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企业员工
【培训收益】
★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工最佳职业形象,显著提升企业公众形象; ★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合; ★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力; ★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出; ★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效; ★灵活运用四季色彩诊断及化妆、服饰搭配技巧,迎接职场新形象。
导入:
1. 首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象!
讨论:一道选择题——“who”&“why”
2.五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定
讨论:商务场合如何留下良好的第一印象?
3.商务礼仪概述——商务礼仪是商务场合最佳“推手”
(1)古今中外的礼仪
(2)商务人士学习礼仪的三大作用
案例:你是这样的“成功人士”吗?
第一模块:全方位商务形象塑造
第一节 商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力
1.商务仪容
(1)男士
a)商务男士仪容自测表——今天你做对了吗?
讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品…
(2) 女士
a)商务女士仪容自测表——今天你做对了吗?
b)商务女士工作妆参考标准及技巧
i.三庭五眼&黄金比例
ii.玩转十分钟职场化妆术
讨论:你也可以!——before & after
2.商务仪表
(1)各国政要着装品位赏析
讨论:First Lady(第一夫人)影响力
(2)着装TPOR原则
看图说话:妥与不妥
(3)商务男士着装——穿出品位,穿对规则
a)“三三”原则
b)西装套装
c)三角区配色进阶
d)配饰
(4)商务女士着装——穿出魅力,穿对场合
a)女士套装
讨论:套裙还是套裤
b)女士其他职场着装
案例:她为什么不受欢迎?
c)鞋袜
互动:哪些是正装的鞋子?
d)配饰
讨论:你是“圣诞树”女王吗?
(5)四季色彩诊断——属于你的色彩衣橱
a)春夏秋冬四季类型划分——暖男?酷女?
b)Personal color——个人色彩诊断
实操演练:色彩诊断
游戏:服装正式度排序
第二节 商务动态形象训练——一举一动展现商务魅力
1.优雅的行为举止
(1)优美挺拔的站姿
a)女士站姿
b)男士站姿
训练:站姿训练环节
讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?
(2)端庄得体的坐姿
a)女士四种坐姿
b)男士四种坐姿
训练:坐姿训练环节
讨论:商务场合,这种坐姿有何不妥?
(3)稳健自信的走姿
2.手势礼仪规范—小手势,大学问
(1)基本手势礼仪
鼓掌、叩门、点名等
案例:工会活动中的点名,你是否中招?
(2)引导、指示、递接手势礼仪
训练:手势礼仪训练环节
3.无声的身体语言——别让它们泄露你的秘密
4.目光礼仪、微笑礼仪
(1)目光礼仪——无声的力量
“礼仪三角区”解密!
训练:分组演练目光礼仪
(2)微笑礼仪——神奇的礼物
微笑中的两组肌肉
讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
案例:沃尔玛三米微笑
(3)五大社交距离
案例:为何热情地与日本客户打交道,却引发了他的反感?
第二模块:商务交往礼仪——修养与风度的体现
1.问候礼仪
讨论:商务场合,谁先问候谁?
2.称呼礼仪
(1)称呼的类型
(2)哪些是NG的称呼
案例:公司来了位姓付的客户,该如何称呼他?
3.握手礼仪
(1)握手礼仪的起源
(2)握手礼仪中的禁忌和例外
讨论:英国女王为何戴手套?
案例:在一次研讨会上…
4.名片礼仪
(1)名片的昔日与今朝
(2)名片礼仪“接”与“递”的口诀
5.介绍礼仪
(1)自我介绍
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
(2)他人介绍
他人介绍的顺序——尊者享有优先知情权
讨论:先介绍谁?
(3)集体介绍
集体介绍的种类
案例:演播厅内的介绍
演练:问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪和名片礼仪整体演练环节
6.电话礼仪
(1)打电话礼仪口诀及流程
(2)接电话礼仪口诀及流程
案例:销售员小陈为何丢单?——电话传递的不仅仅是声音和信息
7.馈赠礼仪
案例1:旅行社的馈赠礼品为何引发游客反感?
案例2:弄巧成拙的客户礼品
案例3:**银行的VIP礼物
案例4:连战获赠北京大学礼物
(1)馈赠礼仪5W1H
(2)馈赠六不送
8.拜访礼仪
(1)拜访的基本礼仪
(2)拜访中的注意事项
讨论:进入室内,哪些不能佩戴?
9.接待礼仪
看图说话:典故“周公吐哺,天下归心”
(1)接待的流程
(2)接待中的礼仪
a)引导礼仪:上下楼梯、进出房间、乘坐电梯
案例:为何没留住前来面试的“最佳人选”?
b)奉茶礼仪
c)辞文雅改
d)末轮效应
10.位次礼仪
(1)四大原则
a)面门为尊
b)远门为尊
c)居中为尊
d)观景为尊
(2)以左为尊的场合——中国传统
a)民间待客
b)官方内部会议排序
讨论:鸟巢与水立方的设计理念
(3)以右为尊的场合——国外接轨
a)餐桌场合
b)公共场合
c)国际场合
d)商务场合
e)外交场合
案例:新员工小李应该坐哪里?
11.乘车礼仪
讨论:不同车型的位次排序
讨论:陪同领导去英国,应如何乘车?
第三模块:商务沟通礼仪——商务场合的润滑剂
游戏:撕纸
1.沟通的重要性
a)两个百分之七十
b)沟通漏斗图
讨论:撕纸游戏为何导致结果不同?
案例:老外吃汤圆…
2.沟通五法宝
a)微笑的魔力
b)赞美是润滑剂
案例:一百顶高帽
c)倾听的技巧
案例:主持人与小朋友的对话
d)同理才能同心
互动:“模仿”小游戏
e)不争执,求一致
游戏:互推得分游戏
第四模块:涉外礼仪——国际商务往来的通行证
1.基本原则
2.主要国家商务礼俗与文化
欧洲 美国 日本 伊斯兰国家
案例:难道都是牛皮包惹的祸?
讲师背景:
Fesco(北京外企人力服务集团) 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立(中国)有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人
主要经历:
路曈,女,1980年生。毕业于北京外国语大学,留学于日本早稻田大学,获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历,同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历,担任多家企业的培训顾问,数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作,积累了实用的培训经验,授课逾1200场,形成了独特的分析视角与授课风格,深得受训单位与学员的好评。
主讲课程:
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色:
自然端庄、富有亲和力,理论讲解有条理,案例分析有特色,互动活动趣味性强,基于学员实际工作需求,尤其注重课程的实用性。
1.实战性。与学员工作内容紧密相扣,更“接地气”,更精准对接学员实际工作内容,培训后效果显著。
2.标准性。多年企业及高校培训经验,知识体系与形体姿势符合国际标准(如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等),培训后学员姿态标准、整齐划一,提升企业软实力。
3.前沿性。结合最新案例,紧随社会发展步伐,使学员获取最新行业讯息。
4.互动性。课堂气氛活跃,笑声、掌声不断,亲和力强,学员反映,在学习知识的同时,也得到了很好的解压。
部分客户评价
路老师的课接地气,实用性强,融会贯通,为学员量身定制,课堂效果极好!
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃,也让我受益匪浅,接下来还要邀请路老师继续来授课,深入、系统地为我们讲授课程,提高服务意识!
——北京某高端诊所 金总
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