PDCI 性 格 密 码－冲突管理的艺术

【培训对象】


【培训收益】
掌握员工问题的各种类型； 学习问题员工处理的技巧； 分析人际冲突的发生原因； 有效处理冲突、化解歧见； 有效预防与化解冲突的发生； 建构组织团队的共识与纪律；

单元一：冲突管理
1.冲突管理的意义
2.冲突对行为影响三个观点 

单元二：冲突管理的误区
1.如果我不处理它，冲突就会消失
2.每个冲突都可以解决
3.每个冲突都必须解决
4.和谐就是不存在冲突
5.同情心会让冲突减少
6.职场冲突是管理不善的结果
7.冲突一旦出现，就必须立即解决
8.冲突是可以避免的
9.如果避免冲突，关系就会一直保持下去
10.所有的性格冲突都无法解决
11.和谐是正常的，冲突是不健康的
12.避免冲突是一种有效的解决策略
13.冲突总是具有破坏性，会产生不好的、负面的结果
测验与讨论：冲突的误区 
 
单元三：四型冲突风格解析
1.自我测试—心理问卷测试
2.心理分类—剖析心理类型
3.分组讨论—探索冲突风格类型
案例讨论：西游记团队中的四种素质差异 
 
单元四：冲突的来源
1.认知冲突：每个人都用自己的视角来看问题，可能会有截然不同的看法
2.资源争夺：资源有稀缺性，如果分配不均就会发生冲突
3.目标冲突：每个人和各部门都有自己的目标
4.相互依存：双方任务有互赖的关系。一方的不当会造成另一方的不便
5.责任模糊：组织或个人因为职责不清晰而导致冲突
6.角色冲突：角色不一样，看问题的立场也有所不同
7.性格差异：每个人与生俱来都有不同的价值系统与思考方式
案例讨论：本部门最常发生冲突的原因? 
 
单元五：冲突管理的原则
1.目标原则：设定一个双方想要达成的目标
2.双赢原则：找到一个双方都能接受的结果
3.信任原则：维持彼此互信的关系
4.公平原则：以公平的方式来处理事务
5.尊重原则：以尊重的态度和语气讨论问题
6.倾听原则：先聆听对方的意见、不要急着提出解决方案
7.同理原则：要用同理心，了解对方的意见和内心的想法
8.耐心原则：给它足够的时间，不要以为马上就能解决
 
单元六：冲突处理的步骤与流程
1.探问源由：了解问题发生在哪里？
2.用心倾听：了解其心理状态跟感受
3.澄清问题：有疑问要立刻澄清以减少错误的传递
4.确认需求：清楚了解彼此的需求
5.进行分析：从五个角度进行问题分析
6.达成共识：达成双方皆能接受的条件
7.行动方案：制定切实可行的解决方案
案例讨论：销售与收银员的冲突
 
单元七：冲突处理的策略与方法
1.竞争策略：采用情况、时机与方法
2.迁就策略：采用情况、时机与方法
3.回避策略：采用情况、时机与方法
4.合作策略：采用情况、时机与方法
5.妥协策略：采用情况、时机与方法
6.临床心理学家Susan Heitler冲突处理三部曲
①起初的立场
②立场背后的关注
③共同的解决方案。 
7.哈佛教授Chris Argyris的推论阶梯
案例：推论阶梯的运用 
8.英特尔ADOPT法则
案例：鼓励员工建设性冲突的方法
9.焦点小组讨论法
案例：阿里员工的运用介绍
10.反惯性法则：包括两个核心原则：
①延长思考
②换位思考
11.非暴力沟通
案例讨论：非暴力沟通的案例实践
12.第三选择：第三条路思维，4步骤来解决争端
案例讨论：第三选择案例实践
13.PDCI四型性格冲突
案例讨论：性格冲突案例

单元八：课程总结、交流互动
1.总结
2.释疑
3.探讨
4.分享
5.行动计划 

PDCA®性格密码系统的创始人
台湾知名的性格分析专家
国内多家咨询公司高级讲师
政治大学毕业、中央人资所硕士
中山大学博士班
日本HI-NET研修
日本松下政经塾研修
神经语言学(NLP)课程结业
评鉴中心(AC)课程结业

 

    许老师经过多年研究国际先进行为科学，结合中华传统文化及中国人性格特质，经过100000多例国内国际华人性格测试分析，许老师独创了PDCA性格密码测试分析系统，本系统可以应用于沟通、领导力、销售、团队建设、个人及组织咨商、亲子教育、两性关系等等范畴。
许哲铭老师长期致力于研究与开发人类的潜能，协助人们发现自己的天赋，善用自己的优势，帮助改善沟通技巧，建立良好的人际关系，提升领导与管理的能力，建设高效的团队与组织。进而不断的提升生命价值让人们的梦想成真。

    著有「成功心经」、「领导心经」、「顶尖传奇」、「破解卓越密码」等畅销书，「知识决定优势」、「态度决定高度」、「创意决定满意」、「性格决定命格」等有声书。

• PDCA工作法

   

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