商超零售培训_商场现场管理之“管理技能提升”

【培训对象】
商场管理人员、招商管理人员、物业管理人员

【培训收益】

一、认知 

1、角色认知——自我分析与定位
企业角色――分享 
商场角色――分享
个人角色――分享 
2、 对商场角色的规范、权利和义务的准确把握 
如何定义管理
管理对自身的重要性 
管理对商场的重要性 
管理对企业的重要性 
管理有哪些注意的因素 
商场管理的“得与失” 
商场高效管理如何复制 
通过NLP建立管理者的心态
实际管理问题收集 
运用管理教练模式铺垫后续培训 
3、 通过学员案例分享贯穿培训内容 让学员正确认识管理 
灌输管理对自己的重要性 
建立管理者“心境” 
收集学员管理的难点，在培训中得以解决 
二、关系处理 

1、了解商家 
商家经营内容 
商家经营性质 
商家经营规模 

2、站在商家的角度与商家沟通
与商家沟通 
商家服务品质
商场装修
沟通技巧 
建议式沟通 
谦虚式沟通 
微笑式沟通 
认可式沟通
抱歉式沟通 

3、学习遇到商家服务品质问题时如何与商家沟通 
学习遇到商场装修时如何与商家沟通 
学习商场沟通的技巧 
与商家关系建立 
沟通频率

 沟通模式 
沟通内容 
沟通时间 
沟通地点 

4、学习如何跟商家建立良好关系
如何让商家对商场及个人的认可
三、商场氛围
1、商场氛围意识建立 
商场氛围认知 
商场氛围意识灌输 
引导商家了解商场氛围建设的重要性 
结合商家共同打造商场氛围 
商场服务疏导 
谁是商场服务问题的承担者 
谁是商场服务成果的授奖者
谁是商场服务提升的引导者 

商场氛围对商家的重要性 
如何引导商家认可商场氛围 
如何与商家共同打造商场氛围 
四、工作计划 

商场管理计划制定
制定计划的注意点 
制定计划的可行分析 
制定计划的结果预测 
制定计划的把控性 
商家跟踪 
结果导向
目标管理 
商场把控 
及时纠正 
方向一致 
管理工具学习 
发放管理学习手册 

了解商场管理计划重要性 
如何正确的制定管理计划 
如何把控管理计划 
发放学习手册，培训后可以补充学习

中国多家企业管理咨询有限公司 签约讲师、项目经理
江西省驻厦人力资源和社会保障厅 特聘培训讲师、高级顾问师
厦门市赣厦人力资源交流培训中心 高级培训讲师
厦门经济管理咨询协会 副秘书长
心理咨询师
三年心理辅导经验 
辅导人员600余人
资深“服务营销”训练师
五年服务营销领域导训经验
导训课程300多堂，培训学员18000人以上
有专职“服务营销”训练团队 
“服务礼仪”示范助理一名 
专职培训助理讲师一名 



研究课题：
服务营销类：《商务礼仪规范》、《高效沟通》、《市场营销》、《时间管理》、电话营销技巧》、《交叉营销技巧》
《顾问式营销技巧》、《团队激励技巧》、《营销信心提升》、《销售教练七步曲》
基层管理类：《高效管理之“海星模式”》、《门店管理之“店长宝典”》
心理学类： 《客户心理学》、《自我心理催眠》、《阳光心态》、《NLP情绪压力管理》、《心理揣摩术》
人力资源类：《职业生涯规划》、《招聘技巧》、《职业素养提升》、《人际关系处理》、《办公室禁忌》
终端营运： 《金牌店长》、《客服人员强化训练》、《客户异议管理》、《服务流程规范及强化训练》、《客户满意度提升》、《门店营销技巧系列》、《激励早会》、《VIP客户管理与维护》 《优秀领班五部曲》、《终端营运团队打造》
拓展训练： 《团队精神》、《团队沟通》、《团队协作》、《个人责任心》 、《创新意识》、《角色模拟》、《个人领导力》、《明镜高悬》 、《自我规划》、《换位思考》、《个人执行力》、《个人学习力》、《自我约束能力》、《自我时间管理》、《自我潜能开发》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列课程》 

心理辅导： 
工作压力、情感生活、个人自信心
生活态度、疑惑心理缓解 

咨询项目：
企业专场招聘会宣讲 
优秀员工招聘、培训、考核
客服部组建及客服人员强化训练
员工服务礼仪强化训练 
服务流程规范及强化训练
内训师培养及课程转移（PTT、TTT）
营销团队组建 
终端门店营运系统整合及操作指导
培训学员总人数30000余人

• 基层营销人员“营销技能提升”

   

  角色认知  什么是营销  营销人员对公司的重要性  营销人员角色定位  公司定位  部门定位  个人价值定位  未来发展规划 让自身的定位更加清晰 学会如何自我剖析，认清在企业的地位 如何正确营销人员的心..

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