- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 银行风险管理
- 银行新员工培训
- 银行品牌营销管理
- 电话销售话术训练营
- 银行服务标准化培训
- 银行高端客户销售心理学与沟通技巧
- 心灵之旅系列：卓越心智训练营（金牌经
- 银行客户经理职业操守与合规要求
银行网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等
【培训收益】
● 网点氛围打造篇 ● 岗位技能提升篇 ● 片区外拓获客篇 ● 主题活动效能篇
第一讲：网点氛围打造篇
一、厅堂氛围营造的目的是什么？聚焦、导流、转化！
1. 用氛围激发客户
2. 给客户一个理由
3. 让客户愿意来
4. 让客户愿意留
5. 让客户愿意转
二、厅堂氛围营造的形式
1. 静态形式（视觉、听觉、触觉、感觉）
2. 动态形式
三、厅堂氛围如何营造？
1. 静态氛围营造重点
1）临街展示：让客户愿意来！
橱窗布置、LED跑马屏、灯箱、公告栏、单透膜
a厅堂享尊贵——贵宾特色服务
b积分享好礼——兑换礼品（橱窗）
c购物享优惠——优惠商品（橱窗）
d活动享快乐——近期活动安排
e生活享品质——权益展示
f产品销售——跑马屏
g促销活动——促销活动海报
2）入口展示：让客户愿意买！
3）厅堂展示：让客户愿意转！
4）柜面展示：临门一脚见奇效！
5）贵宾区展示：让客户贵起来！
2. 动态氛围营造重点
1）网点员工根据营销节庆或客群特色，设计形象的亮点
如：圣诞节每位员工带上圣诞帽、春节佩戴大红的领结或领花、妆容喜庆等
2）网点员工热情的笑容，周到的服务，开口营销的频繁
3）网点员工互相联动营销，齐心协力达成目标的氛围，做到周周有活动、日日有惊喜！
第二讲：岗位技能提升篇
一、柜员服务营销技能提升
1. 柜面服务“七步曲”
案例：A小建议引发大作用
案例：B细节询问带出业务效应
案例：C积极开口获客户信任
2. 针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销
3. 针对投资类产品：联动营销
4. 客户识别的方法与技巧
5. FABE话术、SPIN话术辅导
6. 营销异议处理及促成技巧
二、大堂经理服务营销技能提升
1. 大堂服务“七步曲”
案例：A银客关系要上升到感情营销
案例：B识别客户深挖需求
案例：C收获往往来自前期的耕耘
2. 触点营销
3. 联动营销
4. 等候营销
5. 高峰沙龙营销
四、存量客户分层分级管理
1. 存量客户四级管控和服务
2. 存量客户盘活183231原则
3. 存量客户升V计划
4. 五大抓手、五大步骤
5. 理财服务“七大忌”
案例：A及时提醒及时帮助及时解决
案例：B用心关怀是最长期的存款
案例：C服务中的细节建立的信赖
五、理财经理电话邀约技巧
1. 电话营销话术演练
2. 异议解答话术演练
六、理财经理商机管理机制
1. 潜在客户商机跟进表
2. 商机过程跟踪六步曲
第三讲：片区外拓获客篇
一、外拓营销的分类
1. 社区营销
2. 商圈营销
3. 企业营销
4. 沙龙营销
二、外拓营销的流程
1. 片区开发
1）区域划分
2）信息收集
3）客户分析
4）策略研讨
2. 前期准备
1）人员分工
2）物料准备
3）电话预约
4）设计工具
3. 客户拜访
1）建立信任
2）需求挖掘
3）产品推荐
4）异议处理
5）交易促成
4. 后续跟踪
1）档案整理
2）总结改进
3）客户回访
4）再次拜访
案例：A校园外拓，及时响应赢客户
案例：B异业联盟，商贸获客
案例：C储蓄存款就该这样拉
第四讲：主题活动效能篇
一、沙龙组织概述
1. 沙龙定义
2. 沙龙组织的意义
3. 沙龙组织的形式
情感交流类：客户答谢会、品酒茗茶等
客户教育类：亲子教育、理财沙龙等
二、沙龙组织流程
1. 会前准备
1）网点沟通
2）场地选择
3）客户筛选及邀约
4）会前分工会议
5）会前培训
2. 会中操作
1）气氛调动
2）里应外合
3）现场促成
4）确认购买意向
3. 会后跟踪
1）签单客户追踪
2）意向客户追踪
3）网点总结会议
案例：A联手企业打造的客户体验
案例：B节假日理财小沙龙
案例：C亲子活动走进客户内心
课程结束、总结、颁奖、领导发言
国际注册礼仪培训师
江西邮政礼仪形象大使
赣东礼仪小姐大赛评选
上海戏剧学院整体造型师
中国形象设计协会高级礼仪讲师
电视台主持人形象及着装搭配指导专家
