构建无边界高绩效组织 高效跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等

【培训收益】
管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，通过了解沟通过程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。 认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理， 找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法； 掌握沟通原理，提升说,听,问技巧 和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力 有效沟通提高管理效率和效益 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能； 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧； 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；

本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行
第一单元：跨部门协作的障碍与挑战
一、以市场竞争力为导向的部门合作
二、合作的目的、基础、及对管理的重要性
三、管理的漏斗与“组织墙”
四、部门协作与现实管理中主要的问题
五、通用公司的“无边界组织”
六、高绩效组织的协作机制
第二单元：跨部门双向沟通协作
一、跨部门沟通的特点
二、跨部门沟通的原则和通道
三、沟通的方式和种类
四、沟通的有效方式
五、沟通的种类及关键点
六、消极与积极的肢体语言、行为
七、跨部门沟通协作的三大要领
八、说到对方爱听
九、常犯的问题
十、说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
十一、说的要领
十二、听到对方爱说
十三、不愿意听的原因分析
十四、聆听的要点
十五、聆听的三个层次
十六、同理心聆听训练
十七、问对问题才有效
十八、问题的类型
十九、追问的技术
二十、如何问对问题
第三单元：有效沟通的步骤和要领
一、有效沟通的步骤
二、第一步：事前准备
1.“磨刀不误砍材工”之深刻认知
2.6W工具的运用
三、第二步：探询需求
1.需求是“同步”沟通的关键
2.满足需求的三要素
四、第三步：陈述落差行为
1.如何营造安全感
2.分享“过程模型”
3.问句结束
五、第四步：异议处理
1.异议识别与工具运用
2.托马斯.科尔曼工具与创意
六、第五步：达成与实施
1.沟通达成的三要素
2.实施过程的关键
第四单元: 如何与上司沟通
一、作为下属的角色认知
二、作为下属的该扮演什么角色与误区
三、作为下属的职业化要求
四、向上沟通的方法
五、向上沟通的主要形式
六、向上沟通的障碍
七、向上沟通的策略和要领
八、案例分析与现场演练
第五单元: 如何与下属沟通
一、作为上司的角色定位
二、作为上司的自我定位与角色错乱
三、角色的四个转换
四、向下沟通的技巧
五、向下沟通的主要形式
六、向下沟通的误区
七、向下沟通的关键点和技巧
八、案例分析与现场演练
第六单元: 如何进行跨部门沟通
一、草拟准备
二、作为同事的角色定位
三、角色的认知与绩效贡献
四、造成部门冲突的原因与后果
五、跨部门沟通的策略
六、跨部门沟通的主要形式
七、跨部门通的存在的主要问题
八、跨部门通的原则、工具、方法
九、案例分析与现场演练
第七单元: 沟通实战模拟演练
一、分组模拟演练
二、角色演练：沟通综合练习 

国家注册人力资源师、注册律师

管理与营销职业经理人15年资历

中国渠道招商策划与招商模式设计专家

工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者

清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师

万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）

树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）

蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）

五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）

青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）

王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）

【个人简介】

曾在区域市场和全国市场操盘过以下品牌：宝洁品客、韩国农心、Cadbury Schweppes、比利时温迪卡、\Singapore global等；担任大客户经理-4年、大区总监-3年、全国CMO-6年、CEO-3年。曾担任原国家市场营销经理资格认证课程开发首席导师；辅导的学员和带领的下属成为美国箭牌、大联想、安莉芳等销售冠军和团队领队冠军；专注于研究B2B营销、金融产品营销、快消品营销、奢侈品营销、服装珠宝、鞋业、家纺、建材项目、现代农业业态产业链营销等；在营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。至今带领营销团队创建行业营销业绩第一；曾担任蒙牛分销团队专业能力授课导师；万国(美国独资) 营销团队顾问及授课导师；五菱营销团队发展顾问和授课导师；长安集团营销总经理专题辅导专家教练；

任朝彦老师职业生涯历任Cadbury Schweppes（原500强卡夫旗下）\Singapore global等企业大客户经理、销售经理、营销总监、大客户首席谈判教练,市场研究中心中国区高级经理；P&G美国宝洁公司渠道系统运营商分销经理；中国民企树人集团CEO；天行健人力梯队项目开发总裁与人力资源副总裁；

15年一线营销研究和实践资历、曾编写中国第一套《市场营销实战教练手册》、《渠道规划与经销商管理手册》、《门店营销与销售管理》、《区域市场深度营销手册》、《研究宝洁》.《德鲁克管理思想与实践》.《品类管理与品牌营销》.《商务谈判心理学》 。8年跟踪研究麦肯锡咨询工具研究与中国本土咨询实践，曾组建研发团队系统研究可口可乐、P＆G（中国宝洁）、联合利华、摩托罗拉、通用中国、三星中国的运营和管理模式，在业务战略、营销、品牌、人力资源方面有系统的研究和实践资历。

任老师专长领域：市场营销、品牌营销、消费者心理和行为学|大客户销售技巧|经销商素质提升|企业市场营销与主动营销|TTT|MTP|职业经理人管理技能(目标管理/有效沟通/员工辅导)|职业经理人高效工作技能(时间管理/会议管理)|如何成为高绩效的区域经理|专业销售技巧|渠道与经销商管理|等系列课程；

【客户评价】

我有幸参加了任朝彦老师的系列课程，任老师授课内容比较丰富，深入浅出，让我获益匪浅，对我以后的工作也有一定的帮助。

——五菱汽车营销经理 王先生

通过两天的学习，认清了营销总监的职责，掌握了客户管理的沟通技巧，并就今后工作中如何打造高效营销团队很有收获。

——江淮汽车营销总监 童总

任老师的课程十分精彩，两天的课程下来一点都没有枯燥感，而且内容非常实用。

——王邦实业营销经理 万总

任老师很专业、课程的内容生动、精彩，实用性也很强，把销售流程化，很系统，感觉学到了以前没有学到的知识。

——东莞供电 张经理

以前做的营销类的培训都很多，但大都是自己内部营销的领导讲，专业的老师真的水平很高 。这次培训让我们学到了很多，感悟到了很多，以后会多参加您的课程。

——中储粮集团 李总监

今参加任朝彦老师《大客户销售技巧与项目化营销》课程，获益良多。课程内容充实丰富，切实符合我单位实际情况，任老师讲课幽默风趣，理论与实战结合，注重即时实操训练，使我单位员工在服务技能和思想意识上有很大提升。

——快意电梯营销总监 袁总

我们院这是第七次安排中层干部培养培训班，每次人员不同，但是课程是一样的，前六次的《市场营销》老师学员反馈不太好，这次专门安排了任老师的课程，没想到这次学员反馈是相当的好，课程通俗易懂，案例丰富且实战，非常实用的课程内容，真不馈是讲过总裁班课程的老师，感谢老师！

——航天科技集团培训部 李主任

 

【视频链接】

 

全方位客户开发与与客户关系深度营销：https://v.qq.com/x/page/y0876oyea3k.html?

 

销售风险与应收账款催收视频：https://v.qq.com/x/page/l31206ucl3s.html

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  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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