结果导向的绩效管理及目标达成--KPI与BSC法

【培训对象】
企业中高层管理者、部门负责人、人力资源部、部门骨干

【培训收益】
（一）认清企业战略与组织绩效管理的关系 （二）掌握建立卓越绩效管理体系的方法和工具（包括：制定目标七步骤、面谈的汉堡包原则、绩效面谈BEST原则、KPI法、BSC平衡计分卡法，等） （三）提升管理人员绩效管理技能，包括绩效反馈技巧等 （四）建立符合企业实际的绩效管理体系，打造高绩效组织

第一天：目标管理的本质
（1）课程前言：
一、预热及分组：
二、德鲁克管理中关于目标管理的理论
三、目标是什么
四、目标管理逻辑图
五、目标管理的生活实例
六、目标管理的特点
（2）、企业导航系统：目标管理
一、个人目标来自哪里
二、从企业战略到个人KPI
领域
因素
指标
小组研讨：企业实例研讨
（3）目标管理流程化
一、制定目标：无目标不工作
人们只对参与的事情愿意承担责任
目标设定的SMART原则
好目标与不合格的目标设定
制定目标七步骤
二、目标分解：千斤重担人人挑 人人肩上有指标
三、目标落地：什么是可落地的行动计划
四、控制检查：关注人控制事
小组研讨：当员工出现工作偏差时，管理者的态度和原则
企业真实案例研讨，分线PK

第二天：绩效管理中的KPI法和BSC法
上午：关键绩效指标KPI法：
（1）关键绩效指标KPI法的定义和四个特点：
是对公司战略目标的分解
反映公司重点经营活动的效果
分为定量、定性指标,但都必须可以衡量
有效反映为实现战略目标而实施的关键举措的成效
（2）KPI目标设定的关键要素：
一、阶梯式目标法
二、KPI的三种表现形式：
比率
常数
日期时间
三、KPI设计的SMART原则
小组活动：找出不优秀的指标（点评）
四、KPI设定7纬度
五、KPI的16类指标如何结合使用
六、KPI的提炼-价值权法
七、KPI的提炼-六顶思考帽法
小组活动：根据企业实际的数据指标，进行部门的KPI提取 （回顾：8个问题）

下午：BSC平衡计分卡法
（1）平衡计分卡的背景介绍
案例：某民营化妆品集团平衡计分卡设计
（2）一图一卡一表
（3）平衡计分卡蕴含的逻辑图
（4）何为平衡：
财务和非财务的平衡
内部和外部的平衡
结果和驱动的平衡
长期和短期的平衡
（5）一起来设计平衡计分卡
一、财务角度
二、客户角度
三、内部角度
四、学习成长角度
案例：世界五百强企业BSC演示：微软、华为
小组练习：一起来设计本公司本部门的平衡计分卡
五、国内企业实施BSC常见的问题及探讨
六、小组互动：KPI和BSC的区别和联系
七、小组呈现

第三天：绩效的设定及反馈技巧
（1）绩效考核的方法及运用
一、何为绩效管理
绩效有什么特点
考核是对能力及成绩的评估
绩效考核的：绩与效
绩效考核考什么？
小组研讨：员工为什么讨厌绩效考核？
二、绩效考核的三种方法
（1）行为导向性
（2）结果导向型
（3）综合型考评方法
三、案例研讨：绩效主义毁了SONY？
四、绩效考核的常见误区
（2）绩效反馈/面谈的方法及技巧
一、绩效面谈的原则
谁考核谁面谈
倾听与鼓励原则
客观具体原则
汉堡包原则
二、绩效面谈九步骤
案例研讨：企业实际案例
三、面谈中典型情况处理
优秀的下级
放火的下级
没有典著进步的下级
绩效差的下级
年龄大工龄长的下级
熊心勃勃的下级
沉默内向的下级
案例1-4研讨分享
四、绩效面谈BEST法则
（3）、绩效的持续改进
绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施
查明产生差距的原因
绩效的多因性
绩效诊断箱
绩效改进计划及资源保障
总结与分享：
总结技巧
撰写行动计划
学员分享
问题答疑与交流分享 

世界五百强百胜餐饮集团 人力资源经理
港股上市教育集团卓越教育 事业部人力资源高级总监
中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师
NLP 教练技术认证导师
人力资源管理师、心理咨询师
组织能力的杨三角企业大学 Min MBA
MBA 硕士、高校讲师
中国结构思考力学院 认证讲师
中山大学、华南师范大学、湖南大学等知名大学 特聘讲师

