行政办公室人员、机关人员
【培训收益】
帮助学员加深理解现代政务礼仪、掌握政务人员仪容仪表知识，塑造良好的政务形象
【课程大纲】：
1 政务人员职业形象
2 接待来访的礼仪
3 政务活动，座位安排
4 政务宴请礼仪
第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
一、政务人员的基本形象
二、仪容仪表的重点 三、仪容 四、仪表
（一）、政务人员的着装规范
（二）、着装原则： 1、着装的TOP原则 2、政务着装六不准 第二章 接待来访礼仪 （案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴）（为了保证学习效果，根据需求选择若干种政务行为礼仪进行学习）。
一、介绍、握手、接递名片礼仪
(一)、 介绍的肢体语言
(二)、 介绍时间
(三)、 介绍的次序
(四)、 介绍用语
(五)、 握手的肢体语言
(六)、 接、递名片的肢体语言
(七)、 接、递名片的八大注意事项
(八)、 索取名片的技巧
二、 办公室拜访与迎送礼仪
1、拜访的礼仪
(一)、 预约礼仪
(二)、 拜访前准备工作
(三)、 拜访中礼仪
(四)、 告辞礼仪
2、办公室接待
（一）接待时的引导礼仪 A、在走廊的引导方法 B、在楼梯的引导方法 C、在电梯的引导方法 D、客厅里的引导方法
第三章 政务活动，座位安排
1、乘小轿车礼仪
（一）、座位礼仪
（二）、入车礼仪
（三）、下车礼仪
（四）、途中礼仪
2、会议座次礼仪
（一）、会议室不同布局的座次
（二）、会客室座位安排
（三）、政府大会座次安排
3、政府内部合影拍照位次礼仪
第四章 政务宴请与招待礼仪
一、政务招待礼仪
(一)、政务招待筹备的八大注意事项
(二)、政务招待的六大流程
二、政务中餐礼仪
(一)、中餐的座位礼仪
(二)、 中餐点菜礼仪
三、奉茶、倒酒、敬酒的礼仪
(一)、 事前的准备
(二)、 倒茶/酒的方法
(三)、 端茶的方法
(四)、 敬茶/酒的方法
(五)、 祝酒词的运用
【课程特色】：
1、互动性强
2、深入浅出
3、注重实际
4、案例丰富
5、风趣幽默
6、形式多样
【授课形式】：
1、课堂讲授
2、案例分析
3、情景演练
4、头脑风暴
5、游戏互动
6、短片播放
【讲师介绍】 孙剑虹 老师
中国专业人才教育委员会礼仪专家委员、国家高级礼仪培训师、职业培训师、广西礼仪网董事长、南宁凯歌礼仪公司首席培训师、《魅力营销训练》体系创办人，《八桂讲坛》栏目特邀嘉宾、受聘于多家高校客座教授，并担任多家企业和培训机构的特聘礼仪培训师。
擅长课程：
服务类课程：《忠诚产生凝聚力--职业化心态和团队精神塑造训练》、《责任重在执行--职业化团队执行力塑造》、《深挖洞广积粮---客户经理营销技巧》、《会说话的当钱用----服务人员沟通技巧》、《回头率才是硬道理--赢得顾客的服务技巧》、《自觉才能省力----企业最欣赏怎样的员工》 礼仪类课程：《发展生于共赢--商务谈判礼仪》、《应酬产生效益---商务接待礼仪》、《会吃才不会白吃--商务餐饮礼仪》、《沟通成就魅力—社会交往礼仪》、《礼通人和—家庭礼仪十五篇》、《领导干部必修的十二堂礼仪课程》
培训风格： 幽默风趣中彰显人生的智慧，亲切友好中感受礼仪的真谛，丰富多彩的课堂中体验礼仪的妙用。 凯歌培训中心简介 凯歌礼仪培训简介 广西凯歌礼仪文化传播有限公司系广西兽霸投资集团股份有限公司旗下的子公司，其前身系成立于2006年7月的南宁市凯歌礼仪服务有限责任公司。广西凯歌礼仪公司拥有完善的咨询培训服务，业务覆盖广西、广东、四川、贵州、浙江、江苏等全国十多个省市，是目前国内最有影响力的培训机构之一。 广西凯歌礼仪公司经历多年的发展，已经成为礼仪培训行业的领航者之一，我们制定了“实现礼仪兴业，打造百年教育品牌及品牌兴企，以才致盛”的宏伟目标，并以此为动力提出了更高的要求，加紧资源整合、共赢发展的步伐，朝着多元化、现代化、国际化教育产业集团方向迈进。 广西凯歌礼仪公司多次协助广西区党委机关工委、广西妇联、广西团区委，通过网络、公益讲座、图书、公开课、礼仪知识竞赛等形式，在机关、企事业单位、学校传播和弘扬礼仪文化，受到社会各界肯定，在国内享有较高声誉。
我们的荣誉：
▲山东电视台“名家黄埔大讲堂”栏目《商务礼仪》和《银行服务礼仪》嘉宾。
▲南宁市“百万市民学礼仪工程”的礼仪讲师团成员。
▲《八桂讲坛》之商务礼仪讲座嘉宾。
▲《南宁市公务员礼仪风采大赛》、《爱在蓝天——空姐选拔大赛广西分赛区》、《广西大学生礼仪大赛》评委。
▲高职院校教材《职业礼仪规范》的主审与编著。
▲凯歌礼仪公司首席培训师孙剑虹老师被评为2010年度中国礼仪培训十大品牌讲师。
▲凯歌礼仪公司荣获2011年度中国十佳礼仪培训突出贡献奖。
国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪培训集团董事、凯歌礼仪培训公司首席培训师、《八桂讲坛》栏目特邀礼仪嘉宾、受聘于多家高校客座教授，并担任多家企业和培训机构的特聘礼仪培训师。
擅长课程：
员工素质类课程：
《职业化心态和团队精神塑造训练》
《团队执行力塑造》
《沟通技巧》
礼仪类课程：
《发展生于共赢--商务谈判礼仪》
《应酬产生效益---商务接待礼仪》
《会吃才不会白吃--商务餐饮礼仪》
《沟通成就魅力—社会交往礼仪》、
礼通人和—家庭礼仪十五篇》、《领导干部必修的十二堂礼仪课程》。
媒体的评价是：幽默风趣中彰显人生的智慧，亲切友好中感受礼仪的真谛，丰富多彩的课堂中体验礼仪的妙用。
荣誉与荣耀：
共和国演讲家李燕杰教授国学入门弟子
南宁市“百万市民学礼仪工程”的礼仪讲师团成员；
《八桂讲坛》之商务礼仪讲座；
《南宁市公务员礼仪风采大赛》评委；
全国职业院校通用教材《职业礼仪与实训》主审人。
个人专著《礼学兴商礼万年》入选中国百强名师名作。
礼仪培训师资质认证培训班《培训师培训技巧》主讲老师。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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