商务礼仪课程培训纲要

【培训对象】
在职人员或面临择业的大学生等商务人士。

【培训收益】
1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

引言：

慎独——“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”

单元 1：商务礼仪概述

1、礼仪的含义

2、礼仪的核心

3、礼仪的地位和经济作用

4、职场礼仪 6 原则 3 准则

单元 2：塑造你的职业形象仪态篇

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、蹲姿

神态篇

1、眼神

2、微笑

3、手势

仪容篇

1、面部修饰

2、局部修饰

3、发部修饰

4、化妆修饰

仪表篇

1、TPO 原则

2、配色原则

3、和谐配套原则

单元 3：商务场合着装精品男性篇

1、基本着装

2、西装的选择

3、西装的穿着方式

4、衬衣的选择

5、衬衣的穿着方式

6、领带的选择

7、领带的穿着方式

8、饰品

优雅女性篇

1、基本着装款式

2、套裙的选择

3、服饰品的选择

4、首饰的搭配

5、职场服饰 6 忌

6、手包 5 宝

7、化妆 3 原则

8、修饰避人

单元 4：人际关系相处礼仪

1、人际关系状态

2、气质类型图

3、与同事相处

4、与上司相处

5、职场拥有的 10 个心态

单元 5：中高层管理者领袖风度

1、气场训练

2、高效演讲

单元 6：建立职业习惯之接待篇

1、接待工作的基本环节

2、接待过程中的次序礼仪要求

1）亲切迎客

2）热忱待客

3）开关门五步曲

4）会谈座位图

5）谈判座位图

6）礼貌送客

单元 7：建立职业习惯之会面篇

1、会面程序

2、问候

3、致意

4、介绍：1）介绍自己 2）介绍他人、顺序

5、握手的礼仪：握手的时机、次序、方式

6、引导

7、名片：1）递接名片 2）名片交换的时间、方式、途径 3）名片四忌

单元 8：建立职业习惯之电话篇

1、电话礼仪 3 要素

2、电话礼仪 5 禁忌

3、电话礼仪 8 期待

4、成功电话沟通：1）做好通话准备 2）检查通话表现 3）讲究通话内容 4）备忘的 5W2H 5、处理不满意电话的技巧6、移动电话的礼仪要素

单元 9：建立职业习惯之拜访篇

1、拜访的基本流程

2、拜访的准备工作

3、拜访过程中的 3 禁忌

单元 10：建立职业习惯之交谈篇语言表达

1、职场语言礼仪;语言表达的 3 要素

2、沟通模式图

3、礼貌用语：1）接待三声 2）文明五句 3）热情三到

4、语言表达 5 技巧

交谈礼仪

1、交谈态势语

2、称呼：1）正式场合、非正式场合 2）称呼中三忌

3、谈话内容

4、常用的礼貌用语

5、用词用语要文雅

6、交谈中的艺术

单元 11：建立职业习惯之公共区域篇

1、乘车的礼仪

2、乘坐电梯的基本礼仪

3、乘坐电梯 3 要素

4、电梯升迁礼仪

单元 12：建立职业习惯之宴请篇

1、宴请者礼仪

2、赴宴者礼仪

3、西餐的礼节

单元 13：建立职业习惯之赠送篇

1、常见礼品

2、礼品的挑选

3、赠送方法八类不宜的礼品

 

以上为商务礼仪课程纲要，可根据企业培训需求制定课程大纲和课程具体实施具体方案。 

【主要背景】
美国认证协会（ACI）注册国际高级礼仪培训师
中国形象设计协会高级形象培训师
中国形象设计协会高级礼仪培训师
环球风尚签约讲师
风尚圈联合创始人
IBC国际丽人汇德善心公益讲师团讲师
国家中级茶艺师
三级心理咨询师
三级人力资源管理师
【职业经历】
中国（香港）国际礼仪研究院高级礼仪讲师
北京志尚远和企业管理服务有限公司培训师
北京广锦泽投资管理公司培训总监
【主讲课程】
《运礼赢商--商务礼仪》
《魅力蝶变--社交礼仪》
《礼尚往来--政务礼仪》
《通情达礼--服务礼仪》
《优雅仪态》
《形象管理》 

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