办公室商务接待礼仪

【培训对象】
办公室人员、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士等

【培训收益】
帮助学员加深理解现代礼仪、掌握接待人员仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;运用商务接待礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象

商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？

一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析

二、自我测试：关于接待人员职业形象技巧的测试

三、自我测试：关于商务接待礼仪技巧的测试

四、商务礼仪简介： 1、礼仪的含义 2、礼仪的类型 3、礼仪的作用 4、商务礼仪适用的范围 5、商务礼仪的原则

第一章 接待人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

一、接待人员的基本形象

二、仪容仪表的重点

三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆

四、仪表

（一）、商务接待人员的着装规范

（二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、职场着装六不准

（三）、男士正装的仪表 1、男士穿着西装的礼仪 2、男士服饰 3、男士西装“三个三” 4、商务便装

（四）、女士正装的仪表 1、女士服饰礼仪 2、女士穿着裙装的礼仪 3、女性佩戴首饰的礼仪

（五）、常见商务场合服饰礼仪 1、女士正装的服饰礼仪 2、男士正装的服饰礼仪 3、女士商务装服饰礼仪 4、男士商务装服饰礼仪 5、女士晚宴装服饰礼仪 6、男士晚宴装服饰礼仪

（六）、服装款式、色彩搭配技巧 1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧 2、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧 3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧 4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧 5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧 6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧

（七）、色彩搭配技巧 1、基本配色法则 2、各种色彩搭配技巧 3、色彩搭配黄金比例 4、中性色的色彩能量 5、鲜艳色的色彩能量 6、图案——色彩与平衡的统一

（八）、配饰礼仪 1、发型、发饰选择与搭配技巧； 2、商务包选择与使用礼仪； 3、首饰选择与搭配技巧； 4、丝巾、胸针选择及佩带技巧； 5、领带的选择与搭配技巧 6、鞋、袜的选择与搭配技巧； 7、帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪； 8、名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；

（九）、知名品牌介绍 1、10个知名商务女装品牌 2、10个知名商务男装品牌 3、10个知名商务女包、男包品牌 4、10个知名商务女鞋、男鞋品牌 5、10个知品化妆品品牌 6、10个知品其它配饰品牌 第二章 商务行为礼仪 （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种商务行为礼仪进行学习）。

一、接待人员的坐、站、走、蹲姿礼仪 (一)、 女士坐姿礼仪 (二)、 女士站姿礼仪 (三)、 女士走姿礼仪 (四)、 女士蹲姿礼仪 (五)、 男士坐姿礼仪 (六)、 男士站姿礼仪 (七)、 男士走姿礼仪 (八)、 男士蹲姿礼仪

二、介绍、握手、接递名片礼仪 (一)、 介绍的肢体语言 (二)、 介绍时间 (三)、 介绍的次序 (四)、 介绍用语 (五)、 握手的肢体语言 (六)、 接、递名片的肢体语言 (七)、 接、递名片的八大注意事项 (八)、 索取名片的技巧

