破解组织复杂问题的十大系统思考模式

【培训对象】
企业高层领导、中基层管理干部、后备管理干部

【培训收益】
以“思考的魔方”为框架，深刻理解和掌握系统思考的基本原理、原则和精髓。学会透过纷繁复杂的表象，找到驱动业务发展的“成长引擎”，并睿智地解决问题。 通过“环形思考图”、“思考的罗盘”、“冰山模型”、“行为模式图”等“支架式”的辅助工具，帮助学员实现思维的三重转变，学会动态思考、深入思考和全面思考。 通过“啤酒游戏”模拟实验和数十个经典案例和深入浅出地讲解分析，和通过学员针对几十个经典案例课堂练习和讨论，充分理解和运用系统思考的基本方法和工具“因果回路图”和10个“系统基模”。

第一单元 你给你的组织做过全面体检吗？
1、从啤酒游戏了解系统思考
危机一再重演
结构对行为的影响
蝴蝶效应
沙盘模拟实验：啤酒游戏——究竟是谁的错？
2．解析组织常见的七种学习智障
局限思考
归罪于外
缺乏整体思考的主动积极
专注于个别事件
煮青蛙的故事
从经验学习的错觉
管理团队的迷思

第二单元 领导者应该具备什么样的新思考、新视野？
1、系统思考是领导者的核心修炼
化繁为简，企业家只有两项工作
设计并维持“成长引擎”
案例：“莲雾大王”是怎样炼成的
任何成长都可以且需要被设计
案例：谷歌持续成长的动力
预见并有效解决成长带来的问题
系统思考——敏捷成长与解决问题的系统方法
图解：系统思考对企业成长与解决问题的两重价值
系统思考缺乏症的表现
系统思考是思维的修炼
图解：系统思考修炼“金字塔”
图解：精通系统思考的四阶段模型
2、认识系统思考
重新认识系统
练习：解构系统
系统思考适合解决什么样的问题？
思维范式的转变——从“还原论”到“整体论”
系统思考的四个特征
系统思考的精髓：思考魔方——实现系统思考的三维转变
3、动态思考
从线性因果链到因果互动环
环形思考辅助工具
环形思考——看见“隐性”回路
环形思考操作步骤
练习：荀子提出的“节用裕民”的政策背后隐藏的因果回路
4、深入思考
冰山模型-提高思考深度
案例：对人员离职的深入思考
复杂背后的简单之美——六种基本行为模式
透过模式/趋势看清潜在结构
案例：“苹果”为什么这么红？
练习：从结构层面思考，是什么力量推动苹果手机的持续成长？
5、全面思考
从局限于本位到关照全局
案例：福特汽车前端的振动问题
练习：导致案例问题的根本原因是什么？应该如何解决？
案例：车间主任老张的烦恼
练习：如果你是老张，遇到这一挑战，你应该如何应对？这一对策可能对企业内外部各个利益相关者的造成什么影响？
大局观：既是一种格局，也是一种能力
全面思考的辅助工具——实体关系图
案例：医院系统实体关系图
案例：教育系统实体关系图
全面思考的辅助工具——输入输出图（I/O图）
案例：项目执行的输入输出图
思考的罗盘模型
思考罗盘使用步骤及操作指引
案例：培训还是不培训？
练习：使用“思考的罗盘”列出案例中相关实体，梳理各方面影响培训效果和人才成长的关键要素，确定他们之间的关联关系。

第三单元 什么是学习型组织的新语言、新结构？
1、系统思考的“新语言” ——因果回路图
心灵的转换
动态性复杂
因果回路图——因与果环境相扣
案例：注满一杯水的线段式思考
如何描述系统图——以新语言描述系统
练习：确定变量之间的关系
系统思考语言的三个基本元件
练习：确定变量之间的关系
学会辨认几种回路的特性
2、系统思考的“新语言”——增强回路
增强的反馈：雪球效应
如何描述增强回路——成长的危机
案例：青蛙与睡莲
增强回路的行为特性
案例：银行存款的因果回路图
增强回路的结构特性
案例：繁忙的交易处理中心——交易处理的因果回路图
增强回路的表现征兆
练习：都市流浪狗
练习：排队去加油
练习：练习钢琴
练习：公司的快速成长
3、系统思考的“新语言”——调节回路
调节的反馈：稳定与抗拒的来源
调节回路的结构特性
调节回路的作用机理
案例1：穿着对体温的调节反馈回路
案例2：体温朝目标逐渐调整
案例3：公司现金余额的调节回路
案例4：工作时数的调节回路
案例5：努力减少同事工作时数的调节结果
工具：如何描述调节回路
案例：波动的门诊部
练习1：公司人力调整
练习2：预算与成本控制
练习3：天冷加衣/饥饿进食
练习4：通过抽烟喝酒缓解工作压力
4、系统思考的“新语言”——时间延迟
工具：如何描述时间延迟
时间延迟对增强回路的影响
时间延迟对调节回路的影响
案例1：反应迟缓的淋浴设备
案例2：啤酒游戏的回顾
5、因果回路图的价值与用途
因果回路图的三种价值
因果回路图的五种用途
6、绘制合格的因果回路图的五要点
找到入手处
定义变量
识别关键变量
定义连接关系
定义系统边界

