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问题解决与引导技术

问题解决与引导技术

课程编号：29386

课程价格：￥19000/天

课程时长：3 天

课程人气：715

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：宫博钊

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
主管、经理等中层管理人员及骨干员工

【培训收益】
根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。 ●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作 ●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识 ●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果 ●能分析工作状况并更好地设定优先级 ●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误 ●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法 ●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会

模块 1 基本思维模式

透视思维流程
1.困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感
2.思维的研究：
组织：构建已有知识框架，规范认知领域
重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性
汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新
理性思维公式
1.状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What）
2.原因分析（CA）：因果推理
3.决策分析（DA）：评估+做决定
4.前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测
案例分析：神秘村庄

 

模块 2 状况分析（SA）
状况分析流程
拆解与理清状况：
1.列出机会和威胁，
2.拆解和理出关键事项
优先级的排序：
根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯
判断状况与思维的模式
判断解决该主要问题的分析模式
团队负责人员与资源的分配
案例分析：
1.纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施
2.业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道

模块 3 原因分析（CA）
问题定义与结构
1.问题的种类
2.问题的层次
3.描述问题（收集问题相关信息）
找出可能原因的方法
1.测试可能原因的逻辑
2.运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因
验证真因
1.各种问题解决手法的介绍与比较
2.人员问题的分析与处理
3.原因分析的团队应用
案例分析：
1.DALTA航空公司的红斑危机

DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对？
2.快速侦破三个案件

模块 4 决策分析（DA）
明确决策目的
1.定义决策需要达成的目标
2.确定必备性目标和愿望性目标
3.利用权重骰子区分权重比例
评估可选方案
1.描述方案
2.利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标
3.综合分值进行选择
评估风险作出决策
1.评估最佳变现方案的不利后果
如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？
对于必备性目标是否没有余量？
选择此方案，会产生的不利后果是什么？
做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？
2.评估不利后果的可能性及严重性
每个不利后果的可能会有多大？
这个不利后果的严重性会有高？
3.作出最佳和最平衡的决策方案
我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险
案例分析：FORCE公司的火灾
FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？

模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析
预测风险 / 定义机会
1.陈述行动；精准描述行动，定义前置目标
2.预测风险/定义机会
风险是什么？有哪些可能的机会？
描述发生的原因
预测概率
陈述各项风险和机会的影响
风险应急与预防/机会促进与扩大
1.描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义
2.该措施由何人，在何时完成
风险补救/机会利用
1.针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失
2.针对机会出现，如何利用，如何扩大效果
3.设置启动机制
加强执行的成功概率
案例：
1.风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。
2.机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以）
模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法 

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