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中层管理者 管理实操能力提升 （物业管理公司版）

中层管理者 管理实操能力提升 （物业管理公司版）

课程编号：33335

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：319

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
管理者

【培训收益】
感受：计划是要有工具和步骤！ 知道：必须按照物业管理公司特殊的工作性质、物业管理从业人员的特殊性进行管理 掌握：流程优化、任务下达、工作计划、工作总结、工作汇报、事务与时间管理、职业规划辅导、监督与监控、沟通与协调、绩效指标设计、激励的工具。

分享与分析
你认为物业管理公司有什么特殊性
您认为物业管理公司的员工有什么特殊性
请说说您的工作中的难点
请说说您的烦恼
请说说您在工作中的快乐
请说说您的下属最在意什么
请说说业主最在意什么

1.物业管理概述
目前物业管理中存在的主要问题
目前物业管理中问题的根源
适合物业管理的管理思想
案例：积分制管理在物业管理公司的应用
2.物业公司中层管理者管理实务
用切实的目标引领员工
什么是目标
目标的作用
目标的系统结构
物业管理公司从业人员的目标
公司目标与员工目标的结合
适合物业公司特点的工作设计
工作扩大化
工作丰富化
工作专业化
工作柔性化
联盟用工
岗位轮替
多岗技能培训
劳务派遣
适合物业公司事务管理的工具:流程管理
什么是流程
流程的六个基本要素
依靠流程管理对于物业管理公司的意义
流程管理的原则
流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
流程图绘制中遇到的常见问题
选择关键流程的原则
流程的关键控制点
流程的主责部门/岗位
实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
流程优化的八种方法
提高流程效率的五种方法
流程图绘制演练
制度管理
制度如何被员工认可并执行
制度设计的流程
制度设计的方法
案例：三大纪律 八项注意
 海尔第一条纪律
制度的宣贯
制度管理常见错误
以组织意志压制员工意志
以“一把手想法”作为组织原则
把“管理”作为制度的生存理由
管理层制订员工被动执行
奖惩缺乏客观依据，靠领导拍脑袋
缺乏统一的理解
缺乏执行基础
重制订轻执行
重视处罚轻视奖励、激励
建设一个高效团队
高绩效团队的人员配置与角色分配
管理者识人技巧
员工配置的原则
团队中员工配置的方法
高绩效团队的角色构成
高效团队各角色的任务
角色分配与员工素养、人格的关系
职能、职责设计
授权的方法
定置管理
TOC管理
资料与档案管理
抓好任务、计划与总结
任务的交待流程
计划的完整结构：5W3H
计划工具：进度表（甘特图）
计划工具：目标任务书
工作汇报的方法
工作总结的方法
工作报告的写作方法
演练：
工作计划制定
工作总结、工作汇报写作
事务与时间管理
人的精力规律
时间的四象限
番茄管理法
土豆管理法
演练：一天的时间表
监督、检查、绩效考核与激励
为什么要做监督/检查
监督与检查的误区
适合物业公司的监督检查与任务监控
辅导与教练的要则
适合物业公司的辅导与教练的方法
绩效指标的来源构成
绩效指标体系的设计工具与适用范围
要素图示法
问卷调查法
个案研究法
面谈法
经验总结法
头脑风暴法
比标赶超法
演练：部门的绩效指标
结构化激励的工具
积分制管理的激励
演练：本公司可以使用的激励工具
沟通与协调
沟通的作用
沟通的原则
沟通的角色
沟通的场合
沟通的媒介
沟通的方法
沟通的基本话术
协调的话术
演练：沟通与协调
留住员工
了解员工
员工需求与获得
分析员工对公司、工作的看法与态度的盖洛普Q12理论
盖洛普Q12演练
留住谁
让谁走
留人艺术
影响与引导员工
组织氛围
团队关系
人际关系
组织习惯/潜规则
优先规范选择
社会规范
市场规范
组织承诺
领导者个人影响力的建设
专业影响力
人格魅力
管理能力
素养诸商
领导者个人对员工影响与塑造的方法
安慰剂效应（自我心理暗示）
自设底线
计划谬误及其蝴蝶效应（乐观、夸大自己的效率）
信任/信用是资本/成本
过度辩证假说（外在奖励减少热情）
轭狗电击效应（了解缘由）
激励针对行为
空间改变交际度、亲密度
因果地图
替代经验辅之以实际经验
关注关键行为
群体行为/乐队花车效应
突破“可接受”的“发展受阻”
社会认同、同侪激励
破窗理论
用数据改变表征直觉推理
幼鹅效应（认可、跟随初识）
羊群效应（跟随领袖/保持以往行为）
锚定效应（以过往、标杆评价现在、未来）
可变比率强化程式（对未知保持时刻警惕、持续行为）
高估已有
行为、后果可视化
预期决定评价
让正确行动更易执行
积累小胜
知识固化
阶段性总结
关注过程
迟延满足效应
领导艺术
领导风格的类型
领导风格的运用对象
领导风格的运用方法
行政管理概述
优秀行政管理案例
咨询公司的下午茶
海底捞的员工宿舍
谷歌的办公环境
南京师范大学的食堂
康尼科技基于精益管理的安全管理
春兰关于工作服的规定
南师大的二月兰
宗申公司的食宿安排
东风汽车公司的员工宿舍资产管理
办公室管理
资料档案管理
资料与档案的其别
资料档案与组织知识管理
档案管理的关键环节及其做法
印章管理
车务管理
车辆配置
车务管理
驾驶员管理
接待管理
接待的作用
负责接待的人员素养
重要接待的流程设计
接待中容易出错的环节及其预防
会议管理
行政、秘书的会务管理
会议议题设计
会议议程设计
行政、秘书的会议管理任务
行政、秘书的会议控场技巧
总经理督办事务管理
资产管理
资产管理的范围
资产管理的结构化思维
资产管理的方法
员工食堂管理
食堂与员工职业忠诚度、满意度的关系
“暗黑料理“与窥探心理
毫无期待感的一周菜谱
众口难调以及众口可调
每日一换的“厨师长推荐“到底想干什么
饮食与健康
餐厅的保洁
餐厅的环境布置
餐厅的其它作用
食材采购与保管
员工宿舍管理
员工宿舍的服务对象
员工宿舍的配置
员工宿舍的标准化管理
员工管理制度的条款
住宿安全与公司责任
公共环境与卫生管理
什么是公共环境
什么是公共环境的卫生
公共环境与公司品牌形象
公共环境与员工工作心理、工作状态
公共环境与员工职业满意度、忠诚度
公共环境与卫生管理的职责分配
6S管理
影响公共环境的恶习
公共环境与卫生管理责任区制度
安全管理
安全管理的范围
安全管理的原则
三级安全管理体系
安全责任担当
安全培训
安全管理的“三不“
安全管理的两个切入点
危险源确认
安全危急应对预案的制定与培训
行政费用控制与成本管理
为什么要控制与节省
控制与节省什么
节省的同时不能降低什么
控制与节省的方法、案例
财务管理
预算编制
预算管控
成本计算
费用报销
往来账务
结算与财务分析 

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