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企业中高层管理人员及项目人员
【培训收益】
1、学习麦肯锡“七步成诗”问题解决法的思想与主要原则 2、应用七步成诗法实战体验问题分析与解决全过程 3、达到熟练掌握解决问题的流程、工具和方法。
1 解决问题的七个步骤
· 2 第一步:问题描述
· 3 第二步:问题的分解
· 4 第三步:问题的规划
· 5 第四步:信息的整理
· 6 第五步:分析和论证
· 7 第六步:建议的提出
· 8 第七步:方案的表达
解决问题的七个步骤
第一步:问题描述
1 明确企业要解决的基本问题
2 具体的、有内容的描述问题
3 清楚列示问题涉及的各方面信息
第二步:问题的分解
1 为何要进行分解
a 分解是提出假设的基础
· 提出假设
· 搜集资料
· 分析论证假设
· 完成咨询报告
b 理清思路
· 分解区分
· 设置优先顺序
2 问题分解的原则
a 内容是不是全面充分?
b 分解后的要素是不是相互独立?
3 问题分解的方法
a 不断提出假设,不断进行修正
· 寻宝游戏
b 探寻产生问题的深层次原因
· 追根溯源
· 多问几个为什么
c 使用树状图分解描述问题
· 鱼骨图:**
o 原因分析
o 从问题开始逐步分解
o 使用推理假设逻辑树解决问题
o 树的结束点即是原因
· 问题图: **
o 假设判断
o 提出假设
o 寻找论据
o 证明或否决
· 逻辑图: ***
o 判断相关原因
o 提出可用“是”或“否”回答之问题
o 按逻辑排序,找出相关事实
o 形成各种选择
4 对问题的各种因素取舍分析
a 用20/80法则发现关键驱动因素
b 不断进行头脑风暴法*(Brainstorming)
第三步:问题的规划
1 规划中应清楚列示的环节
· a问题的描述
· b问题的假设
· c问题的分析
· d分析问题所要的资料来源
· e对问题各部分的分工和计划
· f最终提交的报告
2 制定相应的行动计划
第四步:信息的整理
1、 资料的编辑检验
a、 检查资料完整性
· 分析来源
· 交叉核对
b、 核实记录的描述的清晰性
c、 排除或改正错误
d、 确认符合资料收集的统一格式
2、 资料整理分类
a、 按时间分类
· 表明趋势变化速度
· 随机和周期性波动
b、 按部门分类
· 检查各部门存在问题
· 以及各部门间的联系
c、 按责任分类
· 判断具体问题的责任承担者
d、 按结构/过程分类
· 确定局部变革如何影响整体
· 对具全局影响的个别单位采取行动
e、 按影响因素分类
· 考察影响问题各因素间的关系
第五步:分析和论证
1、 分析论证的原则
a、 以假设为前提,事实为依据,结构化论证
b、 尽可能简化分析
c、 要充分利用团队力量
d、 对困难要有心理准备
e、 不要害怕创新
2、 分析论证的方法
a、 因果分析
· 不要把问题的结果当成原因
· 寻找主要原因
· 一果多因与一因多果
b、 比例分析
· 分析因素间存在定性关系
· 此关系可用比例度量
· 必须与标准或已知情况比较
c、 标杆比较
· 确定进行标杆比较的问题
· 寻找最佳等级的竞争对手
· 收集标杆数据
· 比较分析自身与标杆企业的差距
· 制定缩小差距的方案
d、 趋势分析
· 关注发展趋势
· 未来不是过去趋势的延伸
· 德尔菲法
e、 模型分析
· 体现咨询公司实力和特色
· 以大量知识和项目经验为基础
· 专有的、差别化的分析方法
第六步:建议的提出
1、 总结问题分析的结果
2、 根据结果建立论点
按照结构化方式组织论点
3、 推出解决方案的建议
针对问题的关键因素制定行动方案
第七步:方案的表达
使用大量的图形(表)清楚生动的表达
1、 对问题进行描述——描述问题的性质与内容
a、 历史对比图
b、 柱状图
c、 饼状图
d、 散点图
2、 问题分解过程中——描述导致问题的各种原因
a、 树状图
b、 鱼骨图
3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性,判断哪些是解决问题的关键因素
4、 问题的分析论述——用一些模型图说明问题
★个人简介
专家汇首席专家,实战派培训师、资深人力资源管理顾问
国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家
美国认证协会(EMCA)授权注册国际职业培训师(CIPT)中方讲师
★职业背景
凭借从事20年企业人力资源管理咨询、培训工作经历,积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源,提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程,长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
★培训成果
中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》(全国25班次)
中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》
中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》
中国电信《TTT内训师技能提升》培训
中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》(实训并担任培训师选拔特邀专家评审)
中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》
索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》
神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训
