问题分析及高效解决

【培训对象】
所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士

【培训收益】
1.了解问题解决的基本概念和问题产生的本质根源。 2.有效运用突破性思维的问题解决技巧和方法 3.认知问题解决的手法与活用要点，掌握问题思考的细节和具体方法，包括：金字塔原理、施乐问题解决六步骤等。

课程开场：
1、讲师介绍全天课程框架
2、各组共识出本组最想解决的一个问题（共性的、能理解的、不太难的）
3、小组呈现问题（公开）
一、问题的根本来源是什么？
互动：问题从哪儿来？
目标没有达成，问题就来了！
解决问题=消除屏障
1、目标设定的二个误区
4、目标设定的AB原则（受众，行为）
5、设定目标的SMART原则
6、找到根源的5W2H原理
7、管理者：有效目标和问题来源
（练习一：将各组设定好的问题转化成目标）各小组派代表现场呈现
互动：低情商的管理者是什么样子？（自我反思）
二、如何找到可能的决策方法？
1、用系统思考的方法找出隐藏的问题所在。
案例：建筑物的裂缝？
2、区分：事实 评价 信息
6、决策：重在增加选择！
7、怎么发展自我的创造性思维？
什么是思维？
大脑解决问题的原有部位和步骤
互动：左右脑的功能和作用？
案例：海尔的故事
思维的二种类型：
习惯性思维（锤子和钉子）
创造性思维
8、面对问题的正确心态应该是什么？
1、何为潜能
3、能力开发的二步骤
欺骗心像
不断重复
（练习二：用不设限的思维，找出可能的解决办法）各小组派代表现场呈现
三、金字塔结构式的自上而下的问题解决模型：
1、金字塔原理
2、自上而下的疑问式逻辑框架
3、案例：100毫升的水如何倒进10毫升的容器里？
4、小组案例研讨：2米的货车如何通过2.05米的隧道？
5、金字塔式问题解决模式的关键原则：
横向：想全面要广度
纵向：想重点落细节
逻辑顺序：时间顺序、重要性顺序、结构顺序
（练习三：根据金字塔原理，画出各组的结构图）+小组互评
四、施乐问题解决六步骤AIDOSE找出解决方案
（1）觉察
（2）信息
（3）说明
（4）方案
（5）选择
（6）实施
（练习四：根据六步法和以上小组的成果，完成六步骤，做出问题的最终决策）各小组派代表现场呈现
课程总结分享 

世界五百强百胜餐饮集团 人力资源经理
港股上市教育集团卓越教育 事业部人力资源高级总监
中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师
NLP 教练技术认证导师
人力资源管理师、心理咨询师
组织能力的杨三角企业大学 Min MBA
MBA 硕士、高校讲师
中国结构思考力学院 认证讲师
中山大学、华南师范大学、湖南大学等知名大学 特聘讲师

【个人简介】
李文莉老师有超过20 年中高管人员管理和培养/人力资源管理的实战经验。在企业的不同阶段均有建树：
李老师曾带领团队完成世界五百强企业百胜中国新企业文化在广东市场的落地，并做为危机小组的负责人，主导多起重大劳动关系（违纪）事件的处理。开发《劳动关系工作室》课程，带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考，创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造，针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划，通过跨功能的导师启发式辅导，优化教练模式，推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣： 造钟人奖！
李老师在港股上市集团卓越教育工作期间，根据“三年再造一个卓越”的战略目标，主导构思和推动了事业部组织架构，以核心增长引擎，进行组织重新定位和人员配置。围绕“敏捷赋能的优学轻组织”方向，推动薪酬激励模式设计、人效健康分析追踪、合伙人计划、鸿鹄内创等系列员工赋能创新模式。推动人才供应链计划，“将才计划”、“管培生计划”、“海星模式”等，加速战略人才的动态平衡进程。过去三年，全国营收每年约 30%的增长，全职人员数量增长 27%且人效正增长。
李老师是彼得·德鲁克管理思想的倡导者及传播者，研究德鲁克管理思想多年，并于 2020 年 3 月获得德鲁克中国唯一授权学院：北京彼得德鲁克学院 认证讲师资格（目前全国仅 30 人）。在管理和人力资源课程中借鉴归本溯源的德鲁克管理思想，能够从道和术的层面，由浅入深，再触及底层逻辑，令学员体会正统的管理学，并乐在其中，收获颇丰。
李老师是组织能力杨三角杨国安教授亲授的学员，受杨教授真传，在企业组织力的打造积累了实战经验：完成某上市教育集团事业部制的设计构建，组建第一大事业部的成立、人员配置、组织能力打造，带领约百人 HR 团队支持事业部全国大盘，取得事业部成立的前三年复合增长近30%的佳绩！并为蒙牛集团奶源事业部等多家企业进行战略及组织能力打造的课程讲授和引导，受到一致好评！
李老师的课程结合了其多年的中西企业工作中的实战内容，既能够给到学员外企规范的体系化，又能够给到学员适应当前环境的创新和方案。在多年教学过程中，总结了一套对企业有效实用的人力资源策略和管理体系、企业中高级管理人才的培养体系，并在多家企业中落地实施，给企业带来了实质的改善。李老师期望总结的自己多年人力资源管理经验，通过实用落地的课程，真正帮助到中国发展中的企业建立一套科学，高效的人力资源体系，进而帮助企业基业长青。

