职业沟通力与向上管理

【培训对象】
企业各部门员工、后备干部

【培训收益】
1.认识和了解沟通作为一项软实力对于人际关系处理与个人发展的重要性 2.分析与了解工作中常见的沟通问题与原因 3.学习并掌握各种情境下实现沟通有效果、有效率、有笑声的沟通技能 4.分析并了解向上沟通中的常见问题与解决办法

第一单元：认识沟通
1.认识沟通
1）沟通的概念
2）沟通的过程
3）沟通的内涵
第二单元：打动人心的积极表达
1.为什么要积极表达
1）乔哈里之窗与人际沟通理论
2.如何做到积极表达
1）区分事实与情感
2）围绕目标以终为始
3）基于逻辑思考的表达
4）有魔力的发问推动对话
5）重视非语言表达
第三单元：全人聆听与积极反馈
1.什么是全人聆听
1）聆听的四层境界
2）聆听的内容都有什么
2.如何做到全人聆听
1）积极聆听的心态基础
2）积极聆听的训练
3.你的反馈是积极的吗
1）积极反馈的两个公式
2）积极反馈的卓越跟进
第四单元：如何选择沟通渠道
1.沟通的环境选择
2.沟通的时机选择
3.沟通的方式选择
1）沟通光谱与几种常见的沟通方式
第五单元：向上管理
1.向上管理是什么
1）向上管理的内容
2）向上管理的目的与目标
2.向上管理方法
1）了解彼此的期望
2）适应上级的风格
3）相互信赖建立信任
结束：巴别塔的隐喻 

讲师背景
职业沟通指导师高级礼仪培训师
曾任用友软件 培训总监
曾任雪松控股集团 高级培训经理中国女性形象工程公益讲师团讲师
可口可乐中国08年北京奥运会畅爽之旅项目红色使者
职业背景
10余年工作经验，拥有总经理助理、运营管理、组织人才发展三类岗位的工作经历，工作跨度教育、软件、多元化集团公司多个领域，以外企为起点，经历了小微民企到大型多元化集团公司的多重职业历练，具备较深的职业素养，近五年来专注于员工职业化素养教育。深刻了解礼仪、沟通、心态等员工的软实力之于企业与员工发展的重要性。积累了丰富的职业化素养培养培训心得与经验。
多次作为全国妇联女性形象工程全国巡讲讲师团讲师、“三阶成师”全国两会服务礼仪培训展示团成员，参与全国女性礼仪形象提升培训与全国两会制定接待场所的服务礼仪培训。
2020 课程体系

职业化类
《赢在思维品格—迈向卓越的职业观与职业心态》
《赢在起点—新员工职业化塑造》
《赢在拐点—情绪与压力管理》
《赢在终点—高效会议管理》
《赢在细节—目标管理与执行》
礼仪形象类
《让我发现你的美—实用职场礼仪》
《让我发现你的美—高端商务礼仪》
《让我发现你的美—高端服务礼仪》
《让我发现你的美：职业女性魅力形象塑造》
沟通类
《升级软实力—职业高效沟通力塑造》

《升级软实力—跨部门沟通能力提升》
授课特点

明会老师的课程实用性、互动性强。善于运用基于绩效的情景教学技术，重视引导学员进入课程内容适用的具体场景中思考学习的意义和目的，进而激发学习的自主参与度与学习主动性。教学上注重学员对培训内容背后原理的掌握，从而促发思维的根本改变。老师授课风格亲和力好、开朗活泼、丰富的职业经历储存了很多故事案例为学员随时带来启发与思考。 

• 向上管理与沟通

   

  一、正确认识自己，做成功的管理者1、中层管理者的核心价值2、中层管理者必备的八大心态二、首先认清作为下属角色的定位与要求1、中层管理者在企业中的位置2、中层管理者作为下属的职业准则3、作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人 向上错位领主三、沟通..

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