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商务礼仪运用之道

商务礼仪运用之道

课程编号：32544

课程价格：￥0/天

课程时长：1 天

课程人气：218

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：王惠

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业全体员工

【培训收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵； 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一单元：职业形象力助你赢得人生
穿着 TPORM 原则
找到适合自己的颜色
现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？
 仪容、仪表
（一）妆容的要求与客户印象反馈
（二）行业着装、配饰的原则
穿出属于自己的着装风格
怎样搭配看起来挺拔又有型？
服装搭配通行指南
商务正装VS商务休闲装
男性商务装——打造值得信赖的商务形象
商务衬衫——着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
商务配饰
女性商务装——塑造典雅大方的商务形象
商务套裙——专业性、权威感的象征
商务形象配饰
突显个人风格的日常穿搭
社交场合怎么穿礼服合宜且有格调
现场演练：商务品鉴酒会着装要求
仪态与微表情
（一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
（三）站姿的传递——站出自信与热情的气场
（四）走姿的象征——走出的你的风范与气质
（五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
（六）手势的含义——别让你的手毁了你的形象
（七）服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
（八）递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势）
第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力
迎接礼仪——掌握火候最关键
神奇的55/38/7定律
小游戏：客户对接四种距离的界定
客户接待不可不知的礼仪
握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
客户交流的四大要求
握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）称谓礼仪的沟通应用
商务名片的递送——名片中的互联网思维
（一）用互联网思维管理名片
（二）用名片管理的你的人脉网
引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
商务送别礼仪
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
位次、座次礼仪
现场演练：行动学习
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
横桌式座次
竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
大宗客户宴请的礼仪
客户邀约技巧
点菜技术
进餐礼仪与敬酒的学问
案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人
西餐宴请接待礼仪
西餐的特色和主要类别
西餐宴请的特点和程序
西餐摆台与座次安排
西餐点酒与点菜
西餐餐具和酒具的使用
吃西餐的礼仪
茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
陌生人管理
和陌生人破冰的五种方法
如何让聊天省时省力？
甄别陌生人信用
饭局管理
饭局的目的与分类
邀约技巧
红酒品鉴技巧
礼物管理
礼物的目的：维护与表达
何为对的礼物
何为好的礼物
礼物的挑选与赠送时机
生活服务管理
人走茶不凉
维护你生活中的“固定供应商”
维护你生活中的“专家顾问团”
第三单元：商务沟通与情商管理
一、公开象限与隐私象限
沟通的本质与沟通价值
沟通信任建立与个人品牌
二、 盲点象限与潜能象限
沟通中的三点误区
什么是沟通预期
三、为什么你会吃力不讨好？
1.基本的沟通原则
2.上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属
3.下对上沟通法规/如何与上司谈判
4.平行沟通法规/跨部门谈判
四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（55/38/7）
（一）视觉语言
（二）声音语言
（三）文字语言
第四单元：商务沟通技巧
商务沟通必备锦囊——四型风格法
风格类型与有效邀约
有效沟通技巧
倾听的流程
给与和接收反馈
赞美的价值：二级反馈的意义
 四种不同行为倾向的电话沟通方式
识别“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
与高能量因子型人电话沟通的四个要点
案例分析：如何与气场强大的客户达成长期合作关系？
识别“善于交际”型客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
与高社交因子型人电话邀约的四个技巧
案例分析：如何与善于交际的展现个人品牌？
识别“追求平稳和平”型客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
获得高和平因子型人认可的四个技巧
案例分析：你所不知的人际交往秘密
“逻辑性强，挑剔型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
与高思考因子型人电话沟通的三个方法
案例分析：如何让敏感多疑的他认可？ 

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