【主讲课程】
人力资源类：
《人力资源核心技能提升工作室》
《用精益人力资源管理降低企业人力成本》
《结果导向的绩效管理及目标达成-BSC、OKR》
《打造企业高效培训体系》
《HRBP的转型和技能提升》
《数据趋动人力资源实战管理》
《人人都是雇主品牌官-人员招聘甄选实务》
《基于产品思维的非人力资源经理的人力资源管理》
《让企业文化成为组织的竞争优势》
通用管理类：
《以成果为导向的教练式领导力》（NLP教练技术）
《卓越管理者的认知与实践》（德鲁克管理思想）
《VUCA时代下的组织能力提升》（组织能力的杨三角》
《从明星员工到优秀管理者》
《职场新人的职业化和情商打造》
《跨部门沟通与冲突处理》
《问题分析及高效解决》
《90后新新人类的激励与保留》
《高效能人士的七个习惯》

【项目案例】
图书出版业排名第一的龙头公司“组织效能提升训练营”：4 个月9天课程伴读 3 本书。培训内容：个人认知、思维模式、职业素养、情商达人、时间管理、目标管理、高效沟通、 压力管理、高效习惯
世界五百强汽车企业广州公司“新任系长管理训练营”：3个月6天课伴读二本书。培训内容：管理者的核心技能：制定计划与行动检查、有效委派、高效和指导和授权、拟定绩效计划与反馈、培养人才、高效和沟通
国资背景全国最大的物业服务公司福建公司：管理者训练营 线上课程+线下工作坊：目标管理及团队管理
世界五百强餐饮企业：应届生培养“绿色通道计划”
港股上市教育集团：管培生“森巴计划”、人力资源铁三角模型计划

【学员评价】
李老师的课程，用广东话说，是“有趣且有料！”李老师的课堂不是单纯的知识传授，更多的是经验的分享和理论的传递，通过启发互助式的教学方式，引导学员思考和辩论，激发学员从自己的工作场景和实际困惑入手，带着问题来上课，带着解决方案离开课堂，在这个过程中享受学习的乐趣和成就感。 ——希扬教育 李总
我觉得李老师的课程可以带动我去深层次思考，让我受益很多。李老师的课堂以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况定制化设计独特的培训方案，理论有深度，讲解有梯度。采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，触动学员深层次思考。 ——麦萌平台 冯总
原来对于德鲁克思想的认知还是太浅了，听完李老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你，这才是真正的领导力！感谢李老师专业的课程。 ——招商集团 史总
李老师的整个课程现场，一直在带着公司的员工，不间断的提出关于管理的问题、引发学员思考，真实的实操案例，引发学员思维，讨论互动，引发学员创新，收获满满。尤其是关于战略和组织能力的逻辑理得非常清楚，令我们有了思维层面的整体认知，对于打通各层级管理者的战略落地有非常好的帮助。
——蒙牛集团 事业部 副总经理 飞总
李老师的课程让我体验到了什么是人力资源管理的高手，今天的课程以及跟李老师的沟通，解决了我很多工作中的问题，为李老师的专业点赞。 ——中国银行 蔡经理 

• 高效解决问题的思维及能力提升训练

   

  第一节金字塔式的思考和阐述问题练习：问题的归纳与总结为什么要选择金字塔式的思考方式金字塔结构的逻辑关系如何构建问题的金字塔演绎与归纳逻辑推理第二节 迅速思考问题的逻辑思维几个关键的逻辑思维如何概括逻辑思维如何将几个关键思想分组找出问题的关键共性第三节 高效解决问题的思维逻辑如何界定问题？设想问题..

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• 有效问题分析与解决（版本A）

   

  第一讲 状况分析：规划如何解决关键事项的系统程序1、 找出关键事项2、 设定优先级3、 规划下一步4、 规划参与第二讲 问题分析：找出问题的起因1、 描述问题2、 找出可能的起因3、 评估可能的起因4、 确认真正的原因5、 问题分析进阶技巧第三讲 决策分析：做出决定的系统程序1、 厘清目的2、 ..

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• 质量管理问题分析与实施方法实训

   

  第一讲：质理管理基础知识1. 正确的认识质量　　2. 质量管理的理念　　3. 质量管理的过去与现在　　 4. 质量与产量5. 质量管理中的“ 三不”政策 6. 质量成本管理 7.现阶段质量管理六大误区互动：请问你的问题在那里案例分析：报废的飞利浦音响故事：雨刮器坏了之后第二讲：完善的..

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