商务礼仪培训课程设置

一、课程目标：
· 提高职业修养和礼仪水准，掌握职场办公工作中的必备礼仪；
· 提升职场魅力，掌握得体的穿衣之道、规范的言语谈吐、待人接物，提升个人整体素养；
· 掌握接待客户、迎来送往的必备礼节，给顾客留下良好印象，树立良好个人和企业形象；
· 有效塑造专业、敬业、有礼、有节良好形象，赢得顾客信赖，从而形成独特竞争优势；
二、课程内容：
1、仪容礼仪- 适度悦人
男士仪容－干练大方
男士仪容七大自照-魅力从头开始
女士仪容—优雅端庄
女士仪容七大自照/个人卫生习惯要求
化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
男士仪表礼仪—着装服饰礼仪
女士仪表礼仪-办公室着装礼仪及禁忌
2、仪态礼仪- 举止有度
正确的站姿—男士三种站姿、女士四种站姿 
正确的坐资—女士坐姿、男士坐姿
准确的步伐—走姿，走出风采
正确的蹲姿—优美的蹲姿
适当的手势—无声的语言
丰富的表情－眼神／微笑 /神态
别让细节出卖你，别让习惯毁了你
3、会客礼仪- 待客有道
称谓礼－正确称呼
问候礼－点头礼、握手礼、拥抱礼、鞠躬礼
介绍礼－正确介绍、名片礼
接待来访礼仪—电梯礼仪、引导礼仪要领、上下楼梯礼仪
会客礼仪—待客座次礼仪、递接物品礼仪
道别礼仪—有始有终、末应效应、挥手礼
4、 通讯礼仪- 友声传递
打电话的礼仪—“词雅语美”、电话禁忌用语
接电话的礼仪—电话常用礼貌用语
转接电话的礼仪—接转电话语言技巧
手机礼仪—商务短信礼仪
电子邮件礼仪—商务电子邮件、电子合同
传真、信函礼仪
5、 办公礼仪- 友爱有礼
· 办公秩序“六不”、“四要”
· 和谐的人际关系—领导、同事相处礼仪
· 对待办公用品的礼仪—环保节约、爱护公物、隐私保护
· 办公桌的礼仪—4S流程
· 美化办公室空间—进入他人办公室礼仪
· 沟通礼仪—交谈禁忌、发挥团队精神

6、会议礼仪- 合乎情礼
· 座位安排礼仪—几种不同规格的座次安排
· 参会礼仪—遵守时间、尊重他人
· 会议记录—会议档案
· 合影位次礼仪—尊重/合礼
· 会议文书礼仪—请柬、邀请函、贺电

三、培训对象：
企业高管、职场经理、办公室行政、商务接待、销售公关等。

四、培训方式：
互动演练、案例分析、讨论模拟、情景教学 

★ 现代时尚礼仪教育传播者
★ IPA国际注册高级礼仪培训师
★ 坤德女性学堂 高级礼仪讲师
★ 浙江思敏文化大讲堂 高级讲师
★ 中华讲师网、中华美女讲师网 特聘讲师
★ 北京安泰昊鑫文化公司 礼仪顾问
★ 北京红人坊主持人培训 形象礼仪讲师
★ 多家银行多次返聘礼仪讲师，银行礼仪课程反馈很好
主讲课程：
◆ 【时尚销售礼仪】 ◆ 【时尚商务礼仪】
◆ 【职场形象塑造与时尚礼仪】 ◆ 【插花与茶艺技巧】
◆ 【时尚职场工作礼仪】 ◆ 【打造时尚职场‘美妆’】
◆ 【时尚社交礼仪】 ◆ 【时尚政务礼仪】
◆ 【商务礼仪与人际沟通技巧】 ◆ 【魅力女性七项修炼】
◆ 【丝巾、围巾、披肩的系法与搭配】 ◆ 【企业DIY定制礼仪课程】
授课特点：
授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示
培训方法：生动、实用、灵活多样，具有很好的实效性，紧密结合企业员工的实际情况，结合大量实际案例分析，现场展开真实体验式培训，使每一位学员都能够真正掌握到所学知识，并应用到实际生活和工作当中。深得受训企业与学员的青睐！
余老师以整体职场和商务形象塑造为特色课程，擅长职场形象塑造、销售礼仪、插花与茶艺、商务礼仪、职场社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪等… 

• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 色彩商务礼仪

   

  一、礼仪与成功的关系二、现代商务礼仪的重要性三、交往艺术与沟通技巧1、交际场合中的交往艺术2、交际交往中的沟通技巧四、交际交往中的礼仪重点1、摆正位置　端正态度2、交际三要素3、交际交往中的礼仪互动4、角色定位5、双向沟通五、交际交往中的礼仪理念——尊重为本六、形..

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  人气：3585  

  

• 商务礼仪

   

  第一部分：职业礼仪概述职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。职业礼仪的核心：尊重职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来..

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  人气：2502  

  

• 银行客户经理及管理人员商务礼仪培训大纲

   

  学员自我介绍：案例讨论：一储户为了利息上午十点吵到深夜十点不离开：1. 您觉得问题出在了哪里？2. 遇到这样的客户您会如何对待？前　言：没有不对的客户，只有不够的服务；做事先做人，做人先行礼第一部分：解读礼仪1．礼仪的含义 2．礼仪的表现3．礼仪的作用4．礼仪的使用范围5．学习运用礼仪的基本理念第二部分..

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• 商务礼仪课程大纲

   

  一、礼仪的基本理念（一）礼仪概述（二）礼仪的目的1、提升个人素质2、建立良好的人际沟通3、维护企业形象(三)礼仪的适用范围二、礼仪的基本原则  尊重为本 善于表达 形式规范三、形象礼仪---视觉美学在礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个..

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• 高级商务礼仪接待与宴请

   

  一、个人职业形象塑造1、个人形象的原则：职业精神、个人素养2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商务接待的礼仪1、日常商务接待工作问候（称呼、礼节、握手鞠躬）接引（步行、乘车、搭乘电梯、）交流（介绍、称谓）名片交..

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