雏鹰展翅——银行客户经理专业职业素养提升训练营

【培训对象】
2015及20166年入职的应届生

【培训收益】

第一章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》
通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。

第一讲：公文写作的语气
案例分享——不同写法导致的巨大差别
解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
确定“语气”的两大因素
对方的身份及沟通的事件性质
所有“内容”围绕的核心
您为什么写
您想让对方做什么
对方为什么应该做

第二讲：建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论
为什么公文写作要用金字塔？——结构为王，要话先说
什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演绎归纳
怎样用金字塔？——设定目标和主旨
向下想三层
MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第二章《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》

第一讲：日常类公文
公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

第二讲：商务邮件六大要素
地址栏有学问
标题“精”且“准”
您称呼对了吗？
开头一句话直击要点
正文提供“所有”的“必需”的信息
结尾友好而开放
五大案例讨论及练习
不卑不亢地寻求上级的支持
有技巧地催交报告
避免尴尬地回应人事变动
说服力地号召同事参加活动
沟通搬迁办公室的敏感话题

第三讲：商务邮件注意事项
制定正确的行动目标
决定文章的正式程度
决定文章的整体风格
电子文书≠正式媒介
底色——企业文化色
文字——字体、字号、颜色全员统一
企业落款——企业LOGO及统一对外信息
标准模版转发使用
电子邮件To：与Cc：区别
切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
电子信件“标题”要明确且具描述性
考虑他人计算机的容量
了解传送出去的信息将会永久留存
小心幽默的使用
小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

第三章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》

第一讲：公文写作的语言和格式特色
规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
公文写作格式上的“三个凡是”
凡是可以分段的，尽量分段；
凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
凡是可以用清单的，尽量用清单

第二讲：各类公文模板分享
公文模板分享
公文动词分享
公文形容词分享
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲——请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第四章《护航雏鹰：办公流程讲解》

第一讲：对公业务流程
对公结算账户开户
单位定期存款开户业务
通知存款开立业务
机构客户现金管理类理财
开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录证明
开立授信额度证明、抵\质押证明
综合类资信证明
对公客户贷款归还
批量开卡业务
抵押贷款
银行承兑汇票
低风险业务流程
一般授信业务流程

第二讲：案例分享讨论
某石油公司授信方案
某石油厂商银融资

第五章《会做更要会说：基础汇报能力提升训练》
第一讲：向上沟通的注意事项
与上司沟通的障碍
与上司沟通的注意事项
与不同类型上司的沟通技巧

第二讲：向高管层和客户作报告
PPT误区及优秀 PowerPoint举例
如何通过专业报告影响听众，建立信誉
专业商业报告的结构
好的商业报告是什么样子的

第三讲：商务汇报呈现能力提升训练
汇报准备（器材、服饰等）
预演
消除紧张的小窍门分享
开场白
有效利用肢体语言
语言的控制
互动及幽默
令人印象深刻的结尾
学员演练并点评

第六章《我有我招数：问题分析与解决》
课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。
第一讲：发现与识别问题
清晰地描述问题
界定问题
避免易犯的四个错误

第二讲：全面说明和深入分析问题
搜集信息和资料
描述事实及数据分析
确定因果关系
找出根本原因误

第三讲：开发解决方案并选择最佳解决方案
创造性的思考方式
利用直觉性思维
寻找单个的解决方案

第四讲：实施解决问题的方案
决策本身不会解决问题
目标管理
计划管理
推销解决问题的方案
由团队合作来解决问题

制定未来3个月计划
寻找一对一监督对象
行动计划 

讲师背景
销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家

工作背景
美国CA软件公司 销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
零售业：店面管理、员工综合能力及销售能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

擅长课程

职业素养提升、客户服务、阳光心态、个人形象提升
时间管理、执行力、目标与计划管理
销售技巧提升、电话销售课程
客户服务、客户关系管理能力提升课程
商务礼仪、服务礼仪、邮件礼仪、电话礼仪、办公礼仪
人际关系与沟通技巧、公众演讲、公文写作
行政文秘能力训练与提升 

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