【个人简介】
李文莉老师有超过20 年中高管人员管理和培养/人力资源管理的实战经验。在企业的不同阶段均有建树：
李老师曾带领团队完成世界五百强企业百胜中国新企业文化在广东市场的落地，并做为危机小组的负责人，主导多起重大劳动关系（违纪）事件的处理。开发《劳动关系工作室》课程，带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考，创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造，针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划，通过跨功能的导师启发式辅导，优化教练模式，推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣： 造钟人奖！
李老师在港股上市集团卓越教育工作期间，根据“三年再造一个卓越”的战略目标，主导构思和推动了事业部组织架构，以核心增长引擎，进行组织重新定位和人员配置。围绕“敏捷赋能的优学轻组织”方向，推动薪酬激励模式设计、人效健康分析追踪、合伙人计划、鸿鹄内创等系列员工赋能创新模式。推动人才供应链计划，“将才计划”、“管培生计划”、“海星模式”等，加速战略人才的动态平衡进程。过去三年，全国营收每年约 30%的增长，全职人员数量增长 27%且人效正增长。
李老师是彼得·德鲁克管理思想的倡导者及传播者，研究德鲁克管理思想多年，并于 2020 年 3 月获得德鲁克中国唯一授权学院：北京彼得德鲁克学院 认证讲师资格（目前全国仅 30 人）。在管理和人力资源课程中借鉴归本溯源的德鲁克管理思想，能够从道和术的层面，由浅入深，再触及底层逻辑，令学员体会正统的管理学，并乐在其中，收获颇丰。
李老师是组织能力杨三角杨国安教授亲授的学员，受杨教授真传，在企业组织力的打造积累了实战经验：完成某上市教育集团事业部制的设计构建，组建第一大事业部的成立、人员配置、组织能力打造，带领约百人 HR 团队支持事业部全国大盘，取得事业部成立的前三年复合增长近30%的佳绩！并为蒙牛集团奶源事业部等多家企业进行战略及组织能力打造的课程讲授和引导，受到一致好评！
李老师的课程结合了其多年的中西企业工作中的实战内容，既能够给到学员外企规范的体系化，又能够给到学员适应当前环境的创新和方案。在多年教学过程中，总结了一套对企业有效实用的人力资源策略和管理体系、企业中高级管理人才的培养体系，并在多家企业中落地实施，给企业带来了实质的改善。李老师期望总结的自己多年人力资源管理经验，通过实用落地的课程，真正帮助到中国发展中的企业建立一套科学，高效的人力资源体系，进而帮助企业基业长青。

【主讲课程】
人力资源类：
《人力资源核心技能提升工作室》
《用精益人力资源管理降低企业人力成本》
《结果导向的绩效管理及目标达成-BSC、OKR》
《打造企业高效培训体系》
《HRBP的转型和技能提升》
《数据趋动人力资源实战管理》
《人人都是雇主品牌官-人员招聘甄选实务》
《基于产品思维的非人力资源经理的人力资源管理》
《让企业文化成为组织的竞争优势》
通用管理类：
《以成果为导向的教练式领导力》（NLP教练技术）
《卓越管理者的认知与实践》（德鲁克管理思想）
《VUCA时代下的组织能力提升》（组织能力的杨三角》
《从明星员工到优秀管理者》
《职场新人的职业化和情商打造》
《跨部门沟通与冲突处理》
《问题分析及高效解决》
《90后新新人类的激励与保留》
《高效能人士的七个习惯》

【项目案例】
图书出版业排名第一的龙头公司“组织效能提升训练营”：4 个月9天课程伴读 3 本书。培训内容：个人认知、思维模式、职业素养、情商达人、时间管理、目标管理、高效沟通、 压力管理、高效习惯
世界五百强汽车企业广州公司“新任系长管理训练营”：3个月6天课伴读二本书。培训内容：管理者的核心技能：制定计划与行动检查、有效委派、高效和指导和授权、拟定绩效计划与反馈、培养人才、高效和沟通
国资背景全国最大的物业服务公司福建公司：管理者训练营 线上课程+线下工作坊：目标管理及团队管理
世界五百强餐饮企业：应届生培养“绿色通道计划”
港股上市教育集团：管培生“森巴计划”、人力资源铁三角模型计划

【学员评价】
李老师的课程，用广东话说，是“有趣且有料！”李老师的课堂不是单纯的知识传授，更多的是经验的分享和理论的传递，通过启发互助式的教学方式，引导学员思考和辩论，激发学员从自己的工作场景和实际困惑入手，带着问题来上课，带着解决方案离开课堂，在这个过程中享受学习的乐趣和成就感。 ——希扬教育 李总
我觉得李老师的课程可以带动我去深层次思考，让我受益很多。李老师的课堂以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况定制化设计独特的培训方案，理论有深度，讲解有梯度。采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，触动学员深层次思考。 ——麦萌平台 冯总
原来对于德鲁克思想的认知还是太浅了，听完李老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你，这才是真正的领导力！感谢李老师专业的课程。 ——招商集团 史总
李老师的整个课程现场，一直在带着公司的员工，不间断的提出关于管理的问题、引发学员思考，真实的实操案例，引发学员思维，讨论互动，引发学员创新，收获满满。尤其是关于战略和组织能力的逻辑理得非常清楚，令我们有了思维层面的整体认知，对于打通各层级管理者的战略落地有非常好的帮助。
——蒙牛集团 事业部 副总经理 飞总
李老师的课程让我体验到了什么是人力资源管理的高手，今天的课程以及跟李老师的沟通，解决了我很多工作中的问题，为李老师的专业点赞。 ——中国银行 蔡经理 

• 结果导向的年度营销计划的制定与执行管控

   

  第一部分 年度营销计划的制订原则 一、营销计划与公司计划体系的关系？ 二、什么是年度营销计划 1、营销计划结构 2、营销计划与市场计划、销售计划的关系 3、年度营销计划的流程 三、案例：金星啤酒集团年度营销计划结构解析 第二部分 如何制订年度营销计划 一、营销计划制订的步骤 1、确定经营目标 2、进行外部营..

  ￥   元/ 天

  人气：2556