第四单元 领导者应具备哪些以简驭繁的新智慧？
1、系统基模家谱
2、以推动成长为基础的系统基模
基模一：关键转折点
案例：新业务“功亏一篑”
练习：作为该公司老板和业务负责人的对策
基模二：成长上限
案例：人民航空
练习1：产品创新的“成长上限”回路
练习2：员工晋升发展的“成长上限”回路
练习3：公司成长反转时的收入与士气变化形态
练习4：品管圈活动的 “成长上限”回路：工会部分
练习5：品管圈活动的 “成长上限”回路：管理者部分
练习6：及时交货系统的 “成长上限”回路
系统基模三：富者愈富
案例：皮格马利翁效应
练习1：曾经不错的部属为何要离职？
练习2：为何两项产品的命运大相径庭？
系统基模四：共同悲剧
案例：公地悲剧
练习1：销售人员为何大量离职？
练习2：客户面对同一家企业不同部门销售人员后，对企业形象大打折扣？
练习3：零售商为何放弃与制造商联合促销或压缩留给制造商的利润？
系统基模五：成长与投资不足
练习1：人民航空
练习2：个人事业快速成长，然而身体健康或家庭和乐却长期投资不足，以致后来妨害事业持续发展
3、以解决问题为基础的系统基模
系统基模六：延迟反应
案例：房地产从供不应求到开发供过于求
练习：生产与配销短缺，时而供过于求
练习：股票市场突然大幅起落
系统基模七：饮鸩止渴
案例：资金短缺的对策
练习：高性能零件为何从最初的成功走向失败？
练习：降低维修预算以降低成本，终而导致更多的故障与较高的成本
系统基模八：舍本逐末
案例：借酒消愁愁更愁
练习：保险公司费率结构处理
系统基模九：目标侵蚀
案例：运动
练习：高科技公司产品为何市场占有率日益下降？
练习：以削减预算或降低品质来解决问题而非投资开发新的产品
系统基模十：恶性竞争
案例：因价格战而两败俱伤
练习：美好的婚姻为何破裂？
练习：年度预算为何连年膨胀？
4、使用系统基模的注意事项
系统基模的参考线索
行为模式与系统基模的对照关系
系统基模的局限性和使用误区

第五单元 系统思考在工作和生活中要如何运用？
1、第五项修炼的微妙法则
今日的问题来自昨日的解决方案
愈用力推，系统反弹力愈大
渐糟之前先渐好
显而易见的解往往无效
对策可能比问题更糟
欲速则不达
因与果在时空上并不紧密相连
寻找小而有效的高杠杆解
鱼与熊掌可以兼得
不可分割的整体性
没有绝对的内外
2．系统思考应用的四个层次
修身
齐家
治国
平天下
3、发现并维持成长引擎
组织的成长引擎
案例：杨行长升职记
练习：请用因果回路描述杨行长如何驱动支行业务的发展，在具体事件背后的“成长引擎”是什么？
组织持续成长的动力
发现并设计企业的成长引擎的方法
案例：一家建筑公司的成长引擎
练习：结合建筑行业的实际情况，使用因果回路，绘制该建筑公司的“成长引擎”。
4、九种常见的企业成长引擎
引擎1——营销拉动
引擎2——口碑效应
引擎3——病毒式营销
案例：Hotmail免费邮箱如何引爆市场
练习：是什么驱动了Hotmail邮箱的快速成长，使用因果回路，绘制出这一现象背后的系统结构。
引擎4——网络效应
案例：领英——一个互联网公司的成长故事
练习：是什么驱动了领英的快速成长，使用因果回路，绘制出这一现象背后的系统结构。
引擎5——研发驱动
案例：苹果iPhone引领潮流
引擎6——培训提升
引擎7——IT支撑
案例：尿布与啤酒的故事——沃尔玛公司靠IT制胜
练习：是什么驱动了领英的快速成长，使用因果回路，绘制出这一现象背后的系统结构。
引擎8——知识引擎
案例：日本索尼公司的家电微型化
引擎9——愿景引领
5、睿智解决问题
最高明的医生善治“未病之病”
像“庖丁解牛”那样解决问题
工具：利用系统思考解决的过程图
6、系统思考的原则
系统思考的六要
系统思考的六不要
7、系统思考实践的五个阶段
学习与应用系统思考的五个阶段与特征
进一步提高实践技能的努力方向

结尾：
课程回顾与总结
学员课堂表现点评
学习体验与分享
团队与个人表现嘉奖

备注：本课程大纲为本课程的基本结构，在此基础上，企业可结合自身情况提出相关需求，讲师将根据企业需求对实际授课作出适当调整。 

现任老聃连锁餐饮人力行政副总经理
曾任中国餐饮标准化领导者璞真食品常务副总、制造中心总经理、璞真商学院院长
曾任厦门市酒店设备及用品行业协会副理长
曾任厦门市经济与管理咨询协会副会长
曾获得中国人民保险公司厦门市分公司销售金奖
曾任《中国保险法》起草工作组核心成员
厦门城市党政学院、海沧新阳街道&新阳产业服务中心
特约讲师
青岛啤酒、天旭食品、杰士西餐、欢乐季、麦都食品、
欧亚乳业、夏商百货、SBS、金牌橱柜、艾普科技等多家知名企业特聘高级管理顾问与领导力导师

