情商EQ修炼，提升竞争力

【培训对象】
企业员工、中高层管理者等渴望提高职业情商成就事业者

【培训收益】
了解情商和职业情商的区别及应用。如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。掌握情商EQ的5个维度及职业情商提升改进方法。打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系，掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝，理解高职业情商的基本要求和表现。学会应用沟通中如何协调冲突的技术。养成让领导喜欢你的7个习惯。职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。提高竞争力，掌握变身职场达人26条秘诀。了解自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好帮助。

第一单元 做情绪的主人 1、认识情绪 趣味游戏：“我演你猜” 2、什么是情绪？ （1）识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 （2）情绪的作用，积极情绪和负性情绪 （3）如何情绪觉察？ 视频赏析：办公室的情绪爆发 3、情绪对我们的影响 （1）情绪对生理的影响 （2）情绪对心理的影响 （3）情绪对人际关系的影响 案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应” 4、AB型性格测试及案例分析  角色扮演：协调冲突的技术  谁在决定你的情绪？  正确处理情绪的三步骤 第二单元 有效提升情商 1、 什么是情绪智力商数EQ？ 测评反馈：情商自测 2、情商EQ的5个方面 （1）了解自己情绪的能力-觉察力 （2）控制自己情绪的能力-管理力 （3）自我激励的能力-调整力 （4）了解他人情绪的能力-同理力 （5）维系良好人际关系的能力-整合力 实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？ 3、控制他人情绪六步法 （1） 低位坐下或放低对方的重心 （2） 反馈式倾听 （3） 重复对方的话 （4） 转换场地 （5）以奇异之事转移对方注意力 （6）认真处理 4、高情商人士5个标准  自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；  驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；  自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；  理解他人能力，想人所想，忧人所忧；  人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。 第三单元 职业情商EQ修炼 1、 什么叫职业情商？分组讨论 趣味游戏：“找变化” 2、高职业情商的表现：  学会沟通  学会微笑  学会倾听和说话  学会低调做人  学会称赞别人  善于豁达待人 3、职业情商提升的4项修炼 （1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝 （2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论 （3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯 （4）习惯修炼：与同事相处的三条法则 4、职场人际交往心态 （1）我不好----你好 （2）我好----你不好 （3）我不好----你也不好 （4）我好---你也好 5、快速提升职场情商的北斗七剑 第四单元 提升竞争力秘诀 1、 职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏 （1）同频同率7把飞刀， （2）如何同频同律，先跟后带 （3）8个黄金沟通句型 2、 人际沟通的五项基本原则： （1）说服他人的心理学技术： 登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力” （2）实操练习：黄金沟通十法： 双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法， 数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。 3、职场人际交往艺术：角色扮演  如何有效倾听  赞美与批评的艺术 AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”  协调与上级关系的艺术  处理与同级关系的准则  如何与下级相处的方法 4、变身职场达人26条秘诀 第五单元 感情存款提升竞争力 1、影响他人：情商造就领导力 （1）影响力就是领导力 影响人就是影响人的感觉 （2）人际关系三要素：  相互认同  情感相容  行为相近 （3）有情有义沟通法：同频同率，先跟后带 视频赏析：《搞笑餐厅》 2、爱的五种语言：小猫的故事 （1）买礼物 （2）赞美 （3）做事情 （4）爱的拥抱 （5）高品质交流 3、企业喜欢什么样的管理者  优秀职业经理人的基本心态  职业情商基本要求  高职业情商的表现 对比案例：组织信任度评估与管理 4、高情商管理艺术： （1）知人善用：控制他人情绪六步法 （2）以身作则：如何赞美、批评人， （3）开放的沟通：聆听的技巧，同频同率7把飞刀 （4）激励团队：说服他人的心理学技术，激励原则 （5）团队管理的几点忠告 第六单元 现场互动问与答

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司   陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地  人力资源  曹经理

 

    郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行  培训负责人 曾小姐

 

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班  妇联宋主席

 

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》 学员  尚小姐

 

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院 赵院长

 

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司  CEO  芮总

 

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席

 

 中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；  

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

 

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源 庄总

 

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。                 

陕西vivo鼎胜学院 田校长

  

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