实训
4、卓越营销服务一定要“对症下药”——hold住8大类型客户的沟通技巧实训
5、卓越营销服务一定要“解决问题”——解决心理学中的要点

美国PDP性格测试
（由培训师提供）

第五单元：场景式营销服务流程演练+针对性辅导+强化训练 4小时  

讲师背景

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员

清华大学紫荆女性俱乐部理事会理事

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

多所高校空乘专业服务礼仪训练外聘讲师

中国意大利企业高层论坛优秀志愿者导师

授课风格

闫维维老师，外企文化背景的大客户部销售副总出身，对历史、人文、佛家思想有着浓厚的兴趣与相应研究，在课程设置上除了将其本身工作经验、心理学知识、职业化理念、自我品位提升集于一体，还将文化深度与大量案例与时俱进、兼容并包地融汇其中，授课形式轻松、幽默、活泼，极具亲和力、感染力和互动性，真正做到把丰富的理论、实战技巧与企业实际需求相结合，加以情景模拟演练、实地体验式训练的方式，使学员充分地理解、消化所学，并迅速实践到工作和生活中去。

经典课程
《领袖魅力：中高层领导商务素养提升》《职场性格解析：让你在工作中左右逢源》

《做卓越职业人》《团队情商》《高品质客户服务技巧》《高端商务礼仪》

《高效沟通：有声与无声的艺术》《品位修养提升（奢侈品品鉴系列）》

主讲课程

《职业人综合素养提升》《会议接待礼仪与实操》

《情压平衡之管理好你的“欲望“》 《“强势”交际：甩掉“不好意思”》

《葡萄酒品鉴：气氛与感官的双重享受》《原来你可以更美（女性魅力提升系列）》

• 电商互联网品牌与企业文化建设

   

  课程背景：在互联网快速发展的今天，企业既面临着良好的机遇，又面对着巨大的挑战。任何企业要抓住机遇，迎接挑战，就得以优秀的企业文化，来塑造与提升企业的品牌形象，扩大企业的内涵。企业文化和品牌，都是塑造企业影响力、控制力、领导地位的有力武器。它们直接影响着企业的长远发展，甚至决定着企业的成败与兴衰。因此，企业文化建设与品牌建设，都是企业十分重要的课题。企..

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• 向华为学习，公司文化建设与落地

   

  第一部分：管理实践与文化一、以客户为中心的企业文化1、统一思想、力出一孔2、为客户服务是华为存在的唯一理由3、如何将以客户为中心贯彻始终二、比较优势的商业模式1、厚积薄发，聚焦成就规模2、“深淘滩，低作堰”3、“鲜花插在牛粪上”三、聚焦客户价值创造的经营模式1..

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• 商业银行员工行为管理与合规文化建设

   

  第一讲：剑指金融，银行人路在何方？1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路3. 2020人民银行监管上主抓的重点业务4. 回顾与前行——游走在银行业“寒心”的合规（2017年-2020年初监管处罚具体业务回顾与启示）5. 2020年强监管趋势延..

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• 餐饮酒店企业文化建设

   

  一、酒店为什么需求企业文化1．企业文化的定义及组成2．企业文化的用途（1）导向作用 （2）约束作用（3）凝聚作用（4）辐射作用 （5）发展作用 3、企业文化建设误区与现存问题二、如何做好酒店企业文化建设 1．企业文化建设的核心篇——塑造企业价值理念（1）什么是企业价值观（2）高层..

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• 加强企业文化建设 推进企业文化落地

   

  一、为什么要加强企业文化建设?1、从国内市场环境看，没有文化力的企业是没有出路的 从产品经济向客户经济时代的转变 差异化的高级阶段是品牌和文化的竞争 不少企业在那里感叹：“我们已经这么大了，为什么还这么脆弱？” 越是大的企业，没有文化力，将活不下去..

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• 团队思想文化建设理念与实务

   

  任何一个国家的兴起与发展，都伴随着管理模式的深刻变革。从某种意义上讲，发展中国家并不是发展上落后，而是在管理上落后。借鉴军队思想政治工作的有效经验，用思想打造执行力。一是认识要到位，解决愿做的问题。二是理念要端正，解决能做的问题。管理科学大致经历阶段：基于“奴隶人”的原始管理阶段、基于“经济人”..

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