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- 如何处理客户的不满、抱怨、投诉
- 绩效管理如何为企业带来竞争优势及薪酬
- 如何降低库存及提高库存周转率
- 如何有效制定生产计划及原料库存控制-
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- 如何减少库存、提高库存周转率
- 如何建立多赢的绩效薪酬体系
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- 销售团队如何进行精细化管理
- 如何做个合格的生产一线主管
- 如何做好学术推广（医药行业）
- 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标
- 如何做一名成功的医药会议营销讲师
- 如何进行客户服务管理
- 银行客户经理如何搜寻、选择与确定目标
- 如何进行库存管理
- 如何打造高效团队的执行力
【培训收益】
上午 9:00-12:00
第一章 优化招聘面试管理
招聘决策：招聘岗位的工作分析（岗位胜任力模型运用）
挖掘岗位工作价值，让岗位JD更具吸引力
- 专业技术类岗位JD如何写
- 研发类岗位JD如何写
检查评估：试用与转正的管理
新型招聘渠道，解决你的精准投放
- 新型招聘渠道（五类）
- 其他招聘渠道（二类）
建立属于你的“招聘人才库”
社交新媒体在招聘工作中的应用
第二章 招聘面试工作卓越方法
如何操作结构化面试 “八步法”
结构化面试流程以及常用问题
有经验的人员面试：SMART法则、一对一面谈、情境模拟
案例分享：如何与业务部门高效达成人才需求共识？
下午 13:30-17:00
第三章 中高端人才的测评方法
人才测评与识别方法
1）心理测验 2）知识技能测验 3）无领导小组讨论
4）案例分析 5）情景模拟 6）管理游戏
7）行为事件访谈 8）文件筐测试 9）命题演讲
实战案例：因低效决策而流失的关键人才
第四章 招聘面试中的心理战术
面试过程中考官的听、说、答
面试人有效倾听的技巧
如何回答应聘者的疑问
如何识别应试者的谎言
如何维护应聘者自尊
面试结束后的工作：面试记录、面试评估表
如何打造与宣传你的雇主品牌
课程总结与互动交流
【背景介绍】
Ø 北大总裁班特邀培训师
Ø 国际人力资源管理协会理事
Ø 法学学士，中科院心理学研究生
Ø 组织发展与团队管理实战导师
Ø 实战人力资源与员工关系管理专家
Ø 曾任万年基业建设、亚信（中国）
软通动力集团公司人力资源高管
Ø 曾任北京华信文化首席人力资源官
Ÿ 主要成就：
² 经历5类行业、10万员工规模，专注组织发展与团队管理
² 从300人到5000人，全程负责并推进组织发展目标顺利达成
² 从0到长三角区域公司搭建，全程负责并实现既定组织发展目标
² 7天招到120人，30天组建300人营销团队，成功达成组织发展目标
² 成功提炼并实践一套组织发展实战模型（组织发展四“化”模型）
² 成功提炼并实践一套战略员工关系管理实战模型（管理“五步曲“）
² 培训各层级学员超万人（其中70%为中高层管理者）
² 培训场次达千场（为近10个行业进行过实战培训）
【实战经验】
Ÿ 卢老师是著名实战派组织发展与团队管理专家，是目前国内最早研究管理心理学在组织发展与团队管理中应用的专家之一。基于此，卢老师结合新时代员工个性的特点，提炼出了一套符合当代企业员工管理的体系与实战方法（书籍《员工关系管理，活动就来了》出版中），在促进企业战略落地和打造高绩效团队方面，获得了非常好的效果。
Ÿ 卢老师曾服务于IT、互联网电商、电力、能源、教育、地产、文化创意等行业公司，任组织发展与人力资源高管（如担任组织发展总监、企业文化总监、集团营销中心政委、区域公司首席人力资源总监、集团首席人才官、董事长助理等职位），主要负责组织发展与运营管理类工作，积累了丰富的组织发展、人力资源管理及团队建设工作经验（亲自管理的团队规模达千人），特别在企业文化建设、高绩效团队打造、人才梯队建设、核心人才培养及大数据下人力资源管理等有着独到的见解与实战方法。
Ÿ 卢老师在多行业的职业经历中，非常注重组织发展与人力资源管理工作，特别是基于战略和业务发展的人力资源管理，为多家公司的多个业务团队管理者培训过《非人力资源经理的人力资源管理》课程，其中培训的重点内容为目标与绩效考核、招聘与面试官、沟通与激励、教练与培育及企业文化建设等。同时，在卢老师的课程体系中，也着力于5G和大数据时代下，人力资源管理如何进行数字化转型方面的研究。
Ÿ 卢老师在工作中非常善于总结与提炼，经常将企业中复杂的管理与流程总结为实用的方法与技巧，如“组织发展的四化模型”、“企业文化从建设到落地的五个关键步骤”、“高效团队管理的五项修炼“、”人才梯队建设五步法“、”成功自我管理的六项修炼“、”新政下团队管理者要防控的八类用工风险和三级保障机制”等，并因此研发为实战的课程体系，培训学员超过万人，获得了客户及受训学员的高度评价。
