跨部门沟通与冲突管理 团队职业素养与技能提升课程

【培训对象】


【培训收益】
引导学员发现团队问题，并进行改进提高 促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度 掌握科学的决策流程，提升团队集体决策能力 掌握团队目标设定与管理的方法 掌握团队成员角色分工的原则和方法 发现团队冲突产生根源及解决方法 提升团队跨沟通协作的效能 培养学员精益求精、追求卓越的理念

第一部分：团队认知
一、什么是团队
案例分析：乘坐同一航班的人是不是团队？
二、团队的三大特征
思考
主动
合作
小组互动：在沙盘模拟当中，如何体现团队特征？
三、团队成员的角色与分工
团队成员的类型
团队中的角色分工协作
案例分析：封建王朝的“六部“遇到水灾是如何分工合作的？
四、团队成员的五个清晰目标
清晰的未来前景
清晰的工作职责
清晰的工作结果
清晰的个人行为
清晰的团队行为
第二部分：团队成员的沟通
一、沟通认知及类别
二、沟通的两大层级
意见一致
行为一致
三、跨部门沟通中产生冲突的八大原因
价值取向差异
信息不一致
视频分析：为什么最后的结果不一样？
立场不统一
案例讨论：通过解读话语含义，帮助小张解决烦恼
信任感不足
利益分配不公
情绪控制不佳
视频分析：愤怒带来的后果
性格特点突出
我是谁？
团队情感不深
第三部分：团队冲突管理
一、团队冲突管理认知
冲突管理的概念
冲突管理的类型
建设性冲突与破坏性冲突
二、冲突管理的方法
冲突管理的条件与时机
冲突管理的功能
冲突管理方法
冲突管理的方式与策略 

讲师背景
★国家认证企业培训师 高级培训讲师
★国家心理咨询师 二级心理咨询师
★职场心态/职业潜能 高级讲师
★河北省工信厅 特聘讲师
★团队凝聚力 实战型专家
★体验式培训沙盘模拟 培训讲师
职业背景
15年职业经历，历任大型国有企业集团、上海/北京企业管理咨询公司等多家大型企业负责人、高管职位及培训讲师。长达10余年管理及培训工作。
刘超老师一直于潜心于团队管理、职业技能素养以及思维认知提升的研究实践。
刘超老师长期致力于企业团队建设的研究与实践及培训工作，并在培训过程中逐渐形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。刘超老师专注于通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、零售服务行业等培训和咨询。从业多年来，刘超老师已经为包括机械行业、金融行业、商场超市、美容院、汽车、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。同时在众多领域及企业具有多年的企业策划、营销策划、企业管理、人力资源管理、团队建设、客户管理等方面具有丰富的工作经验，熟悉企业内部运作。
课程体系 【部分】
课程介绍：
《职业化——金牌员工的职场升级》
《职场高效沟通》
《团队沟通与协作》
《跨部门沟通与冲突管理》
《认知赋能》
《工作问题分析与解决技巧》
《情绪与压力管理》
《高效团队执行力》
《班组长建设管理》
《职业生涯规划》
《金字塔原理提升组织工作效率》
《高效能时间管理》
沙盘模拟系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《战国》：
《团队高效沟通沙盘模拟》
《团队沟通与协作沙盘模拟》
《克服团队协作五大障碍沙盘模拟》
《跨部门沟通与冲突管理》
《工作推进与效率提升》
。。。。。。
授课特点
专业、观点新颖、风趣幽默、深入浅出
富有极强的感染力和亲和力
案例分析与演练教学、音乐、游戏互动式、体验式相结 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

  ￥   元/ 天

  人气：1807  

  

• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

  ￥   元/ 天

  人气：2018  

  

• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：2462  

  

• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3583  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：4357  

  

• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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  人气：2216