【个人简介】
吴老师曾担任中国餐饮标准化领导者璞真食品公司常务副总等职务，分管和主导市场营销、产品研发、技术、采购、生产、品质、物流，以及人力资源、企业文化、行政管理等领域的工作，曾连续2年保持公司销售业绩增长率50%以上、综合生产效率提高12%以上，客户的订单处理满意度提高10%以上。
吴老师曾长期在中国人民保险公司从事展业销售的一线工作，具有丰富的市场营销经验，担任产品责任&产品质量险开发组组长、银行按揭保险代理组组长等职务，曾连续3年荣获公司销售金奖。
吴老师曾为天旭食品、圣杰士西餐、欢乐季餐饮、欧亚乳业、麦都食品、夏商百货、金牌橱柜等多家餐饮食品、百货商超知名企业及旗下的各直营和加盟连锁门店进行营销管理、客户服务和人力资源管理咨询辅导，以及店长和门店经营管理的培训，帮助这些企业门店取得业绩不同程度的增长和团队士气的显著提升。
吴老师经过28年企业经营管理和咨询辅导的实践，对企业领导和管理，以及市场营销、商超及餐饮门店管理等领域具有丰富的实战经验，既有理论高度，又有一套行之有效的实操工具，在为国内多家企业的咨询辅导中取得显著成效。

【金牌课程】
《卓越领导力六项修炼》
《卓越领导艺术六项修炼》
《从管理者到领导的八项修炼》
《高效能管理者六项核心修炼》
《六项核心管理技能锻造》
《六项核心领导艺术修炼》
《卓越领导力锻造与修炼》
《卓越领导者系统思考》
《卓越组织执行力锻造》：
《高效管理六项技能锻造》
《高效能管理者六项修炼》
《高绩效团队建设与管理》
《高效目标与计划管理实战训练》
《卓越组织执行力系统建设与提升》
《卓越员工执行力锻造》
《对标海底捞，打造新餐饮》
《餐厅最佳服务经典案例》
《零售门店店长超级销售服务技能训练》
《解码客户价值与经营的八个关键问题》
《卖点营销的八项核心能力锻造》
《NLP高效沟通艺术实战训练》
《高效沟通与跨部门协同》
《破解组织复杂问题的十大系统思考模式》
《员工精神与职业素养修炼》
【学员评价】
吴老师的培训课程与实际工作紧密结合，从实践中来，到实践中去，非常实用，对我们集团今后的工作将带来极大的帮助和促进，我非常感谢！——广东阳江市水务集团黄强董事长
生动，容易领会，实在，切合实际，值得学习，值得吸收。
——广东阳江水务集团项目办主任梁卓雄
吴老师的领导力课程案例丰富，干货满满，分析透彻，操作性强。
——福建中闽罗源水务副总林锦
老师提供的信息量很大，分享了许多实际工作中可以应用的工具，对今后工作帮助很大。
——福建中闽罗源水务营业部副经理游建斌
课程体系设计完整、逻辑性很好，把领导、管理和执行的内涵和关系分析得非常到位。
——中集集团（漳州）人力资源总监曹军毅
吴老师知识渊博，旁征博引，领导力课程内容紧扣时代，前沿、新颖、有深度。
——SBS福建浔兴拉链科技吴总裁
通过一个又一个生动、典型的案例练习，让我学到了一种全新的思维方式来分析和解决企业存的问题。上了系统思考这门课才知道还有这么奇妙的思考方法。
——福建永春电力财务总监杨晓梅
把深奥的理论用具体的图形来表达，很形象，让学员和老师一起完成模型构建，不但好理解，也容易记住，是我以前上课没有的体验，感觉很特别，很好！！
——福州杰士餐饮管理有限公司集美餐厅经理李泽源
吴老师特别善于把一些抽象化的理论简单化，具体化，比喻化，让学员们更好的理解和吸收。
——艾普（厦门）偏光科技总经理吴建斌
吴老师讲课通俗易懂，能结合我们企业的实际情况和现场案例来讲，课后现场辅导的果很好，不仅我自己很喜欢听吴老师讲课，公司干部也都很喜欢听吴老师的课。这几年吴老师在为我们公司培训辅导期间付出了很多，让我们的管理工作各个方面都有了很明显的提升，非常感谢吴老师的辛勤付出！ ——厦门朵彩光学科技总经理黄会英
吴老师语言风趣，专业知识丰富，带领学员在轻松愉快的氛围中学习，对我们工作深有帮助。
——保沣实业人力资源总监许沿玲
吴老师培训的课堂气氛非常的活跃，互动性很好，生动、有趣。
——青岛啤酒（漳州）生产部许经理