【主讲课程】
Ÿ 人力资源管理系列：
² 《学习型组织打造与企业文化落地》
² 《人才盘点与人才梯队建设》
² 《大数据时代的人力资源管理》
² 《非人力资源经理的人力资源管理》
² 《如何成为金牌面试官》
² 《如何建立并成功推行绩效管理》
Ÿ 员工管理：
² 《心理学在团队管理中的运用》
² 《高绩效团队管理者的五项修炼》
² 《如何有效辅导与训练员工》
² 《成功自我管理的六项修炼》
² 《员工关系管理之新政下如何防控用工风险》
【客户反馈】
Ÿ 卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际工作经历、把许多看上去很专深的知识轻松地与学员进行交流。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所以在培训时，他尽力让所有的学员都有最大化的收益。
—— 师至洁 国家职业指导师
Ÿ 卢老师的课生动、幽默，很注重课堂互动氛围的营造。课程内容大量以案例为主进行阐释，同时结合自身工作经历，让学员在轻松理解的同时，受到很大的启发，达到学以致用。
——许文政 中油瑞飞公司 人力总监
Ÿ 卢老师具有非常丰富的组织发展与团队管理工作经验，特别在组织文化建设与团队管理者技能提升方面，非常具有实战性，听完以后马上用在实际工作中去操作！同时，他能站企业战略的高度，结合自身的经历和思考，不断去启发学员的智慧，积极达到培训效果！
——陈沁 亚信集团 高级总监
Ÿ 卢老师的课程都是他实际工作经验的累积和用心去研发的结果，所以课程内容非常符合企业的实际管理需要，也将为员工职业发展提供有力的帮助！
——Stephen Yuan ISOFTSTONE集团公司 副总裁
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【现状】1、 销售接单不知从哪里切入，是心态问题还是技巧问题？2、 顾客进店不久就匆匆离去，是导购问题还是产品问题？3、 顾客对产品和价格都满意，就是不肯下单是什么原因？4、 为啥销售上班都任劳任怨，可是销售业绩却无法倍增？【课程内容】第一单元：导入——增加导购危机感、提升自身学习改变的..
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【课程大纲】1．区域市场如何进行招商2．区域市场招商方式3. 区域市场招商重点4. 区域市场招商的技巧5. 招商跟进技巧6. 招商会策划7. 招商会筹备8. 招商会运作..
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课程纲要：第1章 结果导向：用“结果”说话1.讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；2.讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；3.讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。案例：做了=执行了吗？工具：“请给我结果”和 “九段秘书&rd..
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第一部分：5S的基础知识第一讲：5S的基本概念1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养6、安全第二讲：推形5S活动的效用1、提升品质，降低不良；2、减少浪费，降低成本；3、确保交期，顺利交货；4、安全有保障，工厂无伤害；5、管理气氛融洽，工作规范。第三讲：5S失败的原因1、高层不支持；2、中..
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第一讲：中小型企业推行5S管理的保证条件1、高层主管的支持与成立5S推行文员会2、对员工进行军体化训练3、对员工进行礼仪训练4、5S宣贯让员工理解5S的精义和重要性5、选取活动主题与重点项目—试点单位的试行6、开展以员工为中心的“群众性管理”7、5S文化生活的繁荣8、发布、检讨、改善与修..
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第一讲 认识管理：成为管理者的前提条件1、 新视角：管理的真正含义2、 再定位：管理者的动态角色3、 四作为：管理工作的四要素4、 新趋势：现代管理发展方向第二讲 胜任特征：成为管理者的素质条件1、 特质基础：管理成长条件2、 成功品质：七个管理准则3、 胜任模型：中国管理特征第三讲 角色转变：从技术到..
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