网络时代的舆情管理

【培训对象】
总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

【培训收益】
★充分掌握中国国情下了舆情的成因与影响力，提高危机风险意识 ★深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的舆情管理体系 ★从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧

第一部分 深入认识网络舆情环境
3亿网民时代的舆论环境
网络舆论危机是如此形成的
网络时代的媒体新环境
互联网成为舆情危机传播的策源地
当每一个网民都成为"杀手"时
第二部分 网络舆情与危机意识
什么是网络舆情
网络舆情的成因
网络舆情形成的特点
分析点评:2008年-2011年中国网络舆情事件
舆情危机是对品牌的致命打击
舆情危机是对消费信心的无情毁灭
对舆情危机的正确理解
四大关键词解读中国舆情危机
舆情危机的定义及其必然性
永远绷紧危机这根弦
第三部分 网络舆情处理的方法和工具
1、网络舆情新规律
恶性传言
恶性假设
破窗效应
危机共振
长尾效应
2、如何识别网络舆情危机先兆
信息内容判断
发帖人行为判断
网民反应判断
3、网络舆情监测的新方法、新工具
4、切断舆情危机长尾的方法
第四部分 案例解析--舆情危机处理中的难点和重点
突发期--读懂危机 对症下药
爆发期--抑制火势 防止蔓延
衰减期--冷静观察 免生意外
平息期--答谢各方 做好善后
第五部分 网络舆情危机实战攻略
Web2.0时代舆情危机的特点
三种典型的网络舆情危机传播形态
网络谣言来了如何应对
危机事件在网络疯狂传播如何应对
网络舆论攻击如何应对
案例探讨:当网络舆论疯狂攻击企业时
第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系
如何建立有效危机管理指挥中心
如何评估舆情危机管理水平
如何排查企业舆情危机隐患
如何建立舆情传感系统
如何建立舆情危机警报系统
第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路
向最牛的中学校长学习危机管理
怎么防范危机的发生
怎样建立危机反应机制
危机管理的3有3通原则
案例分享:向创维学习全面的危机沟通
建立危机处理流程
案例思考:2011年微博危机:郭美美-红十字会事件再思考 

 现任中山大学公共传播研究所研究员，中国建设部科技司FTEI项目（中荷合作大型政府项目）特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。

中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《中国式企业危机管理》在业界有广泛的影响力。
先后担任中国最顶尖的公共关系集团——宣亚国际传播集团、蓝色光标公共关系机构策略顾问，为多家500强企业过提供声誉管理、危机公关、品牌传播方面的咨询。
华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问、资深财经时事评论员，兼任《中国证券报》、《国际公关》、《成功营销》等多家主流财经媒体专栏作家，。
出版个人专业著作：
《中国式企业危机管理》（广东经济出版社）
《创意营销传播：营销3.0时代的制胜之道》（辽宁科学技术出版社）
《网络危机管理——web2.0时代危机应对之道》(暨南大学出版社)
《营销造势》（暨南大学出版社）
《从三鹿危机看中国式企业危机管理》（视频光盘）
《寒冬来临，汽车企业如何应对危机？》主讲嘉宾（广州电视台经济频道“对话财经界”专题节目）

景新曾服务客户 揭阳移动、河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动等

林景新擅长课程 传播技巧、资源管理规划与危机管理
公文写作与公文管理办法

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