基于平衡计分卡的绩效管理技术

主题 课程内容

第一讲：
正本清源
一、企业发展战略梳理
1.企业使命解读
2.企业愿景解读
3.企业总体战略解读
4.企业使命、愿景与总体战略与各部门的关系
5.企业战略目标解读
课堂练习1：企业战略目标分解到各部门
案例分享：知名企业的战略目标体系
6.战略目标与各部门有什么关系？
二、绩效管理可以帮助您解决什么问题？
1.战略目标实现与绩效管理
2.下属工作任务与绩效管理
3.下属工作评价与绩效管理
4.下属奖惩、培养与绩效管理
案例分享：著名企业通过BSC解决管理中的问题
三、认识平衡计分卡
1.平衡计分卡内含的现代商业逻辑是什么？
2.为什么叫平衡计分卡？平衡的概念是什么？
3.BSC与MBO、KPI的关系与异同点是什么？
4.平衡计分卡与战略管理和绩效管理的关系是什么？
5.为什么平衡计分卡能够帮助企业执行战略？
6.平衡计分卡的结构是什么？
7.为什么很多企业利用平衡计分卡实现了突破性业绩？
8.如何利用平衡计分卡同时提升企业绩效、员工绩效和员工能力？
案例分享：著名企业的平衡计分卡实践

第二讲：
部门BSC指标提取
一、部门BSC指标提取
1.部门BSC指标提取的步骤
2.企业战略目标实现的成功关键因素分析
3.成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图
4.部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）
5.部门BSC指标设计的五大原则
6.选取考核指标的五个评估维度
7.设计指标名称的注意事项
案例分享：知名企业的部门BSC绩效考核指标
二、练习与老师点评
课堂练习2：各部门提炼本部门BSC指标，老师点评

第三讲：
构建岗位BSC指标 一、岗位BSC指标提取
1.岗位BSC指标提取的步骤
2.部门指标分析
3.岗位BSC指标提取方法
4.岗位指标筛选的8个有效性测试
案例分享：知名企业的岗位BSC绩效考核指标
二、练习与老师点评
课堂练习3：各部门提炼有代表性的岗位BSC指标，老师点评

第四讲：
绩效考核实施
一、避免主观评分、分数扎堆的方法和技巧
二、绩效考核得分控制与评定的四种实用方法
三、考核实施中如何调整指标与目标值
四、考核指标实施数据来源设计，确保真实有效的方法
六、绩效考核面谈与绩效改进
1.为什么要进行绩效考核面谈
2.如何进行绩效考核面谈
3.如何进行有效的工作指导与沟通
4.如何制定绩效改进计划
5.绩效改进中容易出现的问题和解决方案
6.如何利用绩效考核改进，解决现有工作中的问题
案例分享：知名企业的绩效面谈与绩效改进
七、考评结果的利用
1.绩效考评结果的处理方法
2.怎样对待考评成绩好的员工
3.怎样对待考评成绩不好的员工
案例分享：知名企业的绩效考核结果应用方法
课堂练习4：绩效考核结果反馈、面谈演练
课堂练习5：绩效改进计划制定演练 

【专业资历】
工商管理博士DBA、人才梯队建设中国第一人
中国管理科学研究院研究员；
全球领导力培养专家，清华大学总裁班教授，
北京大学EMBA老师，香港科技大学客座教授；
建设银行总行前行长张建国、中国移动集团前董事长
奚国华最推崇的著名企业管理导师。
核心专长：企业战略管理、人力资源管理、人才梯队
建设、关键人才培养、领导力培养、企业内训师培养、
EHRD培养、企业富二代（接班人）培养；
二十五年工作经验，世界500强工作经历。曾任德国西门子、台湾宝岛眼镜集团、北京恒信移动集团
等著名企业的高级管理职务；
GE、IBM、中国移动集团、中国建设银行总行、中国工商银行总行、汇丰银行、国家烟草专卖局、国家电网、三星集团、宝龙集团等著名企业指定培训师/顾问；
著名企业管理咨询师，为众多企业提供了战略规划、企业文化建设、人力资源管理、人才梯队建设、领导力培养等咨询项目服务；
【研究成果】
专著：
《人才梯队建设和思八步法》厦门大学出版社（58万字）,2011
《对话世界500强CHO》中国铁道出版社，2015
《中国企业管理存在的十大问题及解决对策》北京大学出版社，2002
《厦门市民营经济发展战略》（厦门市政府课题）,2007
中国第一部帮助人才战略落地的专著、美国和思顾问集团丛书《人才梯队建设和思八步法》2011年12月由厦门大学出版社出版！全书共58万字，由钟虹添博士与中国移动前董事长奚国华、中国建设银行前行长张建国合著，本书以严谨、系统的专业理论为基础，以企业人才梯队建设实际案例为主要内容，书中有大量的流程、工具和图表，具有很强的专业性、系统性、操作性，可以直接引用或模仿，是企业实现智力需求和人力需求的最佳解决方案。
本书得到了中央大型企业相关领导的好评，如：工商银行董事长姜建清、中国石化集团董事长傅成玉、中国电信董事长王晓初、国家电网公司总经理刘振亚、国家烟草专卖局前局长姜成康等。（见下图）

