人际沟通与影响力的建立 ——员工跨部门沟通与协调

可能存在的问题
作为部门主管，是沟通能力重要，还是其它能力重要？
一个人最关心的人是谁？
在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
三种思维方式
人的本性使然

人际管理沟通
工作和生活中常见的沟通问题与后果
沟通的定义
沟通的三要素
沟通的双项性
常见的单向沟通及后果
沟通的两种方式
肢体语言沟通的作用与特点
信任是沟通的基础

管理沟通技巧
有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法
聆听的五种层次
有效聆听的过程及特点
反馈的定义
反馈的特点
JOHARI沟通视窗
四种人的沟通技巧分析

工作中沟通的六个步骤
1. 沟通之前的准备：沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成协议
6. 共同实施

工作中不同部门之间的沟通技巧
不同部门之间沟通的问题
同事中不良关系产生原因
防御心理
不认可心理
跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道

人际风格沟通技巧
四种沟通风格
各型人格的沟通特点

作为一名优秀经理对其他部门的运作熟悉吗？　
多了解其他部门的业务运作情况
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么？
岗位轮换的重要性
我们的目标

跨部门协作的原则
跨部门协作的特点
企业发展的新趋势
跨部门协作基本思路与成功要素
跨部门协作的原则

建立非权力的影响力
什么是影响力
非权力影响力
提供建议
沟通中的同理心
同理心技巧
聆听技巧
反馈技巧
运用非语言技巧
处理冲突技巧
建设性反对

帮助大家获得双赢²
工作中的现象
协作双赢
关注个人需求
最佳协作点是：共同创造满足双方需求的方案
跨部门人际协作技巧步骤

成功召开协调会的步骤
协调会的目标和方法
从事实分析到方案形成
形成部门协调的行动计划  

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

• 中高管理层人际沟通与影响力

   

  【第一讲】管理需要沟通，沟通就是管理沟通的含义沟通的作用与意义沟通、人际沟通与管理沟通沟通过程的八要素模型沟通的种类语言沟通与非语言沟通口头沟通与书面沟通正式沟通和非正式沟通向上沟通、向下沟通和平行沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通【管理游戏】单双向沟通游戏【典型案例】一次难忘的订餐经历..

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• 高情商的人际沟通

   

  第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向与组织愿景、经营宗旨和企业文化背道而驰的方向。如何扎扎实实打好心态建设的基础，修炼行为和提高能力可以实现事半功倍呢？本章节从心态和能..

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  第一部分:九型人格的概述1、 为什么学习九型人格2、九型人格的起源3、人格与真我的关系4、脑、心、腹三中心的探索5、九型人格立论的基础6、学习九型人格的禁忌第二部分:九型人格的识别和区分1、每个型格的性格解析2、每个型格的性格变化3、九型人格的自我认知自我测试---通过表格的测试性格对号入座---参加者表白..

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• 高级商务礼仪和人际沟通

   

  商务礼仪培训（一）、 职业形象塑造 1、如何利用形象给客户留下美好第一印象 2、不同场合的着装要点 3、职业人士的形象规范 提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败! 商务礼仪培训（二）、如何在商务交往中留下美好的第一印象 1、为什么握手是体现友好的表现..

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