沟通技巧大纲

第一章 沟通的定义
1.工作和生活中常见的沟通问题与后果
2.沟通的定义
3.沟通的三要
4.沟通的双项性
5.常见的单向沟通及后果
6.沟通的两种方式
7.肢体语言沟通的作用与特点
8.信任是沟通的基础

第二章 沟通技巧
1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法
2.聆听的五种层次
3.有效聆听的过程及特点
4.反馈的定义
5.反馈的特点
6.JOHARI沟通视窗
7.四种人的沟通技巧分析

第三章 工作中沟通的六个步骤
1. 沟通之前的准备
沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标
沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达
有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
6. 共同实施

第四章 沟通与人际关系
人际沟通的动机
相互交谈
反馈、倾听、谈吐、争论
水平沟通（同级沟通）
水平沟通为什么难？
水平沟通的三种方式
水平沟通的要点

第五章 工作中上下级的沟通技巧
1.上下级沟通的过程
2.上下级沟通的问题
3.高级管理者在沟通中的目的
4.中级管理者在沟通中的目的
5.下级员工在沟通的目的
6.有效的上下级沟通

第六章 工作中不同部门之间的沟通技巧
不同部门之间沟通的问题
同事中不良关系产生原因
防御心理
不认可心理
跨部门、跨职能的人员沟通有效的解决之道 

北京大学光华管理学院教授
★中加工商管理学院特聘教授
★世界五百强企业企业管理及人力资源管理专家
★阿拉巴马大学（伯明翰）管理学院、访问学者
★国内著名的思维方法研究者
★企业管理专业、营销管理博士

个人简介
王琛老师乃理论与实战相结合的实战派管理专家，拥有完善的知识结构体系和丰富的管理经验，曾先后就职于瑞士雀巢任明星销售主管，多次带领团队刷新公司销售记录，并获得公司授予的“特别贡献奖”；丹麦宝隆洋行区域经理；美国博士伦公司销售总监，博士伦公司培养一批优秀的中层销售管理干部。
王琛老师曾多次被公司选派赴美国、新加坡、澳大利亚进行海外培训，长期研修高级管理与现代营销，具有丰富的实践经验和管理知识。在投身管理咨询及培训领域后，凭借国际化视野与综合实力，还多次受邀前往泰国、马来西亚等亚太地区国家进行巡回课程讲授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一医学院医学系 、 学士
1994.5--1997.9 北京大学工商管理学院（现光华管理学院）企业管理硕士
2008.9--2010.10 四川大学工商管理学院企业管理专业、营销管理博士
擅长领域
领导艺术、人力资源、综合管理、企业管理
主讲课程
管理课程
《NLP领导力》《精益管理》《跨文化沟通》《商务谈判》《企业危机管理》《创新思维与管理》《变革管理》《金字塔原理》《精细化管理》《高效能人士七个习惯》《流程管理》《领导艺术》《战略人力资源管理》《企业战略管理》《管理心理学》《有效决策》
营销课程
《品牌建设与管理》《大数据时代下的营销战略创新/市场变革趋势》《市场营销策略》《顾问式销售》《目标市场定位与定位营销》《营销人员职业生涯规划》 

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