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BPM003 流程体系建设与优化高级实务

BPM003 流程体系建设与优化高级实务

课程编号：23780

课程价格：￥50000/天

课程时长：2 天

课程人气：318

行业类别：不限行业     

专业类别：流程管理 

授课讲师：曹金荣

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

【培训收益】
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用； 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程体系建设的方法； 掌握流程设计与优化的方法和工具，为企业今后各业务流程的梳理和优化打下基础； 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导； 学员之间经验的交流和分享

 一、提升流程体系变革的准备度

【问题思考】：没有流程建设，企业如何实现战略目标？
【流程竞争演练】：体验流程对绩效影响关系
什么是流程？为什么要关注流程?
流程与战略、商业模式的关系
什么是制度？
制度与流程的关系
企业流程建设面临的困惑和问题
价值链中流程缺失带来的经营风险
跨部门协同障碍带来的效率下降
缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
流程粗放不具备可执行力
改善流程的建设环境
变革面临的最大问题－人的问题
强化流程意识－培养对流程的尊重感
强化变革意识－培养流程的创新思维
从职能型组织走向流程型组织
流程体系建设的目标
结构化的流程体系
整体最优而不是局部最优
提升跨部门协同工作的效率
提升组织价值创造能力
建立流程能力持续提升的长效机制
 
二、流程体系建设规划——以市场和客户为中心的价值创造网
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
企业价值链分析
创建企业级流程地图（LEVEL0）
创建业务域流程地图（LEVEL1）
创建业务模块流程地图（LEVEL2）
流程体系与ISO9000等管理体系的融合
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
【演练】：流程规划演练（分组进行）
 
三、流程规范性设计——保证流程的可操作性
组建流程设计团队
通过流程设计——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
流程规范性设计
流程中的客户导向设计
描述流程的驱动条件
确定流程的范围（起点活动、终点活动）
确定流程的接口关系（上游流程和下游流程）
什么是流程的角色？和岗位的关系？
设计流程的绩效
流程中的活动要细到什么程度？
如何设计流程中的客户接触点
如何设计流程的关键控制点
流程活动的逻辑关系描述
如何识别流程中的异常点及返工区域
如何控制流程中的活动时间进程
支持流程活动的操作模板
什么是模板
表单、报告编写
操作规范、标准和业务规则编写
优秀模板案例分享
如何编写流程文件
【演练】：流程设计演练
 
 
 
四、如何进行流程优化——最佳实践分享和运用
第一步：选择流程
第二步：定义流程的概况信息
第三步：现状流程(AS-IS)描述
流程现状研讨过程中的分工
流程现状展现过程中的引导问题
结合案例展现业务过程
详细描绘流程图现状图
第四步：流程现状评估和问题分析
建立流程评估指标——确定流程改进方向
现状流程评估指标设计演练（分组进行）
如何分析流程中的关键因素（关键成功因素KSF分析、关键控制点KCP分析、问题区域PA分析）
第五步：未来流程(TO-BE)设计
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
如何分析流程与组织的匹配问题
【演练】：现状流程分析演练
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
【演练】：未来流程优化演练（分组进行）

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