持续盈利的五项管理

第一章：客户需求挖掘与管理
1.客户细分遵循的几个原则？
2.客户调研数据的使用
3.行业与区域客户布局
4.如何精准确定我们的鱼塘
5.寻找客户的方法有哪些
6.客户分析的四个重点
7.客户开发的十大误区
8.如何让客户主动找我们
9.成交的二十种方法
直接要求成交法
非此即彼成交法
最后机会成交法
激将成交法
假设成交法
10.PIP利润增长提案
11.PIP利益增长提案数值的提取
12.案例：这张客户信息表的问题在哪里？
13.工具：开户开发的十大思维
14.工具：头头是道的运用
15.客户分需求分析
客户购买模式
客户购买类型
客户购买决策
影响购买的因素
第二章 结果导向的目标管理
1.目标管理的PDCA循环法
目标管理的周而复始法
目标管理中的大环带小环
计划的大阶梯式上升
管理闭环的形成
2.5W1H在目标管理中的应用
3.5W1H的操作方法
4.实现目标的复盘管理法
复盘管理运用的目的
复盘管理的五个目的；、
复盘操作的的四个步骤；
1.2.3.4.5.5.三种管理工具的不同场景
6.案例：海尔的日清管理
7.工具：进度表与执行细案表
第三章：客户满意度管理
1.互联网时代客户的变化
2.什么是客户满意度
3.客户满意度的体现
4.不同性格客户的沟通技巧
5.如何建立信任感
6.如何增强客户粘性
7.客户沟通的八项内容
8.如何处理客户抗拒点
9.客户投诉的心理特征
10.处理客户投诉的技巧
第四章：打造高效执行力
1.执行力差的十大原因
2.团队执行力不佳的原因分析
3.提高员工的执行心理素质
4.执行力来自有效的工作总结
5.工作的轻重缓急
6.分清时间管理的六项基本方法
7.打造高效执行力
8.执行力的行为规范
9.执行力文化
10.如何提高团队执行力与凝聚力
11.一切行动听指挥—海尔的执行力
12.激发行动的六大步骤
我要得到什么样的结果？
达不到目标有什么样的痛苦？
不行动有什么坏处？
假如马上行动，有什么好处？
制定期限，马上行动。
将行动计划告诉你的家人、朋友和领导
第五章：危机公共管理
1.海恩法则：事故背后有征兆征兆背后有苗头
2.墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！
3.蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行控制
4.制定危机预案的意义
在冷静时刻能明智作出决定
预先考虑如何应对危机，能群策群力
预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、主动出击；
预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；
预先计划可保障紧急状态中的资源供应；
5.预先计划能降低成本，减少损失。
危机公关原则
预防第一原则
制度保障原则
全局利益原则
勇于担责原则
积极主动原 

CMC国际注册管理咨询师
国家注册高级营销师

华中科技大学深圳研究院首席咨询师

曾就职于三株药业、可口可乐、和君咨询集团，三星科键、创维集团、大赢数控营销高管。

清华博商总裁班、中国海洋大学总裁班、华中科技 大学、电子科技大学、武汉大学营销讲师

中国营销传播网、总裁网专栏作家

有二十多年的营销实战经验，十五年营销总经理、营销总监、高级咨询师从业经历，精通营销体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的操控全国市场的经历，管理过5000人的营销队伍,取得出色的销售业绩。

擅长营销体系建立；渠道整合与创新、优质经销商打造；品牌建立与策划；自媒体运营及互联网营销等多方位的营销课程、咨询辅导并落地实施。

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  第一章：店铺服务的意义标准一、 店铺服务意义1. 服务时产品附加值的表现2. 优质化服务可以促成产品销售3. 服务可以体现出一个品牌的价值4. 服务的功能会超越销售的功能5. 服务可以解决顾客的异议6. 人性化服务是维护老顾客的前提二、 店铺服务的标准1. 着干净整洁的工衣，穿波鞋2. 按公司要求化妆3. 佩带..

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