机关工作人员，政务服务工作者，在职员工
【培训收益】
内强个人素质、外塑企业形象，促进对外交流。确立礼仪是竞争优势附加值的观念，掌握各种场合尤其是政务的各种实用礼仪与技巧，学以致用，不仅增强企业工作人员的礼仪意识，更重要的是通过行为、礼节的外化展现商务人员的礼仪修养，为企业赢得更大的经济效益和社会效益。
第一篇 礼仪的概述
第一讲 中国传统礼仪
1、 祭祀礼仪
2、 拜师礼仪
3、 日常交往礼仪
第二讲 国际礼
1、 对于贵族精神的理解
2、 物质与精神层面的展示
3、 尊敬与尊重
第三讲 礼仪的分类
1、 按场合分
2、 按职业分
3、 按生活习惯分
4、 按接待级别分
第二篇 个人礼仪
第一讲 内外兼修
第二讲 修心
1、归零
2、爱心
3、耐心
4、平等
第三讲 修仪
1、仪容：8位1体塑造法
2、 仪表：
l 着装（商务、政务、生活）
l 品饰规范
l 细节
3、仪态：
l 表情（目光、眼神、微笑）
l 站姿（商务、政务、生活）
l 坐姿（生活、商务）
l 鞠躬/致意（10点一线法）
l 手势、递接、指引
第三篇 政务礼仪
第一讲 礼宾接待规范
1、礼宾接待6大原则
l 主权平等
l 客随主便，主随客便
l 对等与平衡
l 亲疏有别，内外有别
l 维护主权，按规定办事
l 安全第一
2、礼宾接待——宴会礼仪
l 国宴：宴请流程及应注意的细节
l 庆典：庆典会场布置与安排
l 招待会：座位安排（集体会务、会谈、大型会议、合影）
3、大型活动前期组织与操作
l 接待
l 迎送
l 活动策划与安排
l 会议仪式（签字仪式、剪彩仪式、颁奖仪式、自助签到仪式）
第二讲 餐桌礼仪要求
1、如何做一个有修养的用餐者：餐桌礼仪
2、 中餐的席间礼规与细节：位次礼仪
3、西餐的席间礼规与细节：中西餐会礼仪
4、自助餐的席间礼规与细节：用餐礼仪
5、饮酒、饮咖啡的礼规与禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯
6、应急情况的处理
第三讲 会议礼仪
第四讲 政务接待礼仪
ACI-CIPL注册国际职业培训师（高级）
美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE)
国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师（CVCC）
银行管理培训网专职讲师
“星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
网点督导师/种子教官培训督导师
银行网点标准化建设项目督导咨询师
银行机关效能标准化建设督导咨询师
银行服务礼仪辅导老师
银行风采礼仪大赛督导评委老师
14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验，担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作，与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”，把培训与现场辅导有机结合起来，通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入，使员工在最短时间内得到全方位的提升，银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高，受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。平均满意度92%以上，学员突破30000人。
覃老师服务过的行业包括银行、企业、通信、电力、医院、高校等，其辅导内容包括企业新晋员工职业化塑造、员工服务营销礼仪与营销技巧、厅堂标准化建设、厅堂现场管理、督导内训师训练、银行机关效能建设、企业团队建设、员工风采礼仪大赛、银行星级网点督导、百佳网点督导及千佳网点督导等多方面。
【品牌课程】
员工职业化素养系列
《员工职业化塑造》
《优秀员工的七个行为习惯》
《塑造自我——阳光心态与情绪与压力管理》
《赢在职场——员工职场礼仪与办公礼仪》
《礼行天下――政务礼仪》
《员工职业形象与社会礼仪提升》
《员工职业形象塑造与服务营销礼仪提升》
《正面教养》
服务营销技能提升
《银行优质服务与沟通》
《优质现场服务与投诉处理技巧》
《银行优质服务规范与服务礼仪提升训练》
《银行精品网点打造与员工服务礼仪技能提升训练》（针对星级网点及千佳网点）
《银行岗位联动服务营销技能提升训练》
《大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升》
《临柜服务流程优化提升之七步法应用》
《银行服务营销技能提升训练》
《金融消费者权益保护案例解析与服务投诉处理》
【督导项目】
《网点标准化之服务营销型网点打造》
《网点标准化之营销型网点打造》
《机关效能建设》
《银行星级网点打造督导项目》
《银行千佳网点打造督导项目》
《银行百佳网点打造督导项目》
《员工礼仪采购大赛辅导》
《银行种子教官督导训练》
《银行网点厅堂一体化打造辅导项目》
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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