银行新精英职场礼仪塑造

【培训对象】
银行相关工作人员、新员工等

【培训收益】
1、从“看、做、听、问、说”五个方面， 实际提高塑造个人形象与礼仪技能。 2、掌握银行职场交往活动各细节及运用 3、全方位了解银行礼仪细节及训练 4、领导、客户有效沟通技巧的掌握

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节:打造职场礼仪规范，塑造银行礼仪形象 礼仪就是情商的智慧，也是尊重的外在体现，职场环境中，如何正确的接人待物，展现个人素养，以及代表企业形象？本课程理论：情商+礼仪+心理学落地实操课
头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
1、职场礼仪的重要意义
1）礼仪之邦与君子风范
2）礼仪是人际关系的润滑剂
3）礼仪是职场高情商的最佳体现
2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界
3、你是银行的“金字招牌”吗？
4、阳光心态，服务意识塑造
1）我为谁而工作？
2）我应该怎么做？
3）员工责任心——银行最牢固的防火墙
4）服务客户就是成就自己
案例分享：《百度用户体验总监的失误》 课程目标：
本章节从职场礼仪的理解与规范出发，学习职场中应具备的礼仪素养，打造阳光、积极的职场礼仪形象
第二章节：
形象永远走在实力前——银行男士女士职业形象塑造 1、职场人员如何成为第一眼魅力达人
1）首应效应——这是一个两分钟的世界
2）晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵
2、银行男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读
1）了解银行场合着装等级
2）标准银行男士形象检测工具运用
3）西装、领带、饰品等巧妙搭配
3、银行女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1）场合着装原则
2）标准商业、职场女士仪容仪表
3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4）职业淡妆七部曲练习
练习：营业厅网点10+1形象自测 课程目标：
根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造银行待客形象

 

第三章节：
如沐春风之银行职场礼仪行为训练
1、银行专业形象的仪态要求
1)企业金字“招牌”VS企业金字“杂牌”
小组探讨：作为银行人员的专业素养如何体现？
2、表情和仪态透露职场人的综合素养
1）“金融专家”举手投足间体现的专业化程度
2）银行业标准站姿训练
3）不同情境下的坐姿要求
4）如何走才能体现职业风范
5）不同蹲姿展现职场素养
6）微笑待客—体现有温度的银行服务
7）用鞠躬、引导、递接物品的小技巧快速拉近好感
3、职场礼仪综合技巧实操
第一篇：办公环境场景
1）办公室内的礼仪规范
2）进入领导办公室或私人空间后的礼仪
3）与领导和同事乘坐电梯以及上下楼梯礼仪
4）文件、物品、签字笔如何礼貌递送
5）办公室电话礼仪
案例：同事的电话可以代接吗？如何代接？
6）管理好你的个人媒介——微信礼仪
第二篇：职场接人待物商务场景
案例分享：刚进银行在电梯遇见领导接待客户……
1）问候及称呼
2）握手及揖礼的使用
现场情景剧演练：《一出手就知道对方有没有》
3）介绍礼仪－有先有后清晰简明
现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方
4）名片礼仪－心与心的交流从了解开始
5）职场会议礼仪及细节
6）职场社交中运筹帷幄的中餐礼仪
7）不得不知的乘车礼仪
9）恭送及道别的注意事项 课程目标：
作为职场新人了解职场活动中的接人待物基本礼仪，在此基础上以银行场景化的方式进行现场训练掌握此技能
第四章节：
银行厅堂服务礼仪
1、网点待客礼仪综合技巧实操
1）柜面服务人员鞠躬礼仪 理论讲解+实操训练
2）引领接待礼仪 理论讲解+实操训练
3）引领手势 银行系统手势操训练
4）客户敬语礼仪
5)引导、分流客户的语言技巧
现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导
理论导入：作为网点职员的你，今天“7+7”了么？
柜员手势操导入：《我爱我的岗位》
1、站相迎训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
2、笑相问训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
3、礼貌接训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
4、快准办训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
5、巧营销训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
6、提醒递训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练）
7、目相送训练：（讲解、动作点、服务语、现场演练） 课程目标：
以网点实际工作要求为导入，掌握网点接待客户工作中的各项礼仪行为，体现银行专业礼仪风范。
第五章节：银行职场沟通技巧实战 案例分析：开玛莎拉蒂的“抠门”女客户
1、沟通视窗——知己知彼、百战百胜
1）为什么沟通如此困难
2）沟通的意义取决于客户的回应
3）怎么说比说什么更重要
2、高效沟通的客户听说技巧
1）怎样倾听客户
2）如何听懂客户的言外之意
3）亲和力表达二技巧—建立好感的秘密
练习：客户总是质疑和反对
3、职场中与领导同事的沟通
1）与领导汇报工作5步骤
2）如何明白领导的指示和意图
3）与同事和谐相处7条黄金法则
4）职场中如何获得他人的支持与帮助
练习：A客户在言语中抱怨我们银行的服务不好 B听领导安排工作的时候不清晰自己接下来如何展开 课程目标：
在和客户沟通的过程中，因为人的性格千差万别，如何快速有效的运用心理学的技巧达到1、有效快速沟通 2、亲和力的建立，3、与领导同事相处之道

