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☆ 现场管理干部、课长、部门主管、经理、副总经理、总经理等
【培训收益】
☆了解沟通的基本方式及其主要特征； ☆了解沟通的基本障碍产生的原因及解决之道； ☆掌握肢体语言、倾听进行有效沟通的技巧； ☆掌握上下左右沟通技巧，并重点了解到与上司及上司的上司的沟通策略； ☆了解产生冲突的原因，并掌握解决冲突的基本方法。
1、沟通的基础知识（1H）
☆测试：沟通能力测评
☆双向沟通游戏
☆沟通的定义
☆沟通的过程
☆沟通的六大要素
☆为什么需要有效沟通
☆沟通的种类
☆沟通的方式及特征
2、有效沟通的障碍与要诀（1H）
☆案例分析：浓雾中的灯塔
☆造成沟通障碍的主要原因
☆水平沟通的障碍
☆案例分析：什么妨碍了沟通？
☆角色扮演：沟通中的角色问题
☆沟通对象错位
☆沟通渠道错位
☆有效沟通的要诀
3、“说”的技巧（1H）
☆肢体语言比语言更可信
☆肢体语言的表达技巧
☆沟通游戏：传数字
☆语气语调技巧
☆有效批评的技巧
☆有效赞扬的技巧
☆现场演练：听众的反应各代表何意
4、沟通是倾听的艺术（1H）
☆倾听能力测评
☆倾听的定义
☆倾听的层次
☆常见的知觉偏差
☆演练：事实与推断演练
☆倾听员工的意见
☆如何有效倾听上级谈话
☆倾听的礼节
☆倾听的技巧
☆增强您的倾听技巧十招
5、上下左右沟通技巧（1.5H）
☆如何与不同性格的人沟通
☆下对上的沟通技巧
☆平行的沟通技巧
☆上对下的沟通技巧
☆小组讨论：如何与上司及上司的上司沟通
☆与上司的沟通策略
☆沟通的黄金/白金定律
☆沟通练习：这样的情形你如何沟通？
6、如何处理团队冲突（1.5H）
☆游戏体会：冲突产生的原因体会
☆处理团队冲突的方式之一--竞争
☆处理团队冲突的方式之二--回避
☆处理团队冲突的方式之三--迁就
☆处理团队冲突的方式之四--妥协
☆处理团队冲突的方式之五--合作
☆不同的情况采取不同的处理方式
☆案例1：工作指派前之沟通不足
☆案例2：职务认知不一
☆案例3：职务交代不明之问题
☆案例4：指正部属错误造成裂痕
特级讲师，二十八年企业管理实战型高级咨询师，中国人民大学工商管理硕士（MBA），国家注册质量体系审核员（ISO9000）。专业：电子与自动控制、工业企业经营管理。
曾任：
厦门宏泰发展有限公司车间主任
亚波罗（厦门）电子有限公司工程品管主管
厦门香江塑化有限公司副总经理
东林电子有限公司常务副总经理
腾龙芳烃（厦门）有限公司人力行政主管
海顺德（漳州）特种油品有限公司人力行政副总
阳光恩耐照明（上市公司）人力行政总监/供应链总监
和谐光电科技（泉州）有限公司 总经理
擅长从实战中总结管理经验，并在人力资源管理，主管（班组长）技能培训，人员激励，薪酬体系规划，目标与绩效管理，情景管理，生产与运作管理，ISO9000与全面质量管理，沟通技巧培训，执行力提升，团队训练，以现场为中心的运作管理，专业演讲技巧、内部培训师培训、现场整理整顿（6S）等方面有着丰富的培训和操作经验。结合理论、游戏、竞赛、测试、讨论、练习等互动式培训方法，使受训人员在轻松的学习中受到启发。
以三十年的企业管理实战经验，为企业提供现场管理、生产计划管理、全面质量管理、组织架构优化、岗位职责体系建立、管理流程优化、目标绩效管理系统建立、企业内部管理系统整合与执行力提升、企业内部讲师团队建设、管理信息化导入等咨询服务，提升企业管理团队综合能力，建立高效的管理文化，使企业在同行中更具竞争力。
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引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...
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1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..
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第一天 走进九型人格一、Teambuilding1、领导导入发言，提出培训期望2、导师宣布学习公约--洞察、体验、参与3、创建学习型管理团队二、领导力提升与九型人格1、现场体验人的差异性对压力、冲突的不同感知2、九型人格的商业应用3、职场人士学习九型人格的注意事项4、九型人格的动..
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前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..
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一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..
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管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。 第一篇 烟草企业管理沟通基础认知什么是有效的烟草企业管理？案例讨论：谁是下一个？ 烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进” 烟草企业管理工作的两个关键问题..
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