团队致胜——卓越团队训练营

一、打造卓越团队的基石
1、为什么是团队而不是个人
1）团队的定义
2）适合团队的任务
3）构建团队的基础
4）团队的发展阶段
演练：团队组建
2、团队角色
1）团队中能缺少哪类角色？
2）人和人是不同的——九型人
3）没有完美的个人，只有完美的团队！
3、我们需要什么样的团队精神？
1）构建追求卓越的团队文化
2）卓越团队必须具备的意识
责任意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识
演练：如何让这样的事情不再发生
4、促进效能的团队关系
1）情感账户与人际关系
2）预见人际关系问题的四种途径
3）良好工作关系的基本原理
二、卓越从队员做起——如何成为优秀的团队成员
1、你是你的选择——成为卓越团队成员
1）你有选择的自由
2）成为优秀团队成员的四大关键
3）职业素养——由内而外成就自己
2、职业还是事业——你为谁打工
1）如何找到工作乐趣——工作的价值
2）主动积极、全力以赴、激情
3）无法选择别人可以迁善自己
4）和你的工作谈恋爱
教学影片《职业还是事业》
心态突破工具：影响圈与关注圈
3、从优秀到卓越——如何提升自己的雇佣价值
1）出色工作的定义
2）进化法则——调适
3）做到极致——超越上级的期望
4）立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
4、职业化卓越团队成员的素能模型
三、贯穿卓越团队的核心任务——关注目标
1、清晰你的目标
1）从愿景到目标
2）人生蓝图——个人使命宣言
3）团队梦想——团队使命宣言
演练：使命宣言
4）目标设定的原则——SMART的扩展
2、KPI设定的原则与方法
1）KRA——KPF——KPI
2）如何设定KPI关键绩效指标
3、优先排序——如何做到要事第一
1）列清单——6件事法则
2）ABC排序与80/20法则
3）分清轻重缓急——第二象限法则
4）找到生命中的大石头
5）别让猴子跳上背——猴子定律
4、创新思维解决问题流程
1）定义问题做可为假设
2）找到要因
3）发掘更优对策
4）获取创意
5）试错
6）论证实施
7）检核
8）使成功的过程标准化
演练：同心顺
四、责任与担当
1、责任的内涵
1）如何理解责任
2）责任的背后
2、主人翁精神——工作意味着责任
1）责任承载能力
2）履行职责才能让能力展现最大价值
3）清楚责任，才能更好地承担责任
4）责任体现忠诚
5）责任是卓越的原动力
3、谁在为我们承担责任
1）谁的过错？谁的责任？
2）我们能做什么？
3）沉甸甸的责任
4、责任胜于能力
演练：领袖风采
——理解过错与责任的区别，深刻体会领导所承担的责任，激发对公司的感恩和勇于承担责任的勇气
五、团队沟通与双赢思维
1、沟通为什么那么难？
1）重新认识沟通
2）沟通不在于你说了多少，而在于对方理解和接收了多少
3）什么是有效的沟通？
工具：沟通模型
2、知彼解己的移情交流
1）获取真实意见的技巧
2）用心聆听的两个层次
工具：发言权杖
演练：同理心沟通
3、清晰无误的表达技巧
1）工作沟通的四种方式：指令、说服、征询、探讨
2）说服的四大技巧：逻辑折服、情感打动、询问引导、增强信度
3）沟通的四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
4、双赢的力量
1）双赢为什么那么难？
2）为什么常常坚持“我是对的”
3）如何达成双赢协议
4)）双赢实现模式图
演练：红黑局
——理解双赢的内涵、实现双赢的基础和条件，引发对工作和生活中自以为是造成后果的感悟，激发对别人的感恩之心
六、铸就高效能职业化卓越团队
1、卓越团队的激励
1）双因素、需求层次论、群体动力场、公平理论、挫折理论、XYZ理论
2）物质激励与非物质激励
3）正激励与负激励
4）基于需求的激励
5）潜能激励法
教学影片：永不放弃
6）常用的不花钱激励六诀
教学影片：3分钟激励士气
2、消除分歧达成共识的团队协作
1）第三种解决方案
2）统合综效与群策群力
演练：当两个部门都没错怎么办？
3、建立学习型组织——源自彼得圣吉的精髓
1）改善心智模式
2）团队学习
3）自我超越
4）建立共同愿景
5）系统思考
4、如何打造高效能职业团队
1）低效团队的表象
2）打造高效能职业团队关键点
3）高效能职业团队的特征
演练：通天塔 

高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练 
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师 
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授 

 曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
 美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
 多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
 提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
 致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
 世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
 中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一） 
    美国Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
 某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地） 

 国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
 从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、美国领导力研究中心CLS情境领导®、Franklin Covey®授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。 

1、职业化素质系列
 《打造职业竞争力——职业化素质提升训练营》《卓越经理人的内在修炼》
 《高效能人士七个习惯》《六顶思考帽》《压力调适与情商修炼》
 《诚信通天下——职业道德修炼》《职业生涯规划与职业发展》

 
2、管理技能与领导力系列
 《职业经理人的关键技能——中高层管理者MTP训练营》《高效时间管理》
 《情境领导力》《王者之剑——高效能执行力训练营》《TTT企业培训师训练》
 《优秀班组长管理技能强化训练——由兵入将的成长之道》《TWI督导训练营》
 《从技术走向管理》《目标管理实战训练营》《卓越团队训练营》《精细化管理》
 《团队致胜——高效能团队管理》《8D问题解决技巧工作坊》

3、营销管理与销售技巧系列
 《专业销售技能训练营》《顾问式销售》《大客户销售策略与技巧》
 《赢的智慧——双赢商务谈判策略与技巧》《红海致胜—区域市场营销能力提升训练》
 《步步为赢——渠道管理六步曲》《经销商开发与管理》《卓越经销商经营管理之道》
 《金牌导购训练营》《金牌店长特训营》《店面营销执行力—提升门店业绩的关键训练》
 《优质客户服务技巧》《服务促销售——基于客户导向的服务营销》《客户关系管理》

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  前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..

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• 高效能班组长风暴训练营

   

  【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..

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