商务礼仪与沟通之道

【培训对象】
全员

【培训收益】
★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪技巧； ★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 ★通过课程中的方法，提升学员的表达与沟通力

第一讲：礼仪与沟通之道
一、礼仪的本质——尊重、适合
二、何为智慧沟通
（一）了解大脑
（二）开启个人品牌植入客户大脑的五感开关
（三）开启品牌认知的三个密码：55/38/7定律
授课方式：研讨➕游戏
第二讲：礼仪之道的落地应用
授课方式：游戏➕研讨
一、塑造不销则销的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待沟通中的气场定力
（二）表情的渲染——打造你的亲和力
（三）坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
（四）手势的含义——手的秘密
二、接待中距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）如何使用距离的奥秘快速拉近人际关系
三、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手时植入个人印象的关键时刻
四、称谓礼仪
（一）你有没有这么回答过对方
（二）造成人际关系疏远的因素
五、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
（一）介绍礼仪的规则
（二）多场景下的介绍礼仪演练
六、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
七、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）会议接待的座次
（二）乘坐商务汽车的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈
（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系
（二）如何使用微信做人脉建档
（三）电话礼仪中的技巧
九、餐桌礼仪（不需要可以不讲）
（一）餐桌互动技巧
（二）餐桌禁忌
第三讲：沟通之道的落地应用
一、沟通中的心智资本建立
（只用现场公司内部的实际案例，由学员用工具萃取出来）
（一）案例导引工具——萨提亚冰山隐喻（重点）
（二）学员案例现场分析与解读
（三）找出我在沟通中“卡”在哪里了
二、调整沟通心态的转念四部曲
1、回归目标
2、转换思维
3、调整认知
4、保持正念
三、沟通的能力提升
（一）为什么经常在沟通中吃力不讨好
1、公开象限
2、隐藏象限
3、盲区象限
4、潜能象限
（二）打通我与客户关系的沟通四步曲
1、恩——文字语言认同，快速拉近距离
2、啊——镜面反射效应，提升沟通效率
3、哇——二级反馈，影响客户的购买决策
4、咦——引导客户，让对方认可你，6+1缔结法则
（三）当立场不同时的“拒绝三步曲”
1、认同
2、合理的解释和观点
3、积极可行的解决方案
（四）表达逻辑超清的4+3混搭模型
1、起——开门见山
2、承——上下对应体现逻辑
3、转——突出重点
4、合——总结说明概括
（五）仪谈中的忌语
1、好吧与好吗
2、但是与同是
3、事实与观点
4、暴力沟通的措辞大汇总 

讲师背景
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
管理心理学博士在读
国际心理咨询师
高级人力资源师
中国政法大学商学院MBA
职业背景
具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;
中国政法大学工商管理硕士，中国科学研究院心理学博士、本科是山大师院声乐专业，在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;
逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。
逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。
课程体系
逯瑶老师课程共三大体系： 1、思维与心态系统。2、行为系统。3、语言表达系统。这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。
思维系统课程：
《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》
行为系统课程：
《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》
表达系统课程：
《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》
《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》
特色定制化专题类课程：
“植入系”专题课程：
《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》《植入式服务的关键时刻》
银行类课程：
《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》
《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》
《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》
医疗类课程：
《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》
职场大脑升级课程：
《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》
《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。  

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