用“心”成为情商沟通高手

主 讲 内 容 形式 / 方法 / 工具
一、破冰：
1、什么是高情商沟通
为什么“好心没好报？”
“狗咬吕洞宾”到底怪谁？
2、杰克韦尔奇对管理与沟通的结论
3、高情商沟通的“一二三四”法则
一个账户
两个要诀
三个“雷区”
四大弊端
二、情感账户”的六大存取款
1、理解他人VS 忽视他人
2、信守承诺VS 违背承诺
3、满足期望VS 辜负期望
4、注重小节VS 大大咧咧
5、诚恳正直VS 两面三刀
6、真诚道歉VS 自以为是
三、高情商沟通的“两个对应要诀”
1、传递VS 理解
2、表达方应做到：
清晰/准确/简洁
3、接收方应做到：
倾听/确认/理解
四、高情商沟通勿触“三大雷区”
1、我是对的
2、我是为你好
3、这不算什么
五、“自传式沟通”的四大弊端
1、价值判断
2、惟我独尊
3、好为人师
4、自以为是

【视频分析】：
1.《同床异梦》：矛盾来自哪里？
2.《天马行空，巅峰对话》：
陈伟鸿的沟通问题在哪里？

【工具箱】：
“ 先跟后带 ”技术

【演练场】：
1、“情感账户”练习

2、了解先于行动练习

3、“映”字诀练习

【分组游戏】：
双赢红黑牌 

 国家工信部中小企业局 “经营管理领军人才”项目 “领导力项目”指定讲师
美国领越®领导力、情境领导®中国区 授权导师
清华大学长三角/继教院/河北院/深圳院四家学院 讲师
北大纵横/北大博雅商学院 高级讲师
浙大/武大/华科大/西交大/中南大等EDP 中心 高级讲师
中国人才研究会金融人才专业委员会 特邀讲师
中钢协职业培训中心 特邀讲师
中建八局/仁和药业/万嘉集运等企业 管理顾问
从09年起至今，每年都要为中电投黄河公司处级、科级、党务班、政工班等及青年储备干部进行领导力及管理培训
【授课特点】
现场氛围是成功的保障，能否调动起受训学员的好奇、好问、好学的心理不单单是靠优秀的课题，更重要的是靠课程内容以及讲师如何引出、如何引导、如何总结点评，开启学员观念的转变，随后再辅以知识的更新和技能的讲解，课程多采用演练加点评的形式， 现场案例丰富、轻松自然、生动有趣，以解决实际工作问题为核心，运用案例分析、情境模拟、管理电影分享/研讨、测试题检验等，起到豁然开朗的作用。另外，很多学员认为培训学习一天是件很辛苦的事情，所以，潘老师在授课过程中注重寓教于乐，笑里藏“道”， 使受训学员乐中闻 “道”，课后勤于践 “道”。

课程现场形式划分比例

【 说明】
实际授课以分组式的互动教学，培训方式与时间的比例大体上如上图所示， 但根据不同课程的需要也会进行相应的调整，为此，此图仅供参考。
【专长领域及主讲课题】
『主要研究领域』
领导力 / 中高层系列
『主讲课程』
《PLT全景式™领导力之旅》
《领导者的五项修炼》
《领越领导力》
《情境领导》
《聚合力——从干将到卓越领导者》
《高效能人士的七个习惯》
《MTP——管理者综合能力实战特训营》
《深度管理——突破管理困境的五项深度》

• [内训] 用“心”销售 [鲍爱中]

   

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