曾任：抚州邮电 大客户中心主任
北京服装学院《国际商务礼仪与国际着装规范》课程教师
清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班《商务礼仪与职场形象》讲师
12年邮电在职管理及培训经验：荣获江西邮政全省技术标兵。主要从事大客户关系管理工作，是当地最年轻的高管。在管理过程中，将自己曾做客户服务的亲身经历及对服务礼仪与服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在职业形象、行为规范、服务技巧等多方面的提升，大大提升邮电内部员工的服务与营销标准。
数百场授课经验，受训学员上万人。曾为数百家企业领导者讲授品位着装、为企业员工培训商务礼仪与职场形象，并在电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧，使得周老师可以满足不同单位、个人对形象礼仪的个性化需求，至今仍作为安徽电视台生活栏目全民形象顾问。
主要成果：
1、曾担任抚州邮政储蓄及6个县市的《银行网点优质服务提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务技能提升。为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计200多人。
2、担任天津喜来登酒店“缤纷之诚”项目主导顾问，主讲《五星级服务礼仪与职业形象塑造》课程，树立酒店国际品牌形象及良好的社会形象，提高酒店品牌的认知度。使酒店营业额同年增长25%；
3、江西省农信社“服务创优工程”项目主导顾问，成立服务创优工程领导小组，负责多个县市营业网点的服务创优工作的管理；按照规范服务的管理和提升服务能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
4、担任安利（中国），中国培训中心特聘职业形象及产品讲师。
5、主导建设银行的《标杆网点金融服务营销能力提升》项目，作为首席咨询师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
主讲课程：
服务、礼仪类课程：
《五星级服务礼仪与职业形象塑造》
《商务礼仪在销售工作中的应用》
《职业形象与商务礼仪》
《高端商务接待礼仪》
《银行厅堂服务礼仪与规范》
《银行柜员服务礼仪与技巧》
《银行新进员工服务礼仪》2
-
第一模块： 目标篇——房地产销售冠军的目标规划1.房地产销售人员成长的4个阶段? 2.如何快速成为房地产金牌销售王?3.房地产销售人员为什么要设定目标？1)案例分析：《哈佛大学目标职业分析》4.房地产销售人员制定目标的S M A R T 原则？5.房地产销售人员如何分段实现大目标？6.房地产销售人员设定..
人气：768
-
第一讲：拨开寿险营销的核心面纱1.寿险营销的核心2.专业化销售流程介绍第二讲：燃点挖掘、全面提升技能一、树正心：积极心态是持久优秀的内核1.营销4种素质2.营销自我分析与定位3.6“自”诀二、找对人：主顾开拓是长期发展的根源1.开发客户前准备2.开发客户渠道3.客户评估4.建立客户档..
人气：586
-
第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
人气：886
-
第一章：有礼走遍天下：4S店销售礼仪一、接待中的礼仪1.名片：索取、递交与接受2.做介绍（介绍自己、介绍他人）3.递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范1.常用手势2.握手、致意礼仪3.积极的身体语言第二章：4S店销售初步接洽沟通技巧1、管中窥豹对客户进行感知2、初步接近客户的3个判断3、与客户初步沟通的4..
人气：857
-
前言：银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课？1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克【案例分析】苹果公司“三热”营销策略，实现起死回生【案例分析】某银行利用事件营销实现存贷款突破2、 经典4P营销与营销的五个层次3、 业务发展的关键是渠道建设——新增..
人气：784
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：706