场景实操&结训 1、以“话剧”方式进行2天内容综合演练考评
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果
 

IBC国际礼仪丽人汇创始会长
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
印度ONENESS大学情绪管理教练资质
世界500强宝洁集团特聘服务导师
曾任：北京世华集团培训经理
5年企业高层管理实战经验
7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

【个人简介】
何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。
世界500强宝洁集团特聘服务导师
参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率提升30%
中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师
参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。
大型培训辅导项目
参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评98%以上
参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份，好评率97.7%
参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目，深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导，研发梳理《新员工服务改进措施》
参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

【授课风格】
一、瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
二、靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。
三、拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。
四、强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】
服务沟通：
《服务专家锻造—快速进阶服务高手》
《服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门》
《职场高效沟通技巧》
《企业团队同理心沟通技巧》
《网络服务沟通技巧》
《同理心高效沟通技巧实战》
商务礼仪：
《国际商务礼仪》

《地产商务礼仪及职业素养》
《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》
《服务礼仪》
《酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪》
《情商修炼与商务礼仪》
 

• 银行新增客户的六大营销模式

   

  第一讲：颠覆传统的营销思维一、银行营销人员的四大境界论点：从无到有再化无案例：大额取现的商机客户白白流失案例：满怀激情的客户经理为何受挫二、营销高手的六大营销步骤简述论点：三入战术挖需求论点：六先六后说产品案例：富太太信用卡营销全流程深度解读三、营销的最高境界：返璞归真论点：再高明的营销技巧都抵不过死心塌地的客户关..

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• 营销人员专业形象与礼仪塑造

   

  前言：营销人员为何要学习现代礼仪？顾客喜欢什么样的营销员？什么是“三秒钟”印象？一、什么是礼仪1、礼仪的含义2、礼貌、礼节和礼仪3、礼仪的四大作用4、礼仪的八大原则5、礼仪的五大特征二、营销人员仪容、着装与姿势1、仪容2、穿着3、姿势三、营销人员介绍、..

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• 销售人员礼仪塑造实训

   

  第一部分：销售人员阳光心态塑造－－－礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现..

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• 银行新员工入职培训

   

  课程背景： 接到一个集团公司的培训顾问咨询：最近，集团公司收购步伐加快，下属分公司的办公室人员需求增加，之前，每月固定的入职时间根本没有办法满足公司快速发展 的需要，人员入职时间开始几乎每天都有，因此，集团公司所有培训人员都开始投入跟进到银行新员工1周入职培训工作； 但人少及需要合作的部门多，一时间打乱了正 常的工作秩序，公司其他部门开始有人进行..

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• 银行新员工（岗前）培训方案银行新员工（岗前）培训方案

   

  一、新进员工职业素养培训 简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。 二、银行基础知识 1、..

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