三、电话沟通的礼仪

(一)、打电话礼仪： 1、打电话的时间分析 2、电话沟通的三大方式 3、分析对方电话沟通的心理及采取的对策 4、听VS说 5、呼出电话沟通的8个要求

（二）、接电话礼仪： 1、接听电话的时间分析 2、分析呼入电话对方心理及采取的对策 3、呼入电话沟通的8个要求

四、使用手机礼仪

(一)、 需小声地通话的场合

(二)、 需将手机调到震动状态或关机状态场合

(三)、 不能使用手机的场合

(四)、 手机的存放位置

(五)、 短信的内容选择和编辑几个注意点

五、网络沟通礼仪

(一)、EMAIL沟通基本礼仪

(二)、B TO B平台沟通礼仪

(三)、B TO C平台沟通礼仪

(四)、QQ沟通礼仪

(五)、BBS沟通礼仪

第三章 办公室拜访与迎送礼仪

一、客户拜访的礼仪

(一)、 预约礼仪

(二)、 拜访前准备工作

(三)、 拜访中礼仪

(四)、 告辞礼仪

二、邀约礼仪

(一)、电话邀约礼仪

(二)、当面邀约礼仪

(三)、传真邀约礼仪

(四)、邮件邀约礼仪

三、面谈的礼仪

（一）、影响沟通效果的三大因素

（二）、沟通六件宝

（三）、面谈坐姿、站姿训练

（四）、面谈亲和力训练

四、商务谈判的礼仪

（一）、商务谈判准备礼仪

（二）、商务谈判初礼仪

（三）、商务谈判中礼仪

（四）、商务谈判签约礼仪

五、商务送礼的礼仪

(一)、 送给谁

(二)、 送什么

(三)、 什么时间送

(四)、 什么地点送

(五)、 如何送

(六)、 几种常见场合送礼技巧

1、 顾客来访送礼

2、 顾客庆典活动送礼

3、 探病送礼

六、乘小轿车礼仪

（一）、座位礼仪

（二）、入车礼仪

（三）、下车礼仪

（四）、途中礼仪

七、乘飞机礼仪

（一）、办理登机牌礼仪

（二）、过安检礼仪

（三）、候机区礼仪

（四）、登机礼仪

（五）、飞行途中礼仪

（六）、用餐礼仪

（七）、下飞机礼仪

（八）、取行李礼仪

八、乘坐其它交通工具礼仪

（一）、乘坐的士礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）

（二）、乘坐公交礼仪（座位、上车、下车、途中礼仪）

（三）、乘坐火车礼仪（座位、上车、下车、硬座途中、硬卧、软卧礼仪）下车礼仪

九、乘电梯礼仪

（一）、进电梯礼仪

（二）、电梯内礼仪

（三）、出电梯礼仪

（四）、陪同领导乘电梯礼仪

（五）、陪同顾客乘电梯礼仪

第四章 会议与典礼礼仪

一、前台接待礼仪

（一）、迎客礼仪

（二）、登记礼仪

（三）、引见礼仪

（四）、接待奉茶、奉报礼

（五）、送客礼仪

（六）、前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

二、签约的礼仪

（一）、签约准备阶段礼仪

（二）、签约之初礼仪

（三）、签约中礼仪

三、参加会议礼仪

（一）、主持人的礼仪

（二）、会议发言人礼仪

（三）、会议参与者礼仪

四、产品展示礼仪

（一）、产品展示的方式

（二）、产品展示时机

（三）、产品展示的肢体语言

（四）、产品展示的注意事项

五、筹备大型商务活动礼仪

（一） 、筹备商务酒会礼仪

（二） 、筹备婚礼礼仪

（三） 、筹备商务庆典活动礼仪

（四） 、筹备招商活动礼仪

（五） 、筹备促销活动礼仪

（六） 、筹备筹备晚会礼仪

（七） 、筹备知识竞赛礼仪

（八） 、筹备年终酒会礼仪

六、参加大型商务活动礼仪

（一） 、参加商务酒会礼仪

（二） 、参加婚礼礼仪

（三） 、参加商务庆典活动礼仪

（四） 、参加招商活动礼仪

（五） 、参加促销活动礼仪

（六） 、参加筹备晚会礼仪

（七） 、参加知识竞赛礼仪

（八） 、参加年终酒会礼仪

（九） 、参加培训礼仪

第五章 商务宴请与招待礼仪

一、商务招待礼仪

(一)、 商务招待筹备的八大注意事项

(二)、 商务招待的六大流程

二、中餐礼仪

(一)、中餐的座位礼仪

(二)、 中餐点菜礼仪

(三)、 中餐的30个细节

三、西餐礼仪

(一)、 西餐的座位礼仪

(二)、 西餐餐具使用礼仪

(三)、 西餐的进食方法

(四)、 西餐餐中注意事项

(五)、 吃西式自助餐的礼仪

四、奉茶的礼仪

(一)、 事前的准备

(二)、 倒茶的方法

(三)、 端茶的方法

(四)、 访客离去后

(五)、 广东早茶、下午茶礼仪

(六)、 几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）

五、喝咖啡礼仪

（一）、拿咖啡杯礼仪

（二）、给咖啡加糖礼仪

（三）、使用咖啡匙礼仪

（四）、使用杯碟礼仪

（五）、用点心礼仪

第六章 短片观看及案例分析

办公室行为礼仪正反案例分析 客户拜访正反案例分析 乘坐小车正反案例分析 参加会议正反案例 商务招待正反案例 中餐礼仪 西餐礼仪 送礼正反案例 商务宴请正反案例分析 数十张相关图片展示 送礼礼仪案例 员工相处案例 商务活动案例 工作汇报案例 …… 30多个案例分析 示范指导、模拟练习 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 讲师学习总结与学员行动计划

【课程特色】： 1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际 4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样

【授课形式】： 1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练 4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放

 

国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪培训集团董事、凯歌礼仪培训公司首席培训师、《八桂讲坛》栏目特邀礼仪嘉宾、受聘于多家高校客座教授，并担任多家企业和培训机构的特聘礼仪培训师。
擅长课程：
员工素质类课程：
《职业化心态和团队精神塑造训练》
《团队执行力塑造》
《沟通技巧》
礼仪类课程：
《发展生于共赢--商务谈判礼仪》
《应酬产生效益---商务接待礼仪》
《会吃才不会白吃--商务餐饮礼仪》
《沟通成就魅力—社会交往礼仪》、
礼通人和—家庭礼仪十五篇》、《领导干部必修的十二堂礼仪课程》。
媒体的评价是：幽默风趣中彰显人生的智慧，亲切友好中感受礼仪的真谛，丰富多彩的课堂中体验礼仪的妙用。
荣誉与荣耀：
共和国演讲家李燕杰教授国学入门弟子　　　　
南宁市“百万市民学礼仪工程”的礼仪讲师团成员；　　　　
《八桂讲坛》之商务礼仪讲座；　　　　
《南宁市公务员礼仪风采大赛》评委；　　　　
全国职业院校通用教材《职业礼仪与实训》主审人。
个人专著《礼学兴商礼万年》入选中国百强名师名作。 　
礼仪培训师资质认证培训班《培训师培训技巧》主讲老师。 

• 党政机关办公室人员综合素养

   

  第一单元 综合素养提升与优质服务规范一、办公室管理岗位定位与工作要求（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部地位：中心、枢纽、窗口职能：管理、协调、控制、服务（二）办公室管理工作的内容与特点 办公室管理工作内容办公室工作特点（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向 二、办公人员角色认知与素质要求（一）办公人员角..

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• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 实战项目办公室的建制和运作

   

  项目办公室的组建 Ø 公司转型项目制，关键就看PMO Ø 什么是PMO？ Ø 项目办公室的三种类型 Ø PMO的目标、职责和权..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 办公室巧养生

   

  课程时长：标准版12小时，核心板6小时，精华版3小时，可自由选择内容课程介绍：市场竞争越来越激烈，上班族的工作压力也越来越大，很多人并没有时间进行系统的养生导引。他们需要一种操作简单、耗时不多、效果明显的养生方式，这就是王珏老师所追求的养生方式。您只需要几分钟，做几个简单易行的动作就可以调整状态、恢复精神，长期坚持可以改善健康状态，缓解职场压力，..

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