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360度沟通

360度沟通

课程编号：30330

课程价格：￥20000/天

课程时长：1 天

课程人气：416

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刁东燕

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
中基层管理者

【培训收益】
-掌握管理沟通与人际沟通的区别 -掌握管理沟通的驱动 -掌握对上、对下、平级沟通的技巧

第一讲：沟通与管理沟通
1.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对客沟通无行动
2.360度沟通是什么？
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通
3.乔哈瑞沟通视窗
4.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
5.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：阻碍沟通的四要素
讨论：为什么口头同意却没有行为？
1.立场是根本
- 互动：四巧板转换思维
- 换位思考测试；案例分析：销售要的是什么？后勤要的是什么？如何统一？
2.信任是前提
- 信任的两个维度
- 哪些行为是明确动机的行为？
3.利益是基础
- 马斯洛需求层次理论
4.性格是绊脚石
- 性格测试+视频学习
- 五种行为风格对沟通的影响

第三讲：如何与上级沟通
1.对上沟通的三因素
- 了解对象
- 沟通策略
- 沟通内容
2.沟通内容的编排
- 怎样甄选沟通内容
- 理性的思考
- 感性的表达
3.沟通的策略
- 如何进行方案选择汇报
- 如何进行问题汇报
- 如何进行年终汇报

第三讲：如何与下级沟通
1.管理者角色转变与认知
- 从技术到管理
- 从个人到团队
- 从人际到绩效
2.工作委派的五步法
案例分析：李经理的工作委派出了哪些问题？
3.常见的三种反馈形式
- 一级反馈
- 二级反馈
- 零反馈
案例分析：大周的反馈属于哪种反馈？可以怎样调整？
4. 高情商沟通的四步法
- 事实
- 感受
- 需求
- 请求
- 案例分析：客户经理大张的困惑

备注:以上大纲可以根据企业需求适当调整或定制. 

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