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商务礼仪与职业心态

商务礼仪与职业心态

课程编号：32595

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：225

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握客户开发的基本技巧； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，学会跟进客户的基本技能。 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

一、快速构建你的品牌吸引力
1、用着装提升你的职场战斗力
2、个人品牌形象管理ABC原则
3、着装认知五层次
4、用服装去沟通——如何“辨色识人”
5、用个人品牌搭建信任
6、为什么说“站在未来看现在，放下小我看人性”
二、心理认知与客户关系搭建
认知角色定位与心理预期的价值
建立伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
三、知己解彼运筹帷幄
1.如何基于场景的更好表达
- 表达的四个原则
- 表达练习
2.如何提问
- 开放提问与封闭提问的区别
- 开放提问与封闭提问的运用场景
3.积极倾听
- 倾听的三个层次
- 倾听的四个维度
- 积极倾听测试；
4.如何在饭局中组织一场谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
5.通过非语言识别对方的意图
- 讨论：语言与非语言的区别
- 非语言的重要性73855
- 非语言的组成部分
- 非语言的识别
- 非语言与领导者的状态识别
四、实战接待与拜访礼仪
小游戏：四种距离的界定
商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
商务接待的三个层次
商务拜访的价值与流程管理
商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
商务宴请的礼仪
宴会前期准备工作
中式宴请的尊位确定、位次排序
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：
大宗客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
宴请接待礼仪
餐的特色和主要类别
宴请的特点和程序
摆台与座次安排
点酒与点菜
餐具和酒具的使用
茶饮、咖啡礼仪
伴手礼的选择与相送
饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
五、 大客户服务中客户为中心的意义
1、 什么是卓越的客户服务？
2、什么样的服务心态才能创造价值？
客户的满意度是如何形成
客户对服务的预期
客户对服务的感知
客户的满意度衡量标准
客户忠诚
客户忠诚度的六个维度
实战演练一：如何与不同层次的客户沟通
实战演练二：如何与不同类型的客户沟通
实战演练三：如何打开客户的话匣子
实战演练四：如何管理客户的期望值
实战演练五：如何对客户说“NO”
六、 积极认知——提升自信，正面思考
【思考讨论】人的自信是怎么产生的？
职场情绪价值
案例分析：什么原因让你在那一刻奔溃了？
1、什么是情绪价值
2、情绪价值三要素
3、提升职场情绪价值的四个方法
情绪价值与信任的关系
案例分析：信任是降低沟通成本的工具
1、信任成本
2、情绪价值正向吸引力
3、建立信任的核心要素 

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