中层管理技能提升训练

一、管理者的角色认知
1、从新认识管理
1）管理与领导的区别
2）效率与效能
2、管理者的角色认知
1）从业务精英到管理高手
2）掉入“领导力”黑洞
3）管理者的十大角色
演练：张经理的苦恼
3、管理者的素质要求与能力结构
1）管理者的八大素质
2）管理者的管理意识与态度
3）管理者应具备的能力结构
演练：如何不让这样的事情再次发生
4、提升领导力的六大行为
知彼解己、实事求是、要事第一、持续追踪、赏罚分明、培育下属
二、目标与时间管理
1、以终为始精准目标
1）什么是真正的目标管理
2）制定目标的原则
3）目标制定的程序
目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布
2、目标管理流程与落地
1）目标管理的工作流程
目标设定——目标分解——目标实施——检查实施结果及奖惩——信息反馈及处理
2）制定计划的步骤
3）目标分解落地的步骤
演练：同心顺
2、管理不了时间就什么也管理不了
1）时间的特性
2）影响时间管理的因素
3）四代时间管理
情境练习：假如今天是你生命中的最后一天
4、时间管理的原则——如何做到要事第一
1）列清单——6件事法则
2）ABC排序与80/20法则
3）分清轻重缓急——第二象限法则
4）找到生命中的大石头
5）别让猴子跳上背——猴子定律
演练：高效经理人
三、沟通无处不在——知彼解己的沟通艺术
1、沟通是管理的血液——沟通的本质
1）重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
工具：沟通模型
2、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
工具：发言权杖
演练：同理心沟通
3、清晰无误的表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
4、跨部门沟通技巧
1）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
2）第三种解决方案
3）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
四、会议管理
1、开会前要问的问题
2、有多少会可以重来——高效能开会的前提
1）明确会议目的与类型
2）选择与会者
3）准备议程与分发议程
4）准备会议用品
5）场地选择与设施准备
6）安排座位的策略
3、高效能会议的关键点
1）导入议题
2）澄清资料
3）发展意念
4）决定行动
5）总结要点与跟进
4、高效能开会的工具——六顶思考帽
1）白帽——信息的相关性及准确性
2）红帽——直觉、情感、感受
3）黑帽——逻辑推理其可行性分析
4）黄帽——评估价值，获取利益
5）绿帽——发挥创造性、预测性
6）蓝帽——控制焦点及主题
演练：会议模拟
五、管理执行力提升
1、企业执行难的原因
1）为什么优秀企业制定的目标总能达到？
2）执行与执行力
3）执行力不强的原因
4）企业容易出现的执行方式
变样执行、递减执行、按需执行
肢解执行、牟利执行、恶意执行
2、高效能执行的要素
1）效率与效能
2）执行的三大流程：人员、战略、运营
3）高效能执行四大要素：目标、过程、团队、体系
3、执行任务达成目标的秘诀
1）布置工作七大要务
教学影片《如何布置和接受任务》
2）如何争取执行者支持
3）如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
4、高效能执行六步曲
理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、
校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。
六、授权与部属培育
1、高效能授权的基础
1）什么是授权
2）授权的好处
3）不会授权的代价
2、如何高效能授权
1）是否准备好授权
2）适合授权的领域
工具：授权工作清单
3）授权的原则
3、为什么要做部属培育
1）培训造就卓越团队
2）从教育走向培训
3）部属培育三大内容
工作指导、工作方法、工作关系
4、指导部属的办法
1）为什么单纯的演示和讲述无效？
2）工作指导四步法
3）传统法与教练法
演练：教练七步法
七、发挥领导力
1、内化于心外化于行
1）领导力就是影响力
2）领导者的四大天职
2、领导行为与领导风格
1）情境领导模型
演练：卡里的情境管理
2）领导者行为方式的两大脉络——工作行为和关系行为。
3）四种领导风格与下属的准备度
3、如何实施有效的领导
1）如何判定准备度？
2）能力和意愿之间是怎样相互影响的？
演练：如何管理老员工、新生代员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工
4、提升追随者准备度水平的策略
1）领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系
2）没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效
3）针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格
4）评估员工能力和意愿的方法
5）针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配
八、卓越团队建设与管理
1、为什么是团队而不是个人
1）团队的定义
2）适合团队的任务
3）构建团队的基础
4）团队的发展阶段
2、我们需要什么样的团队精神？
1）构建追求卓越的团队文化
2）卓越团队必须具备的精神
3、团队激励
1）激励的心理学规律
2）经典的激励方式
3）最用心的激励——倾听员工心声
4）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
4、打造高效能团队关键点
1）低效团队的表象
2）高效能职业团队打造
3）高效能职业化团队特征
演练：通天塔 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

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  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

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