中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》、《情绪管理与压力调试》培训
中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训
中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训
中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训
中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训
中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》、《时间管理及目标计划管理》、《金字塔原理》培训
山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训
新华保险公司《服务礼仪提升》培训
北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训
北京四维图新《有效沟通》培训
中软集团《客户沟通与投诉处理技巧》培训
中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》
中国外交部《内部教员培训技能提升》共10期培训,历时5年
华为石家庄分公司《技术培训能力提升》
新奥特(北京)视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》
杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》
河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》共2期
沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》
山西电信《3G体验式营销培训者的培训》
四川电信《3G体验式营销培训者的培训》共4期
四川移动《金字塔原理在管理中的应用》共4期
黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》
河南电信《3G体验式营销培训者的培训》
韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》
亚胜《MBTI性格分析技巧》
德国蒂森克虏伯金属成型(武汉)公司《工作简报呈现技巧》
中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》
香港NCB南洋商业银行《商务礼仪培训》
阳光保险集团《职业心态塑造与高效沟通技巧》
全路通《快乐工作与情商管理》
泛海集团物业管理公司《职场商务社交礼仪》
澳大利亚CDG国际设计机构《员工职业化塑造与职业素养提升》
天津移动《公文写作》、《客户服务沟通与问题快速解决能力提升》
天津滨海新区软件园管委会《时间管理与执行力》、《高效沟通与执行力》、《中层管理干部领悟力与执行力提升》
沈阳中小企业服务中心《客户沟通管理技能提升》、《企业内训师培训技能提升》、《如何制定有效的年度培训计划》、《情绪与压力管理》
北京比如世界《职业素养及能力提升》、《问题分析与解决能力提升》
北汽集团《专业工作汇报写作与呈现技巧》
北京移动《高效决策》
广东移动《移动用户行为设计分析》
天津华源《企业内部培训师培训技能提升》
天津滨海新区软件园管委会《中层管理干部执行力与领悟力提升》
民生银行宁波分行《TTT之企业内训师培训》
诺基亚西门子《压力管理》、《时间管理》
吉林电力《金字塔原理在管理工作中的应用》
四川移动《有效沟通》、《客户投诉处理技巧》
攀枝花移动《服务理念与服务技能提升》、《内训师教学教研授课能力提升》
周大福《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》、《正向沟通与工作总结汇报》共4期
广东移动《体验式情绪管理》
青海联通《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》
李嘉诚基金会《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》
宁夏中小企业服务中心《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》
歌华有线《员工职业化塑造与职业生涯规划》
光大永明资产投资公司《商务礼仪》
澳际留学移民公司《培训体系搭建》
大亚湾核电《金字塔原理》
广东移动《金字塔思维实战》
南开大学金融班《授课技巧提升及课件制作》
全国高级职业指导师《职业指导教学实践能力训练》
淘宝《服务管理能力提升》
丰田汽车《情绪与压力管理》共4期
中国移动《新生代员工管理》
北京中钞集团《金字塔原理与商务公文写作》共2期
北京京仪大酒店《金字塔原理---解决问题的逻辑应用》
远洋地产《金字塔原理》
北京兵器工业部《基于金字塔原理的工作汇报呈现技巧与表达力提升》
济南齐鲁银行《基于金字塔原理的工作汇报与呈现技巧》
大众长春一汽《职业素养与能力提升》
浙商银行杭州分行《金字塔原理---结构性思维》
北京装饰工程公司《职业生涯规划》
国家体育总局《职业生涯规划》
卓望集团《时间管理与工作组织技巧》共4期
神华国华电力公司2014年新进高校毕业生入职集中培训《结构化思维训练与团队成果呈现》
上海佳通轮胎《结构化简报技巧》
广东移动互联网公司《团队管理》、《压力与情绪管理》、《科学工作与高效执行》
茅台集团《基于金字塔原理的企业应用文写作》
中广核电《TTT培训者的培训》
南京电力《问题分析与解决能力提升》
中航建筑规划设计院《结构化思维与问题分析解决》
广西金桂纸业《非人力资源管理的人力资源管理》
沈阳新松机器人《课程开发》
菏泽电力《金字塔原理》
长春一汽大众《逻辑思维训练》4期
北京经济管理干部学院--热力集团《金字塔原理》6期
北京移动《EQ与情绪管理》
沈阳黎明航空职业技术学院《课程开发》
内蒙--西部天然气《金字塔原理》
陕西移动《金字塔原理与结构化思维》
新疆乌鲁木齐经济技术开发区《金字塔原理与公文写作》
北钞公司《金字塔原理企业应用文写作》
成都民生银行《职业化塑造》
杭州浙商银行《结构化思维》
北京竞技世界《金字塔原理与驻足思考》
广东东莞移动公司《金字塔原理》
上海上汽集团《金字塔原理》
国家电网(济南)《TTT中级进阶训练》
新世界地产(武汉)《商务公文写作》
宁波海天集团《群策群力高效会议管理》
杭州丘比食品《策略性提案技巧》
佳通轮胎福建《管理者演讲与表达力提升》
台州泰隆商业银行《金字塔原理与公文写作》
太平洋证券《公文写作》
甘肃移动《员工职业化塑造》
邢台农商行《内训师培训系统训练》《培训课程全流程开发》《教练式培训技术》
亚宝药业《金字塔原理与公文写作》
昭衍新药研究中心《管理核心技能提升》
浙商银行《结构化思维训练》
周大福沈阳公司《高效沟通与表达》
北京市丰台发改委《非人力资源管理的人力资源管理》《教练式有效辅导》《职业人管理能力修炼》
首钢《金字塔原理》
利达集团《培训技能系统训练》
合肥移动《金字塔原理版权课程移植》
雅居乐《专业表达与呈现》
南京依维柯《金字塔原理应用》6期
富德生命保险《内训师授课技能提升》
北京金融街地产集团《金字塔原理应用》
合肥名仕硕学TTT公开课
深圳巴士集团《TTT企业内训师系统训练》
宁波三星电子《目标与计划管理》
珠海格力地产《金字塔原理应用》
华融基础,《金字塔原理与公文写作》
湖北移动《员工职业生涯规划》
中山华帝股份有限公司《与公司一起成长》
南通中南集团《麦肯锡七步成诗---问题分析与解决》
华帝集团《与公司一起成长-----职业素养提升》
深业集团《新员工职业化塑造》
杭州中国银行《金字塔原理》
杭州移动《金字塔原理之逻辑思维与有效表达》
伊利乳业《金字塔原理逻辑思维与有效表达》
互联网企业欢聚时代《结构化及逻辑思维训练》
国美控股鹏润地产《基于金字塔原理的工作汇报》
远洋地产《基于金字塔原理的公文写作》
中国煤炭科工集团《角色转化》
信维通信《高效会议管理》
卓宝科技《目标与计划管理》
兰州华润《基于金字塔原理的公文写作》
北京鑫泰置业《系统性思维----问题分析与解决技巧》
平安银行上海分行《麦肯锡七步成诗全景实战问题分析与解决》
★管理咨询成果
擅长为企业提供人力资源管理中的人事测评、人力资源体系建立、企业培训系统建设、业务流程梳理等咨询,有着较为丰富的操作经验。服务过的企业:
Ø 天润房地产集团——高层管理人员测评、培训规划;
Ø 北京万丰房地产投资集团——工作分析、岗位评估、业绩考评、薪资福利、培训体系建立;
Ø 北京乾丰置业房地产有限公司——组织变革、员工职业生涯规划;
Ø 北京德佳房地产有限公司——中高层管理人员能力素质测评;
Ø 三能达集团——高层管理人员能力素质测评;
Ø 北京青龙湖恒达房地产有限公司——人力资源规划、薪酬设计、绩效考核体系建立;
Ø 德国柏丽厨具——全国分销商培训需求调研、能力素质测评、培训方案制定、培训方案实施;
Ø 山西江南餐饮集团——高层管理人员面试、测评选拔;人力资源规划、组织结构设计、工作分析、岗位评估、目标体系建立、绩效考核机制、薪酬福利设计、培训体系建立;常年顾问;
Ø 北京日邦印刷有限公司------工作分析、岗位评估、绩效考核体系建立;
Ø 北京美福科技有限公司------员工职业化评价体系建立;
Ø 山东威特人工环境有限公司---------培训体系建立与课程开发设计整体咨询;培训方案实施,业绩评价与管理体系建设。
Ø 山东威特人工环境有限公司---------业绩评价与绩效管理系统咨询
Ø 商务部对外经济贸易促进局--------业务流程梳理、流程体系、岗位标准体系建立
Ø 广东移动互联网公司---------新员工培养模式设计
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î课程大纲:第1章关于问题解决力1.何谓问题解决力?2.问题是什么?应以什么样的思维面对问题?3.问题发生的阶段和分类; 4.解决问题的思路:Ø三现主义:以务实精神,摒弃依赖主观思维解决问题;Ø七个不放过:以全面系统的精神,将问题彻底解决;Ø可能是什么比是什么更重要:挖..
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一、对现场问题的深刻认识◆新经济时期面临的主要问题与挑战 ◆现场问题产生的来源◆现场问题对企业的意义、作用◆员工对待问题应持有的态度◆【人】的问题的四种发生型类◆分析现场问题的一般思路、步骤◆分析现场问题的一般方法、工具◆发掘与解决问题是企业发展内在动力◆面对问题的心态◆实例分享:VCD欣赏二、问题..
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第一讲 状况分析:规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析:找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析:做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..
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〔第一天〕一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析:忽视问题的结果二、为什么要结构化思维?1.思想品质决定行动品质2.好思路带来好成果3.系统思维创造管理新思路4.把盈利从偶然变成必然..
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