公共关系-危机预防与危机管理

第一章：什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系
第二章：与要害部门的公共关系
一、与政府单位的关系
1、政府关系的原则
2、政府关系的主要手段——游说
3、政府关系的辅助手段
二、与新闻媒体的关系
1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用
2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众
3、与新闻媒体相处的原则
4、如何配合媒体工作
5、新闻制造
6、发言人语言艺术
7、发言人性格特征
三、与上级主管的关系
1、多走动、勤汇报
2、多诉苦、获同情
3、多思路、要政策
四、与金融单位的关系
1、与一两家主要银行往来，让他们参与你的规划
2、向银行申请一个信用贷款额度
3、认识几家风险投资公司，日后可能有用
4、流动资金不能太紧，以免错失良机
五、与当地社区的关系
1、维护社区环境
2、支持社区公益活动
3、促进社区的安定与繁荣
4、给社区带来光荣和骄傲
2、与社区领袖的主动接触沟通
六、与消费者的关系
1、研究消费者需求
2、坚持始终如一的服务
3、妥善处理顾客的抱怨
案例：在丽江处理客户上门吵架、打架
第三章：危机预防
一、危机事件
三、危机预防
1、能预测的危机和不能预测的危机
2、导致危机出现的原因
3、危机事件的予应
第四章：危机处理的十大原则
原则一：设立危机处理办公室、掌控发言权
原则二：查明情况、作出判断
原则三：一定要有人出面安抚媒体
原则四：要在谣言四起之前做出回应
原则五：真诚关怀、提供事实
原则六：控制局面、稳定公众
原则七：给予信心、展现实力
原则八：否认、傲慢为大忌
原则九：多管齐下、多方出击
原则十：勇于承担责任、安抚受害者
第五章：处理公众投诉的方法
一、善于分析公众投诉的原因
二、欢迎公众提意见
三、尊重公众的意见
四、冷静地对待公众
五、选择最佳时机处理公众意见
第六章：如何配合上级危机处理
一、尽快报告、求得指导
二、定期汇报、寻求帮助
三、以静制动、逐步解决
四、事后检讨、整顿提高
第七章：危机事件的善后对策
一、组织内对策
二、受害者对策
三、新闻界对策
四、其它的对策
第八章：公共关系危机处理的意义
一、在公众心目中重塑良好形象
二、降低或挽回经济损失
三、协调与公众的关系
第九章：保全名声的道歉启事架构
一、真诚道歉
二、说明现状
三、分析原因
四、说明应对策略
五、提出防止复发策略
六、表明责任
第十章：公共关系策划
一、公共关系策划
二、制造新闻的技巧
三、捐赠公关
四、重大活动公关
第十一章：网络媒体对公共关系实践活动的影响
一、网络突破地域、时间限制
二、网络是最民主的传播工具
三、真正的互动式交流平台
四、建立自己的官方网站与博客平台 

中国管理研究院金融企业研究所高级研究员 
云南大学EDP中心特聘讲师
中国管理研究院营销所所长
华商书院特聘教授

【成功的职场经历】
张晨老师历任深圳台资企业生产课课长；港资企业副厂长；日资咨询公司董事长助理；中国太平洋云南分公司营销部副总经理，银行保险部副总经理，春城市公司副总经理，丽江市太平洋寿险公司总经理；

【丰富的培训资格/资历】
张晨老师曾接受过日本国际能量投资企业经营管理顾问股份有限公司（ALPHA VOICE CONSULTING CO.,LTD）关于领导力、SCS互动式行销的培训；台湾礼仪协会国际社交礼仪专业培训；台湾保销集团组训专员培训；太平洋集团公司总经理培训班三次；寿险个人保险高级讲师认证培训；寿险团体保险高级讲师认证培训；银行保险高级讲师认证培训；理财师高级讲师认证培训。
张晨老师是中国著名的实战型企业管理专业人士和企业训练师，尤擅长于银行、保险等金融行业。在企业内部管理，营销团队组建及管理等方面具有深厚的功底和经验，有极强的业务研究能力和学习能力，擅长与团队成员密切合作。十几年来为超过百家大型企业进行过专业培训，总人数达一万七千多人次。


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