沟通营销力塑造

【培训对象】
客户经理、营销人员

【培训收益】
★塑造营销思维以及联动营销的意识； ★通过冰山模型的素质挖掘客户的底层需求； ★掌握沟通的必要流程和技能，提升营销中沟通的品质； ★提升自己在工作时的情商和应变力，懂得察言观色； ★提升学员的表达准确性和思辨能力，建立良好的客户关系；

第一讲：什么是沟通营销力
一、沟通的定义（游戏互动导入）
1.设定目标
2.精准传递
3.达成协议
二、沟通营销的三大思维
1.产品思维
2.成交思维
3.共赢思维
三、了解大脑，达成成交
1.左脑——说服力
2.右脑——认知决定选择
3.影响客户决策的三个密码——55/38/7定律
四、为什么沟通营销中你吃力不讨好——沟通视窗帮你解读客户关系(重点）
1.隐私象限——打破知识的诅咒
2.公开象限——建立信任、影响力
3.盲区象限——了解客户需求盲点
4.潜能象限——挖掘客户的需求，激活赋能

第二讲：沟通营销中的内部认知系统建立
一、衡量良好沟通效果的三种关系
1.人际互动中三种关系的诠释
2.关系困惑的实质
二、知己解彼——激活客户关系，为联动营销赋能（由学员自己现场萃取）
1.影响沟通营销结果的四种应对模式
2.冰山隐喻模型（重点，全程都用学员自己萃取的案例）
3.使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点）
4.学员案例现场分析与解读（重点）
5.找出我客户互动中“卡”在哪里了（重点）
6.分析客户大脑中的“底层算法”（重点）
三、沟通营销中刁难客户的处理思路
1、心理建设——转念四部曲
2、客户与我立场不同时——“立场表达三步曲”
3、认可客户的6大公式
4、不告对方我不做什么
5、多告对方我能做什么
6、注意为“积极”买“保险”
第三讲：营销中的沟通力提升
一、觉察力塑造
1.管好你的微表情
2.启动你的镜像神经元
3.我们的三种类型客户
二、倾听力塑造
1.倾听的三个层次
2.倾听的3F要点
3.员工对话中的3R倾听流程
三、反馈力塑造
1.反馈的层级
①　0级反馈——为什么客户失望（案例）
②　一级反馈——感觉自己做了，客户为什么还不满意（案例）
③　二级反馈——客户粘性培养
2.正向反馈中的种种子模型
①　种种子
②　撒种子
四、需求挖掘力塑造
1.什么样的问题才能让对方感觉我们的尊重和重视
2.如何用问挖掘对方需求
3.如何用问控制谈话节奏
4.6+1缔结法则——踢出成交临门一脚
五、接人待物力塑造
1.如何通过微信建立做好客户关系建档
2.如何借助首映效应将你的标签植入客户大脑
3.如何在营销中巧妙使用距离的奥秘
4.如何在多场景交往中做好企业的形象代言人
六、精准表达力塑造
1.技术性人才如何打破知识的诅咒介绍产品
2.技术性人才如何提升商务谈判中的说服力
技术性人才如何用故事提升客户的成交决策速度 

讲师背景
声音影响力品牌创始人
中国政法大学职业导师
管理心理学博士在读
国际心理咨询师
高级人力资源师
中国政法大学商学院MBA
职业背景
具有丰富的职场阅历、企业管理经验和实战经验，曾就职于国家电网电科院商务商务部、担任北京万柳松露坊餐饮有限责任公司总经理、北京培林学院副院长;
中国政法大学工商管理硕士，中国科学研究院心理学博士、本科是山大师院声乐专业，在思维、情商、情绪、礼仪、沟通等领域均有深入研究;
逯瑶老师课程以心理学、脑科学作为理论支撑，专注于提升职场人的“单兵作战力”，她倡导通过个体综合实力提升，促进组织内部的绩效、执行力与凝聚力。
逯瑶老师的授课形式丰富多彩、互动性强，为全国知名企业及各大银行系统、电力系统、医疗系统、航天系统、建筑系统培训上千场，以现场定制化的授课方式为企业提供实战性课程且好评如潮。
课程体系
逯瑶老师课程共三大体系： 1、思维与心态系统。2、行为系统。3、语言表达系统。这三大体系既可以各为独立，又可以互相交叉，为课程中现成定制做好了充分的知识匹配的方案支持，并为塑造高“单兵作战力”的职场人打下的坚实的基础。
思维系统课程：
《引爆思维潜能》《情绪压力管理与心态塑造》《植入式领导力》《逆境思维》《情商管理》《阳光心态》《战“疫”下的心理自助与互助》
行为系统课程：
《植入式商务礼仪》《服务礼仪与客户心理学》《政务礼仪》《微表情塑造》
表达系统课程：
《植入式沟通》《植入式商务演讲》《声音影响力》
《内训师成长系统》《内训师授课技能提升》《高情商沟通》
特色定制化专题类课程：
“植入系”专题课程：
《植入式沟通》《植入式领导力》《植入式演讲》《植入式礼仪》《植入式服务的关键时刻》
银行类课程：
《基于大客户需求因素的谈资解决方案》《银行全员服务礼仪与职业形象塑造》
《商务/服务礼仪与高效沟通》《大堂/客户经理/柜面服务与沟通投诉技巧》
《遇到更好的自己——全员素质提升》《客户经理高效沟通与营销表达塑造》
《全国服务礼仪、金融大赛的赛前指导与策划》《理财经理沙龙一对多演讲落地技巧》
医疗类课程：
《医护人员情绪压力管理与情商修炼》《医护人员高效沟通与服务礼仪》
职场大脑升级课程：
《引爆思维潜能——职场记忆法》《全脑开发与图谱工具在管理工作中的应用》
《思维导图的应用之道》《职场思维导图与记忆法在营销中的应用》

授课特点
针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针对学员需求进行全方位考察。
逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。
实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学来即用。  

• 基于色彩心理学的职场礼仪与个人魅力塑造

   

  第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课礼仪内涵职场礼仪的主要内容、特点、基本原则职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳..

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