人才培养与HR系列：
培训课程：国家知识版权课程《人才梯队建设卓越能力特训》、国家知识版权课程《银行人才梯队建设卓越能力特训》、独家《企业HR三支柱运营模式》、《HRBP实践技能》、《直线经理的HR三支柱运营技能》、国家知识版权课程《人才培养实战技能》、国家知识版权课程《绩效管理再落地》、《薪酬管理体系建设》
咨询项目：《人才梯队建设咨询项目》、《人才培养体系建设咨询项目》、《HR三支柱运营模式设计咨询项目》、《人力资源管理体系各模块咨询项目》、《人才测评》
通用系列：
TTT系列：国家知识版权课程——《为师之道——银行内部讲师培养》、《为师之道——电力企业内部讲师培养》，《TTT企业培训师训练》
培训课程：《企业发展战略建设》、《集团管控模式设计》、《实体店业绩突破创新》、《企业文化建设实务》、《互联网+时代企业变革与创新》、
咨询项目：《企业战略规划咨询项目》、《集团管控模式体系设计咨询项目》、《实体店业绩提升辅导项目》、《企业文化体系建设咨询项目》、《TTT培训师培养辅导项目》
总裁班课程：
《霸道盈利模式设计——让企业更赚钱》、《雄霸天下——打造生态优势型的企业核心竞争力》、《互联网+传统企业转型》、《中小企业转型升级》、《总裁领导力》、《战略人力资源管理》、《经济新常态下企业变革与创新》、《互联网+时代银行变革与创新》
领导力系列：
培训课程：国家知识版权课程《卓越领导力培养》、《战略型执行力》、《高绩效团队建设》、《中基层管理能力发展》、《人才培养——领导力模型开发与应用》、《管理者高效沟通技能》
培训咨询项目：《中高管领导力发展辅导项目》、《领导力模型开发与应用咨询项目》、《中基层管理能力提升辅导项目》
银行领导力系列：
培训课程：国家知识版权课程《银行行长卓越领导力培养》、《银行管理者管理技能提升训练》、《银行行长/管理者执行力提升训练》、《银行高绩效团队建设》、《银行管理者高效沟通技能》
咨询项目：《行长领导力培养辅导项目》、《银行执行力提升系统建设咨询项目》 

• 现代企业库存与仓储管理技术

   

  一、现代供应链管理1.供应链的结构模型2.HP的供应链系统3.供应链特征4.供应链管理的发展5.供应链管理的基本特征6.供应链管理理念7.利用各种技术来提高经营效率与降低成本8.推动式供应链向拉动式供应链转变9.供应链管理的突出效益表现10.实施供应链管理的两个关键问题：11.如何实现企业间信息共享12.如..

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• 人才测量术—量化人才管理技术

   

  一、人才测量标准1、测量标准的类别什么决定了员工的表现什么驱动了员工的动力知识、技能、素质的区别性格对工作、合作的影响2、测量标准的项目通过工作分析确定技能项目通过行为访谈确定素质项目通过团队分析确定性格项目二、如何测量素质1、测量标准分项:通用素质：责任意识、团队合作、学习精神、诚信正直专业素质：..

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• 机械行业预防性设备维修管理技术

   

  第1章：引言 1.现场管理的核心-现场管理三要素-现代企业关注人和设备的管理2.设备管理的历史和发展方向BM（事后维护）→PvM（预防维护）→CM（改良维护）→PdM（预知维护）→PM(生产维护)→TPM（全面生产维护）3.TPM概论1)什么是TPM?2)TPM的特点 ..

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• 终端店铺远程销售管理技术

   

  一、讲解终端远程管理的概念。 二、分析终端远程管理的前提以及终端远程销售管理的常用方法。 三、帮助中级督导找准营销方面出现的问题根源，及时解决问题。

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• 卖场管理技术

   

  一、讲述目标达成的关键因素，如何做才是管理目标达成的关键。 二、讲解如何通过目标管理改善业绩，做好终端店铺的管理。 三、分析目标管理的五大因素，透过管理技术的推动提升业绩。..

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• 优秀管理者必须掌握的九项管理技术

   

  管理技能培训（一）、什么是管理 　　一、管理者的位置 　　1、深刻了解员工为什么工作 　　2、给员工一张地图 管理技能培训（二）、管理者的角色定位 　　1、角色理论的来源 　　2、管理者在企业运作中的角色定位 　　3、对于CEO的思考 　　4、管理者如何成功的完成角色转换 　　5、企..

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