沟通无极限（一天）

第一章：良好沟通与人生
一、良好沟通可帮助职业生涯发展
二、沟通能力与个体群体情商有关
三、沟通水平体现了对人性的了解
四、到底需要沟通多少遍才能有效
五、沟通时切记：对事不对人！
故事：张学良软禁期与蒋介石沟通
案例：我当科长时的困惑
故事：孔子的心路历程
案例：钱老师年轻时与学生冲突
案例：万科董事长王石沟通观点
第二章：与上司沟通的技术
一、对上司的误解
二、与上司良好沟通的极端重要性——上司是贵人
三、古代贤人论与帝王上司沟通
四、向上沟通不能恃才傲物
五、向上沟通要遵循上下级伦理
六、接受任务时的态度很重要
七、向上沟通的错误理解
八、怎样与明显不如自己的上司沟通
九、耍脾气要选合适的老板
十、向上沟通忌讳伤害领导的面子
十一、善于揣摩理解领导的言外之意
十二、向上沟通要注意拿捏分寸看脸色
案例：王国良不善于向上沟通
案例：王石为登山队长洗袜子的故事
案例：柳传志谈怎样对待自己的老板
案例：荀子论“终身持宠秘笈”
故事：触龙说赵太后
故事：恃才傲物的而送命的猕猴
故事：因恃才傲物而夭折的许攸
故事：因恃才傲物而夭折的杨修
故事：愉快接受任务的魏延
案例：把“委婉劝解、暗地补救”使用得出神入化的诸葛亮
案例：再看诸葛亮怎样补救刘备讨伐东吴的错误
案例：死在班长手里的“优秀”士兵
案例：学习诸葛亮怎样对待不如自己的老板
案例：嚣张的学问——潘璋知道老板容忍的底线
案例：嚣张的学问——张昭资格老到无人替代
案例：善于给领导留面子的孙权部下——刘基
案例：不懂得给领导留面子的孙权的才子部下——虞翻
案例：善于维护老板曹操面子的第一谋士——郭嘉
案例：理解领导想法的秘书长
第三章：与同僚沟通的技术
一、一荣俱荣、一毁俱毁
二、同僚成员要交流谈心
三、以商量尊重语气代替命令方式
四、盘点资源优势
五、得罪同僚就是得罪上司
六、上司面前多表扬同僚
七、轻易不要把矛盾上交
八、工作职责上不能捞过界
九、平时多烧香、无事也沟通
十、同级别干部直接对话
十一、搁置分歧争议，冷处理一段时间
十二、同僚沟通时不要触摸别人的“逆鳞”
十三、需要组织最高首长协调的同僚沟通矛盾
1、最高领导倡导简洁透明文化；
2、部门的职责要划分明确
3、该部门间协调的上级领导不要出面；
4、职责外临时事项明确指定负责人和配合人
5、变换岗位增进互相理解；
6、不要过于表扬一个部门
7、会议之后所有人要在决议上签字
案例：煤气厂党、政不合
案例：吴总与一把手交流
故事：战国赵国的将相和
案例：完成任务，我帮你要预算
案例：唐太宗鄙视权术
案例：李金平与李医生职责不清耽误单证印刷
案例：贵州分公司变换岗位
案例：六七行因照相得罪同僚
案例：王珪在唐太宗面前表扬同僚
案例：把矛盾上交成了一对冤家
案例：我在丽江插手管理银行保险部
案例：我在丽江表扬营销部惹出的麻烦
案例：路过财务部，与大姐拉点家常
案例：让你们部长来和我沟通
案例：秘书让两位老总结下了“梁子”
案例：邓小平与钓鱼岛
故事：刘备的逆鳞
第四章：与下属沟通的技术
一、不要以上压下
二、以关心感动下属
三、开展一对一沟通
四、以鼓励激励下属
五、以压力督促下属
六、以规矩规范下属
七、到基层调查讨主意
八、让下属参与决策
九、帮助员工排忧解难
十、怎样与对抗自己的老资格员工沟通
十一、不能以赏赐口吻对待下属
十二、不能随意羞辱下属
案例：洪涛不善于向下沟通
案例：滥泥坪团委符书记的心理表白
案例：解放军的一对一谈心沟通
案例：美军也学习解放军：与下级谈心谈话
案例：联想企业的沟通文化
案例：督导们中午赌钱
案例：吃一顿士兵的饭——到基层讨主意
案例：麦当劳创始人雷·克罗克逼迫管理人员走进基层
案例：柳传志由导演变成“制片人”——向下沟通
案例：沃尔玛关心和依靠员工
案例：卧底老板
案例：替员工解决买票困难的老板
案例：诸葛亮用马屁大法摆平关羽
案例：费诗用马屁大法摆平关羽
案例：宋闵公羞辱南宫长万而丧命
第五章：沟通中常见的七大禁忌
一、应与上司沟通的却与同级或下属沟通
二、应与同级沟通的却与上司或下属沟通
三、应与下属沟通的却与上司或他人沟通
四、应与当事人沟通的却与非当事人沟通
五、该逐级报告的却越级报告—隔山打牛
六、该私下沟通的，却在大会上进行批评
七、该公司内部沟通的，却对着外人乱说 

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


【银行业核心课程】
《银行管理者领导力》、《银行执行力与高绩效》、《银行高效团队建设》、
《银行管理者专业沟通训练》、《银行管理者卓越时间管理》
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