由表及里的深层人际沟通

【培训对象】
全体员工

【培训收益】
教会学员留给对方美好的第一印象，让自己在社交场合中更有自信

由表及里的深层人际沟通

【课程目标】： 巴菲特曾说“第一印象，永久的印象。”任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。本课程旨在教会学员留给对方美好的第一印象，让自己在社交场合中更有自信，并成为一个备受欢迎的人。

【培训对象】：全体员工

【培训讲师】：李乐

【培训时间】：1天，共6课时

【培训方式】：讲解分析、案例研讨 、现场实战应用、互动、参与式培训

【课程大纲】：

第一讲、印象管理--管理好你要传递的印象 没有人愿意与留给自己不好印象的人交往

1. 仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

2. 服饰管理--服饰写满社会符号

3. 妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

4. 语言管理--话到口边需三思

5. 语速语调语气管理--帮助你成功沟通

6. 表情管理--微笑是世界共通语

7. 手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

8. 情绪管理---不被别人左右自己的情绪

第二讲、认真经营--管理好你的人际关系 改善人际关系的十大法则

1. 学习和人建立良好关系的方法

2. 建立良好的第一印象

3. 尊重对方

4. 增强自信

5. 用亲身经验作更有自信的沟通

6. 用更为清晰简洁的表达

7. 注意自己的优点及他人的优点

8. 让沟通更生动更有力

9. 展现更多的勇气、自信与信念

10. 体验赞赏的力量

11. 感动他人

第三讲、运用技巧--成功人际关系沟通技巧 人际交往的白金规律

1．沟通的基本认知

2．沟通的有效方法 ? 单向与双向沟通 ? 积极聆听的技巧 ? 有效的发问技巧 ? 有效表达的原则 ? 回馈技巧 ? 非语言沟通

3.有效沟通的技巧

第四讲、由表及里— 了解对方，深入沟通 八种人际吸引与亲密关系

1.如何通过有效倾听了解对方的想法

2.如何通过同理进行说服

3.如何建立亲和力和信任

4.如何让自己的语言更有说服力

5.根据不同类型进行有效沟通

6.通过认识不同行为表现来识别性格特点 ? 不同性格类型的人行为表现 ? 各种性格类型的强、弱项 ? 各种性格类型在压力下的不同表现 ? 各种风格间的相互配合和冲突

7.如何与不同性格的人和谐相处 ? 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处 ? 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 

? 礼仪形象指导师
? ACI国际职业培训师认证
? 员工职业化塑造训导师
? WSET红酒品鉴师
? 国家注册营养师
? 银行网点标准化建设咨询训练导师
? 国内多家企业管理顾问公司特聘讲师
李老师一直致力于礼仪文化的研究、推广和传播。同时还担任多家企业和个人的礼仪顾问，并为企业制定员工行为守则及服务行为规范。其互动、亲和的教学方式以及丰富的企业培训和顾问经验获得了众多大型企业管理者的一致好评。
近年来，李老师更专注于政府、企业及金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，并与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入。为各业务岗位、营销环节制定统一、详细、明确的标准，以提升网点员工整体服务营销素质、提高营销技能为目标，并在辅导中融入《银行网点标准化管理》、《银行临柜五步法运用》《银行临柜六步法运用》《银行优质服务与有效沟通》《银行员工职业化训练》《营业厅现场管理》等辅导专题，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

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