门店管理者之“管理能力提升”

【培训对象】
门店领班、店长、区长

【培训收益】
学会如何管理，做好终端人、货、场

一、认知  角色认知——自我分析与定位
 企业角色――分享
 团队角色――分享
 个人角色――分享
 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
 如何定义管理
 管理对自身的重要性
 管理对团队的重要性
 管理对企业的重要性
 管理有哪些注意的因素
 管理的“得与失”
 管理如何复制
 通过NLP建立管理者的心态
 实际管理问题收集
 运用管理教练模式铺垫后续培训
 通过学员案例分享贯穿培训内容
二、领导力  “领导”与“管理”
 领导模式
 情感领导
 权力领导
 领导者的沟通技能
 开放式沟通
 特点分析
 案例解析
 封闭式沟通
 特点分析
 案例解析
 “爬山虎”式沟通
 沟通效果反馈
 领导影响力的五个来源
 领导力之“目标感”
 目标追求――方向
 目标制定――执行
三、执行力  管理执行力对自身的影响
 理解执行与执行力
 执行难的三大宏观原因分析
 执行难的八个具体管理原因
 NLP管理创造成果六步法则
 管理者执行力提升
 执行心态与行为
 执行者的执行力整合
 执行结果评估
四、团队建设  团队意识建立
 团队认知
 团队整合
 团队氛围构建
 团队氛围打造
 团队激励氛围
 团队意识灌输
 引导员工了解团队重要性
 共同打造团队
 团队疏导
 谁是团队问题的承担者
 谁是团队成果的授奖者
 谁是团队成长的引导者
 团队激励
 划亮员工精神――火柴法则
 团队激励之“心灵刺激法”
 团队激励之“三部曲”
 “明镜高悬”
 现场操作
 结果分析
五、管理落实  管理计划制定
 制定计划的注意点
 制定计划的可行分析
 制定计划的结果预测
 制定计划的把控性
 管理跟踪
 结果导向
 目标管理
 管理把控
 及时纠正
 方向一致
 管理工具学习

中国多家企业管理咨询有限公司 签约讲师、项目经理
江西省驻厦人力资源和社会保障厅 特聘培训讲师、高级顾问师
厦门市赣厦人力资源交流培训中心 高级培训讲师
厦门经济管理咨询协会 副秘书长
心理咨询师
三年心理辅导经验 
辅导人员600余人
资深“服务营销”训练师
五年服务营销领域导训经验
导训课程300多堂，培训学员18000人以上
有专职“服务营销”训练团队 
“服务礼仪”示范助理一名 
专职培训助理讲师一名 



研究课题：
服务营销类：《商务礼仪规范》、《高效沟通》、《市场营销》、《时间管理》、电话营销技巧》、《交叉营销技巧》
《顾问式营销技巧》、《团队激励技巧》、《营销信心提升》、《销售教练七步曲》
基层管理类：《高效管理之“海星模式”》、《门店管理之“店长宝典”》
心理学类： 《客户心理学》、《自我心理催眠》、《阳光心态》、《NLP情绪压力管理》、《心理揣摩术》
人力资源类：《职业生涯规划》、《招聘技巧》、《职业素养提升》、《人际关系处理》、《办公室禁忌》
终端营运： 《金牌店长》、《客服人员强化训练》、《客户异议管理》、《服务流程规范及强化训练》、《客户满意度提升》、《门店营销技巧系列》、《激励早会》、《VIP客户管理与维护》 《优秀领班五部曲》、《终端营运团队打造》
拓展训练： 《团队精神》、《团队沟通》、《团队协作》、《个人责任心》 、《创新意识》、《角色模拟》、《个人领导力》、《明镜高悬》 、《自我规划》、《换位思考》、《个人执行力》、《个人学习力》、《自我约束能力》、《自我时间管理》、《自我潜能开发》、《自信心建立》、《“感恩的心”系列课程》 

心理辅导： 
工作压力、情感生活、个人自信心
生活态度、疑惑心理缓解 

咨询项目：
企业专场招聘会宣讲 
优秀员工招聘、培训、考核
客服部组建及客服人员强化训练
员工服务礼仪强化训练 
服务流程规范及强化训练
内训师培养及课程转移（PTT、TTT）
营销团队组建 
终端门店营运系统整合及操作指导
培训学员总人数30000余人

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