冲突管理与自我心态管理

【培训对象】
销售代表，基层管理者

【培训收益】
-重新定义冲突 -掌握冲突的核心原因 -掌握行为风格对冲突的影响 -掌握自我赋能的技巧和方法

第一讲：服务与冲突意识塑造
1.绩效提升离不开专业的服务意识
-案例分析：产品同质情况下，如何获得良好的绩效？
-讨论：影响服务结果的因素有哪些？
2.服务意识塑造的三个方面
-服务的目标
-服务的态度
-服务的能力
-案例分析：小刘为什么被批不具备服务意识？
-讨论：与客户未能达成共识，如何积极回应，应对冲突？
3.讨论：冲突是如何产生的？
- 互动：话不说不透，理不辨不明
- 反思：通过辩论，我们发现什么？
- 冲突产生的底层逻辑
冰山模型
推论阶梯模型
4.冲突的积极作用以及消极影响
- 绩效与目标
5.冲突的两个维度，四个方面
- 言语上（情绪）的攻击
- 肢体语言上的攻击
6.托马斯-基尔曼冲突模型及应对方式
- 自我检测：自我认知
- 竞争式处理
案例研讨：不想让步的小王
小组讨论：竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
-回避式处理
案例研讨：握手不言和
小组讨论：回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
- 迁就式处理
案例研讨：甘愿牺牲的李主管
小组讨论：迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
-妥协式处理
案例研讨：各打五十大板?
小组讨论：妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
-合作式处理
案例研讨：邮件门事件
小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
-不同性格如何应对冲突的方法
成就型性格应对冲突的策略
和平型性格应对冲突的策略
社交型性格应对冲突的策略
谨慎型性格应对冲突的策略

第二讲：积极应对调整，自我赋能
1.心理健康的十大标准
- 心理健康程度体检
- 心检报告解读
2.自我赋能的四步走
识别压力信号，提升干预效率
- 心态焦虑的四个层次表现
- 案例分析：疫情下身体的状况
- 现场演练：扫描X
调整内在认知，提升思维境界
- 心理学原理：习惯性及归因错位
- 案例分析：销售指标高压下张宏的错误思维
- 认知调节工具：ABCDE模型
- 现场演练：将ABCDE运用于实际工作和生活中
学会缓解情绪，自我赋能
- 缓解情绪的冰山模型
- 案例分析：厅堂经理工作风波
- 工具：冰山模型
- 现场演练：将冰山模型运用到工作生活中

团队学习&复盘总结

备注: 可根据客户需求进行定制课程。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 银行青年员工压力与心态管理

   

  1. 压力1)青年员工工作压力自我调查2)压力的定义3)压力自我测试4)压力的分类、正压力的激励作用与负压力的危害5)情商 成功者必须有用高情商（认识自我、控制情绪、认识他人、自我激励、建立合谐人际关系与工作关）2. 压力管理1)压力组成与性格2)压力的形成与同理心的缺失3)压力的形成与自我认知能力的低下4)对强者..

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• 变革中的心态管理

   

  【课程介绍】在竞争日趋激烈的社会中，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，另外一个重要的就是必须提升团队成员的变革适应、心态管理、负面情绪调适和压力疏导能力。面对市场变革，很多行业将会面临大洗牌，您是否有以下困惑问题？竞争激烈，生意下滑，企业究竟该如何应对市场变革？职业倦怠，中年危机，人生突然没有了方向和意义？员工没有目标，..

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• 冲突管理：化冲突为双赢

   

  引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 领导力开发系列之压力冲突管理与九型人格

   

  第一天 走进九型人格一、Teambuilding1、领导导入发言，提出培训期望2、导师宣布学习公约--洞察、体验、参与3、创建学习型管理团队二、领导力提升与九型人格1、现场体验人的差异性对压力、冲突的不同感知2、九型人格的商业应用3、职场人士学习九型人格的注意事项4、九型人格的动..

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• 冲突管理与沟通